在平安人壽廈門分公司客服中心，上演了一個(gè)令人暖心的故事。一位年過花甲客戶老蔣，因擔(dān)心自己購買的保單出現(xiàn)問題，帶著紙質(zhì)保單匆匆趕來。他緊張得手心冒汗，保單被緊緊攥在手中，生怕多年的積蓄會“打了水漂”。
柜員小陳察覺到客戶老蔣的異常，立即上前攙扶，遞上溫水，耐心傾聽。原來，老蔣師傅因不熟悉手機(jī)操作，擔(dān)心銀行卡無法正常使用。面對老蔣師傅略顯凌亂的敘述，柜員小陳耐心引導(dǎo)，通過老年人綠色通道，安排客戶至愛心柜臺辦理業(yè)務(wù)。
“您看，您手上的紙質(zhì)保單信息和我們系統(tǒng)記錄是一致的，不要擔(dān)心。”柜員小陳的輕聲細(xì)語，讓老蔣師傅緊皺的眉頭稍稍舒展。為了讓老蔣師傅更安心，小陳不僅詳細(xì)講解了操作流程，還貼心地將步驟寫在紙上?？紤]老蔣師傅急著當(dāng)天領(lǐng)到錢，并希望今后生存金到領(lǐng)取日時(shí)可以自動到賬，柜員小陳建議老蔣師傅先操作生存金給付人工領(lǐng)取，選擇實(shí)時(shí)到賬，再操作生存金領(lǐng)取轉(zhuǎn)賬授權(quán)，以解決未來產(chǎn)生生存金時(shí)的自動領(lǐng)取需求。當(dāng)“叮”的一聲短信提示聲響起，生存金到賬的信息讓老蔣師傅長舒了一口氣：“姑娘，你可真是幫了大忙！”老蔣師傅離開門店前，在引導(dǎo)臺留下了一封親手書寫的表揚(yáng)信，信中寫道“柜員小陳的服務(wù)態(tài)度非常好，很專業(yè)！”。
這不僅是一次簡單的業(yè)務(wù)辦理，更是一次科技與人文交融的溫暖實(shí)踐，展現(xiàn)了企業(yè)在智能時(shí)代中對特殊群體的深切關(guān)懷。這份“慢人群”的守護(hù)，正是平安人壽“柜面+遠(yuǎn)程+上門”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的生動體現(xiàn)。近年來，平安人壽針對老年客戶、殘障人士等特殊群體，推出“陪同式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，要求柜面服務(wù)人員“多問一句、多教一步、多查一遍”，將專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為可感知的溫度。
在智能時(shí)代，我們更應(yīng)該關(guān)注這些“慢人群”的需求。每一次躬身傾聽、每一份手寫指南、每一句“請這樣操作”，都是對“專業(yè)讓生活更簡單”的生動詮釋。當(dāng)科技效率與人文關(guān)懷深度融合，信任的橋梁便在這“面對面、心貼心”的對話中悄然筑就。
未來，平安人壽廈門分公司將繼續(xù)以有溫度的專業(yè)服務(wù)，為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，守護(hù)每一份托付，讓每個(gè)家庭擁有平安。
