近日，中信銀行舉辦了一場名為“信守溫度”的專家研討會。會上，知名經(jīng)濟學(xué)家、中央民族大學(xué)教授史璐提到，每到重陽節(jié)，他便會給媽媽發(fā)微信，問候一句“您還好嗎？”即使在他的母親過世這幾年，史璐仍將母親的微信號留在微信通訊錄里，逢年過節(jié)便會跟老人家說句暖心的話，仿佛感覺到母親就在身邊。
今天，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到社會生活的各個層面，網(wǎng)絡(luò)化、智能化的興起，使一些不擅于運用網(wǎng)絡(luò)工具的老年人，有時會覺得受到了放不下手機的子女們的“冷落”。但史璐教授認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)并非子女與父母溝通的天敵，若能擅加利用，反而有利于加強雙方溝通。解決子女與父母的溝通難題，不僅需要找更多一些時間陪伴父母，子女也要幫助父母學(xué)會運用各種互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)線上線下互動的二維溝通。這不僅是未來社會的交流趨勢，也會使兩代人之間的溝通更有溫度，更能獲得心連心的感知，從而提升子女和父母的幸福感。
有溫度的溝通為“幸福因子”加分
提升幸福感目前已上升到國家發(fā)展戰(zhàn)略層面，十九大報告中明確提出：我們社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”美好生活顯然是在物質(zhì)相對充裕之后，更高層次的精神需求。
對此，中信銀行提出了“信守溫度”的零售品牌定位，倡導(dǎo)“做有溫度的銀行”，中信銀行零售銀行部有關(guān)負責(zé)人表示，提出這一主張的目的是，希望通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)工具和專業(yè)周到的服務(wù)，讓客戶節(jié)約寶貴的時間，享受美好生活：與父母聊天，與朋友相聚，與孩子一起玩鬧，同時也把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多人，顯然，這是一幅幸福的美好新生活圖景。
史璐教授非常贊成這種“有溫度”的情感傳遞。在西方，幸福經(jīng)濟學(xué)早已成為專門學(xué)科，專門對什么是幸福，幸福的構(gòu)成要素做出理論分析。聯(lián)合國也對7個“幸福因子”進行定期測算，并每年對每個國家打分，倡導(dǎo)整個社會提升人們的幸福指數(shù)。聯(lián)合國的七個“幸福因子”包括：收入、壽命、生活水平、內(nèi)心的獲得感、人生決策的自由、社會的慷慨程度和社會的透明廉潔程度。顯然，只有“收入”和“生活水平”兩個因素與個人財富有一定關(guān)系，后四要素更看重的是精神層面的滿足，通過有效的人際溝通可以達成。
線上線下“二維溝通”提升父母“福利”
“從經(jīng)濟學(xué)角度來看，一個客觀的經(jīng)濟規(guī)律是，人類一定朝向低成本和有效率的方式發(fā)展，人類交流方式也如此：從古代的鴻雁傳書，到近現(xiàn)代電報電話的普及、電子郵件和即時聊天工具的興起，每一個新的技術(shù)發(fā)展潮流，都將迅速普及，不可逆轉(zhuǎn)。”
正是基于此，史璐教授認(rèn)為，技術(shù)信息時代，將會出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”這種經(jīng)濟學(xué)現(xiàn)象，是指在那些擁有信息時代工具的人以及那些未曾擁有者之間存在的鴻溝。比如說，會運用這些技術(shù)工具的人，可能通過朋友圈找到了很多年的朋友，建立了更廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)；也可能通過網(wǎng)絡(luò)交水電費、買藥、掛號、買理財產(chǎn)品。更為關(guān)鍵的是，政府的很多醫(yī)療、教育、城市其他配套資源通過線上來配置，也將成為未來趨勢。因此，會運用信息技術(shù)工具的人，將掌握更多資源，更多福利，也在社會中更加游刃有余。相反，不知道如何運用的人，可能會導(dǎo)致社會福利的減少。具體到老年群體，他們可能因為不會使用互聯(lián)網(wǎng)工具，而無法享受到數(shù)字服務(wù)所帶來的紅利，包括購物、就醫(yī)等便利。
所以，史璐教授也希望通過中信銀行“有溫度”的平臺，倡導(dǎo)更多，身為子女，不僅要陪伴父母，跟他們說句暖心的話，更要幫助父母享受數(shù)字紅利，教他們使用微信溝通，學(xué)會網(wǎng)上購物、預(yù)約掛號，并進一步學(xué)會與子女進行線上實時互動，讓父母贏在二維溝通的社會，這是當(dāng)前讓老人感到有溫度的關(guān)愛的重要方式。
激發(fā)并滿足父母的“需求動機”
由于老人與子女的需求不同，溝通中往往會產(chǎn)生訴求差異。中國人民大學(xué)商學(xué)院副教授丁瑛建議，子女們在溝通中首先要了解老人的需求，學(xué)會換位思考，即增強移情能力，設(shè)身處地理解父母的感受。千禧一代（1982-2000年間出生）及z世代（2000年以后出生）的年輕人，生長在信息大爆炸時代，更擅于借助互聯(lián)網(wǎng)上的各種工具收集視頻、圖片。“這個重陽節(jié)，我們不妨也將與父母交流的對話或視頻、圖片設(shè)置相應(yīng)的時間段珍藏起來，制成有溫度且可長期保存的資料，同時這些資料也能幫助年輕人記錄下自己的生活，了解和回顧與父母溝通的真實情況，每年交流資料的積累，也將成為與父母之間一筆寶貴的財富”。
丁瑛說，老人很容易被打動，年輕人必須意識到與父母溝通的重要性，產(chǎn)生與父母溝通的強烈需求，才能激發(fā)出有溫度的溝通的動機。激發(fā)這一動機的途徑之一是同理心，當(dāng)他們有了自己的孩子，移情能力會更強，會下意識主動與父母交流；另一種途徑是懷舊，通過回憶過去的經(jīng)歷喚起改變與父母溝通方式的意識。同時，整個社會輿論都需大力宣傳家庭的重要性，強調(diào)老人在家庭中是不可或缺的角色。父母需要愛，卻羞于說出口，如何更加外化地表達對父母的愛。
這個重陽節(jié)，我們不妨也給父母們一個愛的擁抱，從說句溫暖的話語開始，同時教會爸媽使用銀行、醫(yī)院等常用機構(gòu)的APP，以及送歌、照相、打車、點餐、購物等生活中常用的APP、小程序或者公眾號。這樣從線上、線下兩個維度實現(xiàn)“有溫度”的溝通交流，讓老年人掌握、消除老年人的數(shù)據(jù)鴻溝，掌握數(shù)字紅利，這將是年輕人關(guān)愛老人的一個全新時代！
