成效顯著：三年行動喚醒超60萬客戶，守護(hù)權(quán)益超千萬

自2023年10月國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)起“睡眠保單”清理專項(xiàng)行動以來，平安人壽積極響應(yīng)號召，通過短信通知、APP消息推送、電話外呼、人工走訪等多元化方式主動觸達(dá)客戶，累計(jì)完成60萬份“睡眠保單”的權(quán)益提醒與恢復(fù)，給付理賠金及滿期金超1100萬元，并持續(xù)推動保障缺失問題的修復(fù)。截至2025年7月，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國多個(gè)省市，甚至通過地址注銷、電話停機(jī)等復(fù)雜情況成功找回權(quán)益人，彰顯了“為民服務(wù)”的初心與行業(yè)擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)案例：從“銀發(fā)關(guān)懷”到“破譯時(shí)光密碼”的溫情實(shí)踐

案例一：適老化服務(wù)助力耄耋老人跨越數(shù)字鴻溝

年近80歲的林先生因行動不便及不熟悉智能設(shè)備，始終未辦理滿期金領(lǐng)取手續(xù)。平安人壽積極聯(lián)系離職業(yè)務(wù)員，希望能借此聯(lián)系上客戶，最后通過多方聯(lián)系，終于與老人的直系家屬聯(lián)系上，了解到林先生年事已高且行動不便，不方便到公司辦理業(yè)務(wù)，平安人壽迅速反應(yīng)，隨即安排專屬客服兩次上門拜訪，用放大版操作界面、方言溝通等適老化設(shè)計(jì)，結(jié)合手機(jī)的“平安金管家”APP推送提醒，最終協(xié)助老人足額領(lǐng)取16500元滿期金。此次服務(wù)不僅解決了客戶難題，更推動分公司完善了“銀發(fā)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化流程，為老年群體提供更貼心的保障體驗(yàn)。

案例二：20年“失聯(lián)保單”的破譯之旅

一名退休女醫(yī)生因保單年代久遠(yuǎn)已遺忘投保信息，且登記地址注銷、聯(lián)系方式失效。業(yè)務(wù)員謝金香主動承擔(dān)尋人任務(wù)，通過分析客戶職業(yè)背景，推測其可能與蕉城二院存在關(guān)聯(lián)。經(jīng)拜訪院長獲得線索后，業(yè)務(wù)員冒暑在診所等待4小時(shí)，最終成功喚醒沉睡超20年的保單?？蛻敉ㄟ^“平安金管家”遠(yuǎn)程完成領(lǐng)取保險(xiǎn)金流程。這一案例展現(xiàn)了平安人壽“持續(xù)追蹤、精準(zhǔn)定位”的服務(wù)韌性與科技賦能的效率優(yōu)勢。

誠信為本，科技為翼，構(gòu)建保險(xiǎn)服務(wù)新生態(tài)

平安人壽“睡眠保單”清理行動不僅通過多維度觸達(dá)機(jī)制（如人工走訪、跨機(jī)構(gòu)協(xié)作、數(shù)字化平臺）解決了客戶權(quán)益流失問題，更以“移動柜臺上門”“方言服務(wù)”“銀發(fā)專屬流程”等創(chuàng)新舉措，將保險(xiǎn)服務(wù)的溫度融入細(xì)節(jié)。未來，公司將繼續(xù)以金融監(jiān)管政策為指引，深化科技應(yīng)用與人性化服務(wù)的融合，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)筑牢防線，同時(shí)推動行業(yè)從“被動服務(wù)”向“主動守護(hù)”轉(zhuǎn)型，真正實(shí)現(xiàn)省心、省時(shí)、省力的長期承諾。