車窗外，烈日炙烤著大地。張艷獨自坐在方向盤后，淚水無聲滑落。一位孤兒單客戶因?qū)^往服務(wù)不滿，將怨氣全部撒在了剛接手的她身上，初次登門就被抱怨了整整三個小時。委屈如潮水般涌上心頭，酸澀直沖眼眶。那一刻，她只需推開車門就能回家，但手指卻死死攥緊了鑰匙，“如果這次開門回家，明天就再也出不去了……”她深吸一口氣，擦干眼淚，重新啟動引擎，堅定地駛向下一位孤兒單客戶。
這不是電影情節(jié)，而是平安人壽廈門分公司資深保險代理人張艷在多年前展業(yè)的真實切片，十年光陰，她用行動詮釋著保險從業(yè)者的堅韌與思考。
“換賽道就要全力以赴”
十年前，張艷站在人生的十字路口。集美大學畢業(yè)的她，曾擁有國企市場部經(jīng)理的光環(huán)，也在世界500強外資企業(yè)游刃有余。然而，看似光鮮的職業(yè)生涯下暗流涌動：國企僵化的晉升機制、外資企業(yè)的職業(yè)天花板，讓這位外鄉(xiāng)人想要依靠自己的能力找到真正的“靠山”。“女生的職業(yè)生涯很短暫，我不想浪費在無法創(chuàng)造真實價值的地方。”而她所在的國企傳統(tǒng)行業(yè)也正在走下坡路，晉升的天花板以及龐大機構(gòu)的內(nèi)耗，更讓她渴望一片能施展專業(yè)、惠及他人的天地。
一次保單回顧成為命運的轉(zhuǎn)折點。當她試圖解讀保單條款時，身邊所謂專業(yè)代理人卻語焉不詳。直到遇見已投身保險業(yè)的大學師姐，才清晰剖析了條款細節(jié)。張艷敏銳捕捉到行業(yè)的巨大缺口：“保險市場需要真正的專業(yè)人才！”
深思熟慮后，張艷決定搏一搏。2015年8月，她放棄了國企年終獎，告別舒適區(qū)，加入平安人壽。“人生如馬拉松，換賽道就要全力以赴。”
然而，現(xiàn)實的落差遠超預期：從被簇擁的經(jīng)理，到需要“求人”的代理人；從恒溫辦公室，到烈日下頻頻吃閉門羹……“在地下車庫痛哭時，她突然清醒：客戶拒絕的不是我，而是對行業(yè)積弊的失望，我必須用專業(yè)重建信任。”
“買保險，我只選張艷”
只有專業(yè)才能獲得尊重！為贏得信任，張艷如饑似渴地汲取知識。平安人壽的培訓體系是根基，從保險基礎(chǔ)到合規(guī)細則，從市場動向到政策解讀，她穩(wěn)扎穩(wěn)打。而她的視野不止于此：她穿梭于互聯(lián)網(wǎng)知識海洋，探索保險與其他金融領(lǐng)域的交叉，報讀廈門大學法稅等高含金量課程，接連拿下 CPPA 養(yǎng)老規(guī)劃師、健康管理師（三級）、REP 國際理財規(guī)劃師、CFRA 認證財富風險管理師等認證，只為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在平安人壽的托舉下，她步入學術(shù)高地，參與中國平安與清華大學合作的健康財富管理課程，與頂尖學者楊燕綏、孫博教授面對面交流。楊燕綏教授的授課醍醐灌頂，震撼心靈，孫博教授的“道比術(shù)更重要”的箴言，更是成為她前行的燈塔。在知識養(yǎng)分的滋養(yǎng)下，她逐漸成長為行業(yè)佼佼者。
她的專業(yè)，不僅體現(xiàn)在知識儲備上，更體現(xiàn)在對客戶的深度洞察中。她不再像初入行時急于推銷產(chǎn)品，而是先與客戶建立信任，深入了解家庭結(jié)構(gòu)、財富目標、風險偏好，再量身定制方案。面對高凈值客戶，她深知保險只是他們資產(chǎn)配置的拼圖之一，于是依托平安集團資源，為客戶鏈接更多高端增值服務(wù)。
付出終獲回報，張艷的專業(yè)能力贏得廣泛認可，如今，她的客戶保單累計達1759件，這是一些普通業(yè)務(wù)員20年都無法企及的件數(shù)。她的客戶群體也日益多元化，覆蓋辦公室白領(lǐng)、大中小學教師、企業(yè)家、資深職場人士以及專業(yè)人士等眾多領(lǐng)域。
與此同時，曾經(jīng)的孤兒單客戶，態(tài)度也悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變。那位昔日的抱怨者，如今成了她的鐵桿支持者。十年間，她心無芥蒂，默默守護：保單周年提醒、逢年過節(jié)問候……卻始終只字不提簽單。當客戶主動讓子女在她這里配置全套保障，將她推薦給朋友，并由衷道出那句“在廈門買保險，我只認張艷”時，所有過往的委屈，都在這一刻化作了價值的甘泉。
有人歡喜有人憂的理賠
理賠是保險價值的試金石，張艷用兩個重疾理賠案例揭示了保險行業(yè)的雙面鏡。
一位大學校友最初婉拒保障建議。一年后因親戚頻繁推銷，他主動找到更信任的張艷配置保單。兩年后其妻確診甲狀腺乳頭狀癌，張艷迅速協(xié)助理賠。30余萬元賠款到賬時，客戶震驚致電：“你們賠錯了！手術(shù)費才3萬！”得知是重疾險契約的兌現(xiàn)后，電話那端的聲音哽咽了——這筆“意外之財”，解了他們置換蝸居十余年小屋的燃眉之急。
另一個案例則令人扼腕：一位年輕客戶投保前有既往病史，核保后相關(guān)重疾被責任除外。不幸的是，三年后該客戶罹患癌癥。因責任免除條款，此次疾病不屬于賠付范圍?？蛻糇坊谀?。他痛徹感嘆：“不要僥幸，健康險投保是有‘健康門檻’的，并非有錢即可得。趁年輕、趁健康，才是投保的黃金窗口期。”
同樣遭遇癌癥，兩個家庭因?qū)ΡｋU理解的認知差異走向不同結(jié)局。從業(yè)10年的她至今已經(jīng)協(xié)助客戶辦理近196.7萬理賠款，每辦理一筆，幾乎每一位客戶都會感嘆，“當初再多買一點就好了！”她也從中洞察出行業(yè)癥結(jié)：人性中的僥幸心理與認知偏差，常使客戶忽視健康告知的嚴謹性，又在風險降臨時對保障產(chǎn)生不切實際的期待。這理想與現(xiàn)實的鴻溝，正是行業(yè)信任危機的根源之一。
“快就是慢，慢就是快”
站在十年里程碑上，張艷的目光超越個人業(yè)績，敏銳洞察著行業(yè)的深刻變局。
隨著經(jīng)濟下行、低利率時代來臨，張艷建議，資金規(guī)劃要與家庭的財務(wù)周期、人生周期相匹配，以降低不確定性，并借力實力雄厚的大型專業(yè)機構(gòu)，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做。這也正體現(xiàn)了保險的核心價值：通過轉(zhuǎn)嫁不確定風險和規(guī)劃確定風險構(gòu)筑家庭安全屏障。
政策的收緊是另一重挑戰(zhàn)。“報行合一”在她看來是“雙刃劍”：報行合一短期會帶來陣痛，但長期利好行業(yè)健康發(fā)展，能淘汰粗放經(jīng)營，倒逼專業(yè)升級。“未來的市場必然屬于能解決客戶深層需求的精英代理人。”
面對壓力，張艷謀定而后動。平安人壽是她堅實的后盾，其高效協(xié)作的內(nèi)外勤團隊為她遮風擋雨。但她深知，要在市場中突圍，必須站在更高的層面去拓展。
“快就是慢，慢就是快。埋頭苦干時，更要抬頭看路。”短視頻平臺上涌現(xiàn)的全球資產(chǎn)配置專家讓她既感危機，也看到了提升的方向。她深知，保險的核心價值是保障。她洞察到時代的脈搏： 60后、70后亟需更加穩(wěn)妥的保險保障”；80后、90后則面臨著夯實家庭保障與儲備養(yǎng)老金的雙重挑戰(zhàn)——這不僅是保單，更是每個家庭抵御風險、安頓未來的基石。
她更深切地期望，國家能加大力度普及保險知識，破除大眾對保險根深蒂固的誤解，讓商業(yè)保險的價值被真正看見和重視。唯有如此， 才能讓從業(yè)者的專業(yè)與汗水贏得應有的尊重，而非“流汗又流淚”；最終，讓保險回歸其最本真的角色——千家萬戶風險生活的堅定守護者。
