平安人壽廈門分公司以客戶需求為導(dǎo)向，依托平安金管家APP創(chuàng)新推出的"空中客服"服務(wù)模式，讓客戶足不出戶即可辦理保單業(yè)務(wù)，為行動(dòng)不便的客戶群體提供了極大便利。
【服務(wù)案例】
6月某日上午，柜員小龔接到代理人小張轉(zhuǎn)達(dá)的一個(gè)特殊需求：80歲高齡的黃女士因身體原因無(wú)法到柜面辦理業(yè)務(wù)，其持有的多份保單均為早期投保，存在信息缺失，且想領(lǐng)取生存金。柜員小龔迅速行動(dòng)，通過(guò)系統(tǒng)查詢明確了需要補(bǔ)充的信息和所需材料。隨后，她主動(dòng)撥通黃女士電話，用閩南語(yǔ)耐心告知需準(zhǔn)備的材料和辦理流程。在確認(rèn)黃女士已清晰了解后，小龔?fù)ㄟ^(guò)"空中客服"發(fā)起線上服務(wù)，在近半小時(shí)的溝通中，她全程使用閩南語(yǔ)與黃女士交流，細(xì)心安撫客戶情緒，最終成功完成保單信息維護(hù)與生存保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)賬領(lǐng)取授權(quán)業(yè)務(wù)。當(dāng)聽(tīng)到視頻那頭傳來(lái)黃女士用閩南語(yǔ)表達(dá)的"duo xia"（感謝）時(shí)，小龔感到由衷的欣慰。
【服務(wù)亮點(diǎn)】
此次服務(wù)的圓滿完成，不僅體現(xiàn)了平安人壽廈門分公司"以客戶為中心"的服務(wù)理念，也彰顯了科技賦能帶來(lái)的服務(wù)革新。目前，平安金管家APP已上線多種方言服務(wù)，以廈門地區(qū)為例，上線了閩南話、三明話、福鼎話、建甌話等福建地區(qū)特色方言，特別為老年客戶群體提供了極大便利。在"空中客服"連接過(guò)程中，客戶可根據(jù)需要選擇相應(yīng)方言服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了"溝通無(wú)距離"。
【服務(wù)承諾】
平安人壽廈門分公司將繼續(xù)秉承"想客戶之想、急客戶之急"的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，致力于為客戶提供更加便捷、高效、溫暖且具有特色的保險(xiǎn)服務(wù)，讓每一位客戶感受到"有溫度的金融"，以保險(xiǎn)溫度，守護(hù)客戶美好生活。
