《理財(cái)評(píng)測(cè)室：2016手機(jī)銀行評(píng)測(cè)》由新浪財(cái)經(jīng)發(fā)起，遍邀各商業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者共同探討制定手機(jī)銀行評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，從功能、體驗(yàn)、安全、創(chuàng)新等四大維度對(duì)19家手機(jī)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行掃描，經(jīng)過(guò)多輪體驗(yàn)式交叉評(píng)測(cè)得出結(jié)果，今日特推出手機(jī)銀行評(píng)測(cè)第4期： 寧波銀行 手機(jī)銀行測(cè)評(píng)。

　　寧波銀行手機(jī)銀行在過(guò)去的一年里有了一定的改進(jìn)，特別在創(chuàng)新性上，推出了Apple Pay，并支持云閃付和指紋支付功能。不過(guò)，寧波銀行手機(jī)銀行的理財(cái)種類不夠風(fēng)險(xiǎn)，只有銀行理財(cái)產(chǎn)品和基金，近來(lái)受用戶歡迎的在線申請(qǐng)信用卡、在線申請(qǐng)貸 款功能還都未開(kāi)發(fā)。此次，寧波銀行手機(jī)銀行綜合評(píng)測(cè)得分84.8，總分相比去年有所提高，在納入評(píng)測(cè)的19家手機(jī)銀行中排名居中。

　　一、功能（21.25分/35分）：理財(cái)種類少、不可在線申請(qǐng)貸款與信用卡

　　寧波銀行手機(jī)銀行在功能性上得分較低。首先是理財(cái)種類仍然偏少，相比去年沒(méi)有很大的改進(jìn)，僅有銀行理財(cái)和基金，而在納入評(píng)測(cè)的19家銀行中，12家可進(jìn)行外匯買賣，7家可進(jìn)行債券買賣。其次，在轉(zhuǎn)賬功能上，新增了手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬，但只支持部分客戶，寧波銀行對(duì)此表示，這是寧波銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的策略，目前只面向白名單客戶，未來(lái)會(huì)逐步向所有用戶開(kāi)放。

　　此外，寧波銀行手機(jī)銀行尚不支持在線申請(qǐng)信用卡、在線申請(qǐng)貸款功能，但可以在手機(jī)銀行上查詢信用卡交易、賬單等信息，而掌上貸款僅支持用戶查詢 貸款信息和還款信息。在生活繳費(fèi)服務(wù)上，寧波銀行手機(jī)銀行覆蓋的區(qū)域有所擴(kuò)大，相比去年只支持寧波、上海兩城市而言，今年增加了杭州、南京、蘇州等地區(qū)的 部分繳費(fèi)，正在逐步覆蓋長(zhǎng)三角地區(qū)。

　　綜合來(lái)看，寧波銀行手機(jī)銀行功能性有待逐步提高和改進(jìn)，尤其在理財(cái)種類上；特色服務(wù)中的預(yù)約功能，也是寧波銀行手機(jī)銀行需要改進(jìn)之處。

　　二、體驗(yàn)（34分/40分）：不支持在線客服

　　寧波銀行手機(jī)銀行在體驗(yàn)性上得分較高，這與該行的發(fā)展策略相關(guān)。作為一家地方性銀行，寧波銀行更注重手機(jī)銀行帶給客戶的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。不足之處是缺乏模糊搜索功能，同時(shí)不支持在線客服。

　　目前，寧波銀行手機(jī)銀行支持三種開(kāi)通方式：柜臺(tái)開(kāi)通、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及手機(jī)銀行自助開(kāi)通；登錄方式上較去年有所改進(jìn)，去年僅支持登錄名、身份證號(hào) 或者銀行卡號(hào)登陸，而今年支持用戶手機(jī)號(hào)碼登錄，更加便捷。此外，用戶可以根據(jù)使用習(xí)慣自主設(shè)置界面，特別值得一提的是，用戶可通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)讓所持有的 理財(cái)產(chǎn)品，這也是該行服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)。

　　整體而言，寧波銀行手機(jī)銀行界面干凈清晰，一目了然，用戶體驗(yàn)性較好，同時(shí)建議增加更多的創(chuàng)新功能，給用戶帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)。

　　三、安全（23.5分/25分）：?jiǎn)?dòng)密碼設(shè)置新穎

　　寧波銀行手機(jī)銀行安全性得分很高，其對(duì)安全的把控比較嚴(yán)。和去年評(píng)測(cè)時(shí)相比，寧波銀行手機(jī)銀行新增加了重置密碼功能，目前手機(jī)銀行支持?jǐn)?shù)字密碼 的重置，如果用戶想提高密碼強(qiáng)度，設(shè)置較為復(fù)雜的數(shù)字字母組合密碼，則需要通過(guò)網(wǎng)上銀行來(lái)實(shí)現(xiàn)，重置后可使用組合密碼登錄手機(jī)銀行。其次，登錄寧波銀行手 機(jī)銀行之后，會(huì)有安全提示，顯示上次登錄時(shí)間和上次登錄設(shè)備。

　　比較新穎的是，寧波銀行手機(jī)銀行為用戶提供啟動(dòng)密碼功能，用戶可以自行設(shè)置啟動(dòng)密碼，防止他人擅自打開(kāi)寧波銀行手機(jī)銀行進(jìn)行操作。

　　　四、創(chuàng)新（6分/10分）：支持云閃付功能、指紋支付

　　在創(chuàng)新性上，寧波銀行2016年推出了新的支付方式——Apple Pay，在其中運(yùn)用到了云閃付和指紋支付。在支付時(shí)，將手機(jī)靠近POS機(jī)，搭配Touch ID通過(guò)身份驗(yàn)證就能付款成功，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)非常便捷。

　　此外，寧波銀行的微信銀行也嵌入到了手機(jī)銀行，這也不失為一種創(chuàng)新。

　　據(jù)了解，2015年全年，寧波銀行手機(jī)銀行交易筆數(shù)為1411萬(wàn)筆，交易金額達(dá)5725.77億元。這也正說(shuō)明了用戶對(duì)手機(jī)銀行的依賴性，以及 手機(jī)銀行吸引客戶的優(yōu)勢(shì)。整體來(lái)看，寧波銀行手機(jī)銀行分?jǐn)?shù)相比去年有所提高，尤其是在體驗(yàn)性上做的比較好，但功能性有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

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