在平安銀行，“省心、省時(shí)、省錢”不僅僅是一句口號(hào)，更是融入每一次服務(wù)細(xì)節(jié)的承諾，和一份沉甸甸的社會(huì)責(zé)任。
它可能是一份無需客戶開口的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，一次讓客戶指尖輕點(diǎn)的便捷匯款，或是一個(gè)挽回養(yǎng)老錢的瞬間……
今天，就讓我們通過三個(gè)真實(shí)的故事，感受“三省”服務(wù)帶來的安心與感動(dòng)。
故事一：病床前的金融守護(hù)省心省時(shí)解燃眉之急
“求求你們一定要幫幫我，這是我們家最后的希望了……”
平安銀行合肥分行經(jīng)開區(qū)支行，客戶馬女士（化名）淚如泉涌：她的父親因病住院，急需用卡內(nèi)資金支付醫(yī)療費(fèi)，但老人年事已高，臥床無法行動(dòng)，更遺忘了密碼，因此只好由何女士前來代為辦理修改密碼業(yè)務(wù)。
面對(duì)焦急的馬女士和急需用錢的醫(yī)院病人，任何言語都顯得蒼白無力。平安銀行員工當(dāng)即決定，省去客戶反復(fù)奔波的麻煩，前往醫(yī)院上門辦理密碼重置業(yè)務(wù)。
在工作人員的協(xié)同下，馬爺爺（化名）修改好了密碼，當(dāng)醫(yī)療費(fèi)用成功轉(zhuǎn)出時(shí)，馬爺爺堅(jiān)持從病床上起身與平安銀行員工安安合影：“以后我們家就認(rèn)準(zhǔn)你們平安銀行啦！”
平安銀行員工與馬爺爺?shù)倪@張合影，定格了那一刻的溫暖，更承載了平安銀行對(duì)客戶滿滿的關(guān)懷與責(zé)任。這一刻，“省心”是無需客戶開口的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，“省時(shí)”是與生命賽跑的效率。
為特殊群體開辟綠色通道，把服務(wù)送到最需要的地方，是平安銀行對(duì)“省心省時(shí)”最溫暖的詮釋。在通往未來的金融道路上，平安愿做信賴的守護(hù)者。
故事二：指尖輕點(diǎn)跨境匯款省時(shí)更省錢
“你能幫我轉(zhuǎn)一筆錢到香港，給我女兒做學(xué)費(fèi)嗎？”一天，小陳阿姨（化名）來到平安銀行鄭州國(guó)基路支行柜臺(tái)，眉頭緊鎖，滿眼著急。
溝通中，平安銀行員工了解到小陳阿姨的孩子在香港上學(xué)，眼看繳納學(xué)費(fèi)時(shí)間臨近，可她并不熟悉跨境匯款，也沒有把身份證帶來。只是手里拿著女兒學(xué)校發(fā)來的繳費(fèi)通知和一些注意事項(xiàng)。
跨境匯款并非一件簡(jiǎn)單的事情，柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)還需要提供身份證原件?？紤]到客戶來回奔波需要大把時(shí)間，員工主動(dòng)推薦了手機(jī)銀行的跨境匯款功能，方便快捷，并且郵電費(fèi)及手續(xù)費(fèi)還有優(yōu)惠。
平安銀行員工耐心指導(dǎo)小陳阿姨登錄平安銀行手機(jī)APP，進(jìn)入“跨境匯款”功能，并仔細(xì)核對(duì)阿姨提供的各項(xiàng)信息，從收款賬戶到地址，從金額到用途說明，把中文翻譯成英文……每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過。
隨著各項(xiàng)手續(xù)逐漸完成，小陳阿姨的心情也從最初的焦慮變得輕松起來。她看著屏幕上顯示提交成功的提示，臉上露出了欣慰的笑容。“小姑娘，你的服務(wù)真周到，不僅耐心指導(dǎo)，還幫我節(jié)省了80元郵電費(fèi)，手續(xù)費(fèi)也打了5折，以后我就不用跑那么遠(yuǎn)來柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬了，真是太方便了！”小陳阿姨對(duì)柜員的服務(wù)贊不絕口。
金融服務(wù)零距離，手機(jī)銀行APP操作簡(jiǎn)單，實(shí)時(shí)審核，平安銀行讓“省心省時(shí)又省錢”的服務(wù)不僅在三尺柜臺(tái)之間，更在數(shù)字銀行的全程線上化服務(wù)中。
故事三：養(yǎng)老錢差點(diǎn)飛走！柜員火眼金睛急剎車
“可算找到你了，幫我把前幾天找你存的定期轉(zhuǎn)出來，我要去存高息國(guó)債！”平安銀行深圳沙頭角支行，李大叔（化名）來到銀行網(wǎng)點(diǎn)，急忙找自己的客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)。
見到李大叔如此著急購買國(guó)債，平安銀行員工立即警覺起來，一邊安撫，一邊詢問詳情。“我認(rèn)識(shí)了一個(gè)國(guó)債團(tuán)隊(duì)，稱能幫我做高息的國(guó)債理財(cái)，不僅能賺好幾萬利息，還免費(fèi)送禮品。我準(zhǔn)備把定期取出來，現(xiàn)在就等你給我操作了。”李大叔說。
看到李大叔手機(jī)上的APP，經(jīng)驗(yàn)豐富的銀行員工心里一驚，這不正是最近被打假的詐騙APP嗎？這種套路一環(huán)扣一環(huán)，專門坑騙老人！
“叔叔，這是詐騙，模仿正規(guī)機(jī)構(gòu)Logo的可千萬不能轉(zhuǎn)賬！”平安銀行員工仔細(xì)對(duì)比了真假APP，并分析了近年來花式各樣的詐騙案例，李大叔這才恍然大悟，緊緊握住客戶經(jīng)理的手，感激不已：“多虧你多問了一嘴，不然我這養(yǎng)老錢就全沒了！”
錢袋子里裝著老人的半生安穩(wěn)。平安銀行的“三省”服務(wù)，省下的是驚心動(dòng)魄的損失，換來的是千金難買的安心。守護(hù)的不只是客戶的資產(chǎn)，更是歲月靜好里那份踏實(shí)的暖意。
從主動(dòng)上門為客戶服務(wù)，到科技賦能跨境匯款；從細(xì)心辨別理財(cái)騙局，到守護(hù)好客戶養(yǎng)老錢……在平安銀行，“省心省時(shí)又省錢”從來不只是冰冷的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，而是化作縷縷溫情，守護(hù)著萬家燈火下客戶的安穩(wěn)生活——這是平安銀行一以貫之的初心，更是對(duì)“金融為民”最溫暖的踐行。
金融有溫度，服務(wù)見真情。未來，平安銀行人將繼續(xù)以“三省”為服務(wù)目標(biāo)，圍繞客戶展開各類貼心服務(wù)，落筆書寫更多的“三省”故事。
