在平安集團(tuán)“AI in All”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，平安人壽持續(xù)深化科技創(chuàng)新，全面推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)智能化升級(jí)。近日，公司多項(xiàng)自主研發(fā)的AI核心成果接連榮獲國家級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可，充分彰顯平安人壽在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與人工智能應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)力與深厚積淀，為行業(yè)智能化升級(jí)提供了可借鑒的成功實(shí)踐。
智能體技術(shù)突破，樹立行業(yè)新標(biāo)桿
平安人壽自主研發(fā)的綜合智能體產(chǎn)品“壽險(xiǎn)小PAI”，憑借卓越的技術(shù)架構(gòu)與場景適配性，順利通過中國信息通信研究院《金融智能體能力要求》標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估，獲評(píng)最高等級(jí)4+級(jí)認(rèn)證，成為首家通過該項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證的保險(xiǎn)企業(yè)。“壽險(xiǎn)小PAI”代表了平安人壽在金融智能體技術(shù)應(yīng)用方面的突破，為構(gòu)建更高效、更智慧的保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
全流程智能賦能，全面提升服務(wù)能效
平安人壽始終致力于將前沿科技深度融入業(yè)務(wù)場景，以智能化手段重塑客戶服務(wù)與代理人體驗(yàn)。創(chuàng)新項(xiàng)目“AI銷售助手”入選中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)“數(shù)字化發(fā)展優(yōu)秀案例”全國優(yōu)秀案例，并成為保險(xiǎn)行業(yè)唯一入選案例。該智能助手嵌入客戶經(jīng)營全流程，智能引導(dǎo)代理人進(jìn)行IP打造、精準(zhǔn)拜訪和異議處理；使用場景化提問模板覆蓋核心業(yè)務(wù)場景，填空式操作提升精準(zhǔn)度；同時(shí)擁有多維客戶畫像及智能推薦引擎，實(shí)現(xiàn)客戶特征與產(chǎn)品需求的精準(zhǔn)匹配。目前項(xiàng)目已完成全國所有分公司系統(tǒng)部署，支持?jǐn)?shù)十萬保險(xiǎn)代理人展業(yè)，月均服務(wù)超35萬次，助力客戶觸訪量提升4%。
在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營方面，“數(shù)字員工項(xiàng)目”利用大模型能力，依托專業(yè)知識(shí)庫，打造一線業(yè)務(wù)人員工作支持平臺(tái)，平臺(tái)集成了文檔解析、圖片問答、文生圖、PPT/海報(bào)創(chuàng)作等核心功能，并率先打造了公司級(jí)企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)，借助先進(jìn)的RAG（檢索增強(qiáng)生成）技術(shù)，通過智能化流程重構(gòu)有效降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)人力資源高價(jià)值流轉(zhuǎn)。目前平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)80%以上的員工覆蓋率，累計(jì)使用超240萬次，內(nèi)勤辦公場景平均提效30%。該項(xiàng)目獲評(píng)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟“金融專項(xiàng)優(yōu)秀案例”，并在第七屆“金保獎(jiǎng)”中榮膺“保險(xiǎn)業(yè)最佳科技賦能獎(jiǎng)”，充分體現(xiàn)其在推動(dòng)金融場景智能化方面的示范價(jià)值。
夯實(shí)智能底座，筑牢數(shù)據(jù)根基
在技術(shù)研發(fā)與基礎(chǔ)能力建設(shè)方面，平安人壽同樣取得重要突破。“代理式AI端到端研發(fā)體系”入選人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟“AI4SE銀彈優(yōu)秀案例”，彰顯公司在軟件工程智能化領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。該項(xiàng)目基于自主研發(fā)的智能研發(fā)體系，構(gòu)建了包含智能編排平臺(tái)、DevOps平臺(tái)、智能代碼生成工具的協(xié)同架構(gòu)，配套多模態(tài)算法平臺(tái)與大模型微調(diào)系統(tǒng)，形成行業(yè)首個(gè)覆蓋需求—開發(fā)—測試—運(yùn)維的全鏈路智能化管道，推動(dòng)研發(fā)人員向“智能體架構(gòu)師”轉(zhuǎn)型，研發(fā)效率提升7%。
尤為值得一提的是，經(jīng)過兩年系統(tǒng)性建設(shè)，公司數(shù)據(jù)治理體系通過中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)管理成熟度DCMM五級(jí)（最高等級(jí)）認(rèn)證，成為保險(xiǎn)行業(yè)首家達(dá)到該級(jí)別的企業(yè)，為AI技術(shù)持續(xù)進(jìn)化與精準(zhǔn)應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
平安人壽科技研發(fā)部總經(jīng)理賈金鵬表示：“多項(xiàng)國家級(jí)權(quán)威認(rèn)證和行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，是對平安人壽科技創(chuàng)新與實(shí)踐成果的高度認(rèn)可。我們已構(gòu)建覆蓋業(yè)務(wù)全鏈條的智能賦能體系，深化AI技術(shù)在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值釋放。未來，公司將加速推進(jìn)智能體技術(shù)在保險(xiǎn)垂直場景的落地應(yīng)用，計(jì)劃年內(nèi)推出多款智能化解決方案，持續(xù)強(qiáng)化‘保險(xiǎn)+科技’雙輪驅(qū)動(dòng)，讓科技創(chuàng)新的成果惠及更廣泛的客戶與代理人。”
在保險(xiǎn)業(yè)加速擁抱AI技術(shù)的浪潮中，平安人壽通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、深度的業(yè)務(wù)融合，以及在智能體、數(shù)據(jù)治理、研發(fā)體系等多維度的領(lǐng)先實(shí)踐，不僅展現(xiàn)了頭部險(xiǎn)企的科技實(shí)力與創(chuàng)新引領(lǐng)作用，也為行業(yè)提供了可復(fù)制、可推廣的轉(zhuǎn)型路徑。平安人壽將始終秉持“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)理念，借助AI技術(shù)持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，為客戶、行業(yè)及社會(huì)創(chuàng)造更廣闊價(jià)值。
