臺海網(wǎng)(微博)5月8日訊 在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，手機(jī)智能化的現(xiàn)在，足不出戶，指尖一點，就可以讓時間變得充裕，計劃變得高效，生活變得從容。這還真不是小說中假想的場景。現(xiàn)如今，去醫(yī)院看病可以網(wǎng)上預(yù)約掛號，就餐可以網(wǎng)上點單，乘飛機(jī)前可以網(wǎng)上預(yù)換登機(jī)牌，就連到銀行辦業(yè)務(wù)也可以在網(wǎng)上預(yù)填單啦！

　  近日，記者從廈門興業(yè)銀行了解到，該行“服務(wù)預(yù)約臺”（一期）項目正式對外推出，該平臺主要是針對客戶提供的線上線下互動服務(wù)（OTO）平臺。目前，主要是提供業(yè)務(wù)預(yù)約與預(yù)填單服務(wù)，對于需要客戶親臨柜面辦理的業(yè)務(wù)，拆分為“線上預(yù)填單”和“線下確認(rèn)辦理”2個步驟，客戶7*24小時在線填單預(yù)約業(yè)務(wù)，稍后前往網(wǎng)點，柜員通過調(diào)取預(yù)約記錄即可實現(xiàn)快速辦理。

　  廈門興業(yè)銀行工作人員告訴記者，目前，該預(yù)約平臺（一期）主要是可以實現(xiàn)預(yù)約辦理借記卡、預(yù)約首次理財風(fēng)險評估、預(yù)約簽約電子銀行、預(yù)約修改個人資料及預(yù)約換卡五種預(yù)約項目。其中前四項預(yù)約項目，客戶預(yù)約成功后，預(yù)約數(shù)據(jù)暫存預(yù)約服務(wù)臺系統(tǒng)，客戶前往網(wǎng)點，柜員通過系統(tǒng)查詢客戶預(yù)約記錄并提交辦理后，方可正式生效。而預(yù)約換卡服務(wù)，客戶在線換卡申請即時提交成功，客戶可在線跟蹤制卡進(jìn)度，待制卡完成并配送到網(wǎng)點后，客戶再前往網(wǎng)點，由柜員為其辦理換卡領(lǐng)卡業(yè)務(wù)。以上預(yù)約服務(wù)面均向已持有興業(yè)銀行借記卡的客戶開放，其中預(yù)約辦理借記卡、預(yù)約首次理財風(fēng)險評估還支持無本興行借記卡的客戶預(yù)約辦理。
客戶可通過桌面電腦、平板電腦和手機(jī)訪問該行“服務(wù)預(yù)約臺”，電腦版網(wǎng)址為e.cib.com.cn，亦可通過官網(wǎng)首頁右側(cè)登錄區(qū)下方的“服務(wù)預(yù)約臺”鏈接進(jìn)入；手機(jī)版預(yù)計5月下旬上線。

　  銀行作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，輸出的不僅僅是金融產(chǎn)品，隨之輸出的還有服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)技能，在銀行競爭日趨個性化、差異化的當(dāng)下，基于客戶體驗出發(fā)的銀行服務(wù)手段創(chuàng)新在時下的眾多銀行中是層出不窮。此次興業(yè)銀行推出的“服務(wù)預(yù)約臺”便是該行利用互聯(lián)網(wǎng)思維改善服務(wù)手段，提升服務(wù)效率的一種實際舉措。（李維湘）

　  廈門興業(yè)銀行表示，未來，該行將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在平臺上搭載更為豐富、更符合客戶需求的線上線下互動服務(wù)內(nèi)容，在一期項目推出基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化平臺的客戶體驗。讓客戶隨時隨地體驗興業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。