近日，中國建設(shè)銀行智能小微累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)已突破10億人次，日均服務(wù)用戶超過230萬人次，成為建設(shè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型的先行者。
建設(shè)銀行自2013年11月首次在微信銀行推出智能小微服務(wù)以來，秉承“用戶至上”的理念，不斷拓寬智能小微服務(wù)渠道，全力打造“無所不在”的小微服務(wù)。目前，用戶通過建設(shè)銀行網(wǎng)銀、網(wǎng)站、微信、短信、手機(jī)銀行客戶端、易信等渠道，均可享受智能小微帶來的7×24小時(shí)、專業(yè)高效、無需等待的業(yè)務(wù)咨詢與聊天服務(wù)。
同時(shí)，建設(shè)銀行始終緊跟用戶需求變化，不斷提升智能小微服務(wù)能力和服務(wù)水平，打造領(lǐng)先同業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)：一方面，持續(xù)開展知識調(diào)優(yōu)工作，每日分析用戶交互日志數(shù)萬條，確保“千變?nèi)f化”的用戶問題能夠準(zhǔn)確匹配至對應(yīng)的知識點(diǎn)，在持續(xù)努力下，智能小微全渠道回復(fù)準(zhǔn)確率超過90%，領(lǐng)先同業(yè)；另一方面，不斷強(qiáng)化知識庫管理，提升業(yè)務(wù)知識覆蓋度，及時(shí)對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行更新維護(hù)，目前，智能小微已能夠應(yīng)答電子銀行、信用卡、個(gè)人及對公業(yè)務(wù)問題，具備上萬種交互場景。
未來，建設(shè)銀行將繼續(xù)以智能技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用為手段，以客戶體驗(yàn)提升為目標(biāo)，努力打造“多渠道、全方位、智能化、人性化”的服務(wù)平臺，為用戶帶來更加創(chuàng)意豐富、精彩紛呈的服務(wù)體驗(yàn)。
