近日，平安人壽廈門分公司客服中心的柜員小陳接待了一位心急如焚的“特殊客戶”。

清晨剛開門，一位年約70歲的王阿姨便匆忙沖進客服大廳，焦急地表示自己的銀行卡被“公司”莫名多扣了款。柜員小陳立即安撫客戶情緒，并請其出示證件以便查詢具體扣款情況。經(jīng)小陳仔細查詢，王阿姨提供的銀行卡近期在公司并未有任何扣款記錄。在進一步詢問扣費細節(jié)和所謂保單信息后，王阿姨才回憶起事情經(jīng)過。

原來，上月王阿姨在超市門口遇到一位自稱是“保險公司員工”的年輕人，聲稱公司正在舉辦活動，可以免費贈送一份高額意外險，只需登記姓名、身份證號和聯(lián)系方式即可領取。王阿姨覺得是好事，便提供了信息。幾天后，她接到一個電話，對方自稱是“贈險公司”的工作人員，告知其免費意外險即將到期，現(xiàn)在有一款“升級產(chǎn)品”保障更全面，但需繳納一定費用。在對方的反復勸說下，王阿姨在其誘導下提供了銀行卡信息。隨后，她發(fā)現(xiàn)銀行卡被連續(xù)扣除了數(shù)筆遠超預期的費用。王阿姨回撥電話卻始終無人接聽，這才意識到問題的嚴重性，立刻前來公司核查并要求退費。

在詳細了解事情經(jīng)過后，柜員小陳判斷王阿姨很可能遭遇了電信網(wǎng)絡詐騙。她耐心向王阿姨解釋：保險公司正規(guī)的贈險活動不會在事后強制收費，且任何投保行為都會要求客戶簽署正式的保險合同，并會進行回訪確認。意識到事態(tài)緊急，柜員小陳立即建議王阿姨聯(lián)系銀行凍結了上述銀行卡，并引導其向公安機關報案，避免王阿姨再遭受更大的財產(chǎn)損失。

案件分析：剖析詐騙套路，認清“免費”陷阱

王阿姨的遭遇是一個典型的利用“免費贈送保險”為誘餌，套取個人信息并實施后續(xù)詐騙的案例。該騙局主要特征如下，老年群體尤需高度警惕：

“免費贈險”是信息竊取的開端： 不法分子常以“免費”為幌子，在街頭、社區(qū)等非正規(guī)場合誘導受害者提供姓名、身份證號、手機號等關鍵個人信息，為后續(xù)精準詐騙打下基礎。

“免費”變“強制扣費”是核心手法： 正規(guī)保險公司的免費贈險活動，目的在于品牌推廣或客戶服務，絕不會在贈險后強制要求購買付費產(chǎn)品或進行扣費。騙子往往在獲取信息后，冒充工作人員以“升級保障”“保單生效”等虛假理由誘導轉(zhuǎn)賬或提供銀行卡信息實施盜刷。

涉及資金交易務必多重核實： 凡接到涉及保險扣費、轉(zhuǎn)賬要求的電話或信息，最穩(wěn)妥的原則是立即掛斷/忽略，然后自行通過保險公司官方客服熱線（如95511）或官方APP、客服門店進行獨立核實。切勿在電話中透露銀行卡號、密碼、驗證碼等敏感金融信息，或同意任何扣費操作。

遇騙后快速反應止損： 一旦察覺可能被騙，立即聯(lián)系銀行掛失或凍結相關銀行卡；保存好通話記錄、短信、轉(zhuǎn)賬憑證等關鍵證據(jù)；第一時間向公安機關報案；如有涉及保險公司名義，同步通知相關保險公司。

風險提示：

“天下沒有免費的午餐”。平安人壽廈門分公司提醒您：請對街頭巷尾的“免費贈險”保持高度警惕，不隨意泄露個人信息，對任何后續(xù)涉及費用、轉(zhuǎn)賬的要求，務必堅持通過官方渠道核實，是防范此類精準詐騙的關鍵。保護個人信息安全，就是守護自己的財產(chǎn)安全！

如您對保單或服務有任何疑問，請通過平安人壽官方渠道（95511、“平安金管家”APP、客服門店）咨詢核實。