在2025年金融教育宣傳周期間，平安人壽廈門分公司以實際行動踐行消費者權益保護理念，通過開展多樣化的金融知識普及活動，切實提升公眾金融素養(yǎng)，守護客戶財產(chǎn)安全。
案例一：主動服務，讓保險關懷溫暖人心
李大爺多年前投保了我司一款保險產(chǎn)品，保單已滿期但尚未領取。我司工作人員小陳發(fā)現(xiàn)
這一情況后，主動聯(lián)系李大爺。了解到老人行動不便，小陳就近安排服務顧問小李上門服務，
詳細講解保單條款和領取流程，幫助李大爺順利完成了滿期金領取手續(xù)。這一案例體現(xiàn)了平安
人壽廈門分公司“以客戶為中心”的服務理念，通過主動服務機制，協(xié)助客戶及時了解并辦理
相關權益。
案例二：金融教育，筑起防范詐騙的防火墻
客戶王阿姨接到一通自稱某“保險公司”的電話，對方推薦一款聲稱年化收益率高達15%
的“新型保險產(chǎn)品”。王阿姨心動后準備辦理保單貸款去投保，但平安人壽廈門分公司客服柜員小劉接待中發(fā)現(xiàn)異常，立即提醒王阿姨暫緩辦理，并指導她通過正規(guī)渠道驗證推薦人員及產(chǎn)品的合法性。最終，王阿姨識破了騙局。小劉還借此機會向王阿姨普及防范金融詐騙的知識。
這兩個案例展現(xiàn)了平安人壽廈門分公司在提升消費者金融素養(yǎng)方面的努力。公司始終將客戶權益保護放在首位，通過專業(yè)服務和金融知識普及，幫助消費者樹立正確的金融觀念，提高風險防范能力。
