中國保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)近日公布行政處罰決定書，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱 “泰康人壽”)存在電話銷售欺騙投保人、未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的條款費(fèi)率、編制虛假承保錄音資料等三項(xiàng)違法行為，被罰款70萬元。相關(guān)責(zé)任人也受到警告處罰并處罰款3萬元至10萬元不等。

　　保監(jiān)會(huì)在對泰康人壽2015年簽單的電話銷售保單業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查中，隨機(jī)抽查下屬的25家電話銷售中心，均發(fā)現(xiàn)存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，且違規(guī)保單占比均較高。同時(shí)，泰康人壽總公司負(fù)責(zé)電話銷售業(yè)務(wù)規(guī)劃與督導(dǎo)、產(chǎn)品與銷售支持以及對電話銷售中心業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性管理，檢查發(fā)現(xiàn)總公司在銷售業(yè)務(wù)品質(zhì)管理等內(nèi)控方面存在諸多問題。

　　保監(jiān)會(huì)認(rèn)為，泰康人壽總公司對多個(gè)電話銷售中心普遍存在的欺騙投保人問題負(fù)有直接責(zé)任。時(shí)任泰康人壽電話銷售事業(yè)部運(yùn)營部負(fù)責(zé)人彭惠英、時(shí)任泰康人壽助理總裁兼電話銷售事業(yè)部總經(jīng)理李朝暉對上述違法行為負(fù)有直接責(zé)任。

　　《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定“保險(xiǎn)公司開展電話銷售的產(chǎn)品范圍限于普通型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品”。然而，泰康人壽通過電話渠道銷售的泰康鑫泰年金保障計(jì)劃中，包含泰康附加日日鑫年金保險(xiǎn)(萬能型)，該附加險(xiǎn)屬于萬能險(xiǎn)產(chǎn)品。保監(jiān)會(huì)表示，對于這種未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的條款費(fèi)率問題，時(shí)任泰康人壽助理總裁兼電話銷售事業(yè)部總經(jīng)理李朝暉對此負(fù)有直接責(zé)任。

　　處罰決定書還稱，泰康人壽電銷人員利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)管控不嚴(yán)等管理漏洞，以“自建號(hào)”“手撥號(hào)”、添加不真實(shí)的被保險(xiǎn)人聯(lián)系電話等方式呼叫投保人、被保險(xiǎn)人以外的第三人，編制虛假的承保錄音資料，用于通過錄音質(zhì)檢，或在客戶不知情的情況下承保出單。

　　對于上述三項(xiàng)違法行為，保監(jiān)會(huì)分別對泰康人壽罰款30萬元、20萬元、20萬元。同時(shí)，對涉案直接負(fù)責(zé)人處以警告并罰款。

　　記者發(fā)現(xiàn)，今年4月，泰康人壽浙江分公司就因電話銷售欺騙投保人，對投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況，編制虛假的報(bào)表、資料等違法行為，被處以56萬元罰款，并對相關(guān)責(zé)任人警告并罰款2萬到7萬元不等。而在2016年第四季度，泰康人壽共計(jì)收到保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)開出的8張罰單，共計(jì)被罰92.5萬元，其違法行為均出現(xiàn)在電銷環(huán)節(jié)。