伴隨著國家金融監(jiān)管總局于2025年4月14日發(fā)布《關(guān)于推動深化人身保險行業(yè)個人營銷體制改革的通知》，個險營銷體制改革再度成為行業(yè)焦點(diǎn)。該通知明確要求推動保險銷售顧問專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)一步指明路徑。
作為業(yè)內(nèi)頭部險企，平安人壽順應(yīng)市場趨勢，積極構(gòu)建專業(yè)化、職業(yè)化、長期服務(wù)的保險銷售顧問隊(duì)伍。近日，平安人壽推出代理人全新品牌“保險康養(yǎng)顧問”招募宣傳片《浪潮》，彰顯平安在推動保險代理人職業(yè)轉(zhuǎn)型、響應(yīng)老齡化時代下多元需求的全新理念和積極布局。“保險康養(yǎng)顧問”以深化個險營銷體制改革作為重點(diǎn)，著力培養(yǎng)兼具專業(yè)能力、客戶需求洞察能力與優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的高素質(zhì)人才，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍的高質(zhì)量發(fā)展。依托完善的職業(yè)人才培養(yǎng)路徑，以“金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”價值傳遞者的三重角色定位，為客戶提供“財富、健康、養(yǎng)老”一站式解決方案，同時為金融行業(yè)響應(yīng)政策要求、民生訴求貢獻(xiàn)“平安解法”。
保險康養(yǎng)顧問，老齡化時代下的戰(zhàn)略選擇
隨著我國加速邁入長壽時代，國民對于養(yǎng)老管理、健康管理的需求持續(xù)提升。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2024年年底，我國60歲及以上老年人口達(dá)3.1億人，占總?cè)丝诒壤?2%。且老齡化進(jìn)程仍在加速，據(jù)國家衛(wèi)健委老齡司司長王海東介紹，2035年左右，我國60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^30%，進(jìn)入重度老齡化階段。與此同時，高凈值人群對于財富穩(wěn)健、醫(yī)療資源和品質(zhì)養(yǎng)老的需求也日益旺盛。
需求高企，政策加持。近年來，國家陸續(xù)出臺了《“十四五”健康老齡化規(guī)劃》《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》等一系列政策，為老齡化背景下的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)保障。
據(jù)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》顯示，到2030年健康服務(wù)業(yè)規(guī)模將達(dá)16萬億元，而康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)作為其核心組成部分，預(yù)計(jì)2030年市場規(guī)模將突破43萬億元。另據(jù)中研普華研究院報告顯示，2025年，中國康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到12萬億元，較2020年增長近70%，年均復(fù)合增長率達(dá)13%。
巨大的市場藍(lán)海下，保險業(yè)推動“保險”與“康養(yǎng)”的深度融合已成為大勢所趨。在此方面，平安集團(tuán)早已前瞻布局，依托“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，整合醫(yī)療資源、居家養(yǎng)老、康養(yǎng)社區(qū)等構(gòu)建起廣覆蓋、全閉環(huán)的醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈。作為平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略的重要踐行者，平安人壽敏銳抓住健康、醫(yī)療、養(yǎng)老領(lǐng)域的浪潮，推出“保險康養(yǎng)顧問”全新代理人品牌，以全新的職能和價值重構(gòu)行業(yè)服務(wù)生態(tài)。
“保險康養(yǎng)顧問”經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證，不再是傳統(tǒng)模式里的保險銷售者，而是作為平安集團(tuán)戰(zhàn)略布局與市場需求精準(zhǔn)對接的關(guān)鍵觸點(diǎn)致力于成為“金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”三大服務(wù)體系的價值傳遞者。其核心價值在于依托平安集團(tuán)綜合金融生態(tài)與醫(yī)療健康生態(tài)圈深度融合，為客戶提供從財富規(guī)劃、健康管理到養(yǎng)老照護(hù)的一站式解決方案，重塑行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶體驗(yàn)。
從賠付到陪伴，保險服務(wù)邊界重新定義的踐行者
“保險康養(yǎng)顧問”不僅是政策與需求驅(qū)動下的結(jié)果，也是平安人壽關(guān)于推動個險渠道營銷體制改革要求的關(guān)鍵落子。這一職業(yè)角色的革新，直面?zhèn)鹘y(tǒng)個險渠道“重銷售、輕服務(wù)”“代理人專業(yè)能力斷層” 等結(jié)構(gòu)性瓶頸，破解了行業(yè)“人海戰(zhàn)術(shù)”導(dǎo)致的發(fā)展困局，為代理人隊(duì)伍注入專業(yè)化發(fā)展動能。
正是在專業(yè)化發(fā)展動能的加持下，“保險康養(yǎng)顧問”從“風(fēng)險后置補(bǔ)償”全面轉(zhuǎn)向“全周期主動管理”，重新定義了保險的服務(wù)邊界。
在財富管理層面，“保險康養(yǎng)顧問”依托平安集團(tuán)一站式金融服務(wù)平臺以及平安人壽多樣化的保險保障，為客戶提供專業(yè)的資產(chǎn)配置方案；在健康管理層面，通過1個家庭醫(yī)生和3大服務(wù)組成“1+3”健康醫(yī)療權(quán)益，以及聯(lián)動3.6萬合作醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)從健康監(jiān)測、疾病預(yù)防到診療綠色通道的全鏈條健康守護(hù)；在養(yǎng)老規(guī)劃方面，基于平安集團(tuán)在居家養(yǎng)老、康養(yǎng)社區(qū)等領(lǐng)域的深厚資源儲備，為客戶推薦合適的養(yǎng)老方案，助力客戶無縫對接優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源。
這種 “以客戶需求為中心” 的服務(wù)模式，在現(xiàn)實(shí)中具象為一個個充滿溫度的服務(wù)案例。以2025中國平安高峰會三好五星總會長郭丹丹為例，她的一位客戶當(dāng)時被診斷出“股骨頭壞死”，病情嚴(yán)重需緊急手術(shù)，但就診醫(yī)院床位緊張，手術(shù)需要等待2、3個月時間。一邊是刻不容緩的治療需求，一邊是漫長的排隊(duì)等待，危急時刻，客戶向郭丹丹求助。獲悉需求后，郭丹丹迅速協(xié)助客戶啟動就醫(yī)綠通與住院協(xié)助服務(wù)，完成號源協(xié)調(diào)、床位調(diào)配、全流程陪診等就醫(yī)安排。從首次求助到手術(shù)順利實(shí)施僅耗時7天，為客戶搶出了治療黃金期。
類似的服務(wù)案例在平安不斷上演，在一個個服務(wù)案例中，“保險康養(yǎng)顧問”將抽象的“服務(wù)承諾”轉(zhuǎn)化為具體的“救命效率”，讓客戶在絕望中感受到“有人兜底”的溫暖與力量，生動詮釋著平安讓客戶“省心、省時、又省錢”的服務(wù)主張。
從保險賠付到服務(wù)陪伴，從單一金融到生態(tài)賦能，“保險康養(yǎng)顧問”代理人品牌的全新推出不僅是平安人壽的戰(zhàn)略選擇，更映射出保險業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、回應(yīng)民生關(guān)切的轉(zhuǎn)型方向。同時，這種服務(wù)邊界的拓寬，為傳統(tǒng)保險行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了全新范式，也為市場應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)提供了重要的解決方案。
展望未來，在積極應(yīng)對人口老齡化上升為國家戰(zhàn)略的時代背景下，平安人壽作為頭部險企，將持續(xù)貫徹落實(shí)平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，深化代理人隊(duì)伍的高質(zhì)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)省心、省時、又省錢的“三省”工程，彰顯以國之大者為己任、破解養(yǎng)老民生難題的時代擔(dān)當(dāng)，在商業(yè)價值與社會價值的共振中，推動行業(yè)走出一條兼具經(jīng)濟(jì)效益與社會溫度的高質(zhì)量發(fā)展之路。
