在廈門(mén)這座充滿(mǎn)活力與機(jī)遇的城市，新市民群體日益壯大，為城市發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能，也對(duì)金融服務(wù)提出了新需求。平安人壽廈門(mén)分公司積極響應(yīng)國(guó)家對(duì)新市民群體的關(guān)懷政策，充分發(fā)揮數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以暖心服務(wù)助力新市民在廈門(mén)安居樂(lè)業(yè)。
科技賦能：數(shù)字化服務(wù)開(kāi)啟無(wú)憂新生活
平安人壽持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托科技力量提升服務(wù)效率與體驗(yàn)。以平安金管家APP為核心打造的“數(shù)字門(mén)店”，將一站式保險(xiǎn)服務(wù)提升至新高度：
智能咨詢(xún)便捷高效： 平安金管家APP下的AskBob智能咨詢(xún)覆蓋廣泛場(chǎng)景，月均服務(wù)超百萬(wàn)人次。新市民可隨時(shí)通過(guò)AskBob快速獲取專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)解答。
理賠服務(wù)極速體驗(yàn)： 應(yīng)用AI技術(shù)，支持語(yǔ)音報(bào)案、材料一鍵上傳免分類(lèi)，大幅簡(jiǎn)化流程，提升理賠效率。
保單辦理觸手可及： 超過(guò)90%的保單業(yè)務(wù)可通過(guò)平安金管家APP線上自助辦理；復(fù)雜業(yè)務(wù)亦多能通過(guò)柜員遠(yuǎn)程視頻解決，突破時(shí)空限制，讓新市民隨時(shí)隨地享受便捷服務(wù)。
暖心服務(wù)：線上線下齊守護(hù)
保單服務(wù)輕松便捷： 新市民登錄平安金管家APP，即可在線辦理信息變更、保單查詢(xún)、保費(fèi)繳納等各類(lèi)業(yè)務(wù)，操作簡(jiǎn)單。同時(shí)，客服門(mén)店提供線下專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與協(xié)助，由柜員一對(duì)一貼心指導(dǎo)。
金融知識(shí)普及賦能： 客服門(mén)店定期更新金融知識(shí)宣傳資料，供新市民隨時(shí)取閱學(xué)習(xí)，助力提升金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
服務(wù)案例：溫暖傳遞，真情相伴
客戶(hù)張先生是一位在廈門(mén)建筑工地工作的新市民。一次工作中，他不慎意外受傷導(dǎo)致腿部骨折。想起在平安人壽購(gòu)買(mǎi)的意外險(xiǎn)，張先生來(lái)到平安人壽廈門(mén)分公司客服門(mén)店求助。柜面服務(wù)顧問(wèn)小林熱情接待，并指導(dǎo)他使用智能報(bào)案功能快速完成報(bào)案。小林全程協(xié)助張先生收集、整理并上傳理賠所需的相關(guān)醫(yī)療憑證。 第二天，張先生便收到了理賠款。他對(duì)平安人壽的高效服務(wù)和小林的耐心細(xì)致表達(dá)了由衷感謝。
展望未來(lái)：持續(xù)創(chuàng)新，共筑美好
平安人壽廈門(mén)分公司將始終秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，為新市民提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的有溫度的金融服務(wù)，助力新市民在這座城市實(shí)現(xiàn)安居樂(lè)業(yè)的美好生活。
