對(duì)于不少人而言，去銀行辦理業(yè)務(wù)意味著漫長的等待、繁瑣的程序。但如今，這種情況卻已得到了改變，五星級(jí)的服務(wù)將讓你的銀行之行變得格外舒心。近日，廈門市銀行業(yè)協(xié)會(huì)推出了“廈門市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選”，針對(duì)全市600多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了嚴(yán)苛的評(píng)選。
最終，58個(gè)五星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)脫穎而出，成為我市銀行服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿。其中，建行廈門江頭支行（以下簡(jiǎn)稱“江頭建行”）亦榮獲五星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，成為本次評(píng)選過程中的一大亮點(diǎn)。
鼓勵(lì)與鞭策同在
追求更好的星級(jí)服務(wù)
“服務(wù)只有更好，沒有最好。”在記者初見江頭建行行長王惠娥時(shí)，面對(duì)剛剛獲得的榮譽(yù)，她保持著十分謙虛的態(tài)度。在她看來，江頭建行此次獲得這個(gè)榮譽(yù)，對(duì)他們而言是一種鼓勵(lì)，但同時(shí)也是一種鞭策，讓他們以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
雖然王惠娥以輕松的態(tài)度看待，但江頭建行的員工明白，這份榮譽(yù)來得并不容易。因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大，營業(yè)廳跨了三層樓，服務(wù)的戰(zhàn)線長，難度大。支行最終能從全市近600個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，全支行的員工都付出了辛勤的努力。同時(shí)，采訪過程中記者發(fā)現(xiàn)，此次江頭建行收獲的五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)僅是眾多榮譽(yù)的“冰山一角”： 2014年，江頭建行獲得“第六屆全國金融系統(tǒng)職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵單位”稱號(hào)、“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“廈門市五四紅旗團(tuán)支部”等榮譽(yù)稱號(hào)；以往，亦榮獲了“廈門市第十三屆文明單位”、“規(guī)范服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”先進(jìn)集體……
“這些榮譽(yù)，都得益于平常的積淀。只有將每一個(gè)細(xì)節(jié)固定下來，化為日常的動(dòng)作，才能真正地服務(wù)好每一位客戶。獲得榮譽(yù)不是終點(diǎn)，而是更高要求的起點(diǎn)。”江頭建行副行長莊連宏表示。
月均業(yè)務(wù)逾10萬筆
智守市民財(cái)產(chǎn)安全
地處臺(tái)灣街的江頭建行，作為廈門市70多個(gè)建行網(wǎng)點(diǎn)中的全功能支行，能夠滿足市民的各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)需求。但也是由于其覆蓋業(yè)務(wù)廣，對(duì)每一位員工的素質(zhì)有著更高要求。
“為客戶及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，僅是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?。由于我們支行特殊的地理位置，人流量十分巨大，月均業(yè)務(wù)達(dá)到105455筆，對(duì)我們的服務(wù)效率、能力態(tài)度有著更高的要求?！蓖趸荻鹫f，同時(shí)這里人員相對(duì)混雜，是詐騙的“重災(zāi)區(qū)”，這也對(duì)我們形成了一定的壓力。
而為了更好地守護(hù)民眾的財(cái)產(chǎn)安全，江頭建行可謂是竭盡全力！未進(jìn)銀行大門，就有喇叭宣導(dǎo)民眾謹(jǐn)防受騙的宣傳語；而在每一臺(tái)柜員機(jī)前，提醒小心上當(dāng)受騙的提示更是醒目；每日一位專職大堂經(jīng)理、兩位大堂助理、兩位保安員均堅(jiān)守崗位，細(xì)心觀察民眾是否出現(xiàn)了受騙情形。
而在江頭建行人的細(xì)心堅(jiān)守下，今年1—9月江頭建行便成功攔截了逾20起詐騙案件，協(xié)助公安抓住了2個(gè)逃犯，被眾多市民熱情地稱呼為“財(cái)產(chǎn)安全守護(hù)者”。
青春心態(tài)向前行
支行更像大家庭
談到金融人，嚴(yán)肅、制式或許是不少人對(duì)他們的印象，但當(dāng)你走進(jìn)江頭建行，青春洋溢的氣氛或許會(huì)讓你改變這種觀點(diǎn)，熱情的笑容、親切的問候、周到的服務(wù)都讓你賓至如歸。
原來，這得益于江頭建行獨(dú)特的企業(yè)文化?！盀榱苏{(diào)動(dòng)員工的積極性，我們首創(chuàng)了‘青春晨會(huì)’，在每個(gè)星期一上午，讓員工不限形式地表演節(jié)目、積極互動(dòng)，開啟新一周的工作。近期我們將用幾個(gè)星期的時(shí)間，開展踢毽子趣味比賽，讓員工一展身手，洋溢青春，撒播熱情，傳遞青春，更好地為客戶服務(wù)?！鼻f連宏笑著說。
而莊連宏口中的“青春晨會(huì)”，僅是江頭建行企業(yè)文化的一個(gè)縮影，無論是組織出游還是集體培訓(xùn)，無論是團(tuán)體聚餐還是心得分享，江頭建行的員工心手相牽，讓支行更像是一個(gè)親密無間的大家庭。而這一切的一切，都是讓員工感受溫暖，體會(huì)友愛，全身心地投入優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)中。
“通過企業(yè)文化潛移默化的影響，我們彼此間建立起深厚的情誼。正是這份情誼讓我們互相激勵(lì)，以更加青春的心態(tài)，在20年的時(shí)間里始終如一地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，以貼心周到的服務(wù)讓每位客戶都滿意而歸。”王惠娥說。
服務(wù)案例
智判詐騙案 勇守市民財(cái)
8月1日中午12時(shí)，市民林先生急匆匆地趕赴江頭建行，來到自助柜員機(jī)以無卡存款的方式存錢，脹紅的面頰、著急的神態(tài)、不熟練的操作、不時(shí)接聽來電的異常行為引起了保安員蘇立煌的注意。
在及時(shí)報(bào)告支行負(fù)責(zé)人莊連宏后，兩人趕緊讓林先生停止匯款操作，詳細(xì)詢問具體情況。原來，林先生當(dāng)天上午接到不法分子來電，說其在廣東新辦銀行卡并欠費(fèi)8250元，涉嫌一起百萬元案件，不法分子對(duì)林先生進(jìn)行了3個(gè)多小時(shí)的電話詐騙活動(dòng)。經(jīng)過莊連宏等人的積極勸說，及時(shí)判斷并攔截了此次詐騙活動(dòng)，防止林先生數(shù)萬元的財(cái)產(chǎn)損失。事后，林先生對(duì)江頭建行的服務(wù)十分感動(dòng)，在多次感謝后并在客戶意見薄上留言表揚(yáng)。
