平安人壽廈門(mén)分公司以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，依托平安金管家APP創(chuàng)新推出的"空中客服"服務(wù)模式，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可辦理保單業(yè)務(wù)，為行動(dòng)不便的客戶(hù)群體提供了極大便利。
6月某日上午，柜員小龔接到代理人小張轉(zhuǎn)達(dá)的一個(gè)特殊需求：80歲高齡的黃女士因身體原因無(wú)法到柜面辦理業(yè)務(wù)，其持有的多份保單均為早期投保，存在信息缺失，且想領(lǐng)取生存金。柜面小龔迅速行動(dòng)，通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)明確了需要補(bǔ)充的信息和所需材料。隨后，她主動(dòng)撥通黃女士電話(huà)，用閩南語(yǔ)耐心告知需準(zhǔn)備的材料和辦理流程。在確認(rèn)黃女士已清晰了解后，小龔?fù)ㄟ^(guò)"空中客服"發(fā)起線(xiàn)上服務(wù)，在近半小時(shí)的溝通中，她全程使用閩南語(yǔ)與黃女士交流，細(xì)心安撫客戶(hù)情緒，最終成功完成保單信息維護(hù)與生存保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)賬領(lǐng)取授權(quán)業(yè)務(wù)。當(dāng)聽(tīng)到視頻那頭傳來(lái)黃女士用閩南語(yǔ)表達(dá)的"duo xia"（感謝）時(shí)，小龔感到由衷的欣慰。
此次服務(wù)的圓滿(mǎn)完成，不僅體現(xiàn)了平安人壽廈門(mén)分公司"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念，也彰顯了科技賦能帶來(lái)的服務(wù)革新。目前，平安金管家APP已上線(xiàn)多種方言服務(wù)，以廈門(mén)地區(qū)為例，上線(xiàn)了閩南話(huà)、三明話(huà)、福鼎話(huà)、建甌話(huà)等福建地區(qū)特色方言，特別為老年客戶(hù)群體提供了極大便利。在"空中客服"連接過(guò)程中，客戶(hù)可根據(jù)需要選擇相應(yīng)方言服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了"溝通無(wú)距離"。
平安人壽廈門(mén)分公司將繼續(xù)秉承"想客戶(hù)之想、急客戶(hù)之急"的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，致力于為客戶(hù)提供更加便捷、高效、溫暖且具有特色的保險(xiǎn)服務(wù)，讓每一位客戶(hù)都能感受到"有溫度的金融"。
【提示】
生存保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)賬領(lǐng)取授權(quán)：指授權(quán)將到達(dá)約定領(lǐng)取日的生存保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)入指定銀行賬戶(hù)。申請(qǐng)資格人：生存受益人。受理時(shí)間：保單效力終止前及保單效力終止后仍存在生存金未領(lǐng)記錄（保單退保情況除外）。若授權(quán)的銀行賬戶(hù)后續(xù)發(fā)生更改，需及時(shí)到保險(xiǎn)公司再次辦理生存保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)賬領(lǐng)取授權(quán)。
