5月18日，中國(guó)平安正式啟動(dòng)2024年客戶聆聽(tīng)日。每一位平安人，都要用心傾聽(tīng)客戶聲音，深刻把握客戶需求。以客戶聆聽(tīng)作為“三省”工程的起點(diǎn)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)各分公司隊(duì)伍積極響應(yīng)號(hào)召，持續(xù)走近一線，聆聽(tīng)并打造“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的極致客戶體驗(yàn)。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)北京分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理劉曉?。?/strong>
劉曉琛在分公司接待來(lái)訪公司客戶，現(xiàn)場(chǎng)指引客戶完成養(yǎng)老金領(lǐng)取、理賠申請(qǐng)等業(yè)務(wù)，并用通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者普及金融知識(shí)，講解金融政策，提示金融風(fēng)險(xiǎn)，幫助消費(fèi)者更好地了解金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)河北分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳伯緯：
陳伯緯接訪某團(tuán)體客戶法人，客戶對(duì)理賠未達(dá)傷殘給付標(biāo)準(zhǔn)提出疑義，他向客戶詳細(xì)解釋傷殘標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)條款，并立足“三省”核心理念和結(jié)合保險(xiǎn)“三適當(dāng)原則”，就投保單位的保險(xiǎn)配置情況給出專業(yè)建議，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者，讓客戶省心、省時(shí)、又省錢(qián)。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)陜西分公司副總經(jīng)理（主持工作）沈世玲：
王先生的父親退休多年，近期因身體不適去醫(yī)院檢查，醫(yī)生建議住院，王先生得知父親的單位有為他購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，但聯(lián)系不到原單位也不知道后續(xù)如何處理，特來(lái)咨詢。沈世玲在柜面值班并接待了王先生，在詳細(xì)了解到客戶情況后，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶下載、注冊(cè)“好福利”APP，同時(shí)對(duì)操作方式進(jìn)行了演示，向客戶介紹了查保單、理賠申請(qǐng)、資料準(zhǔn)備等自助理賠的流程以及后續(xù)注意事項(xiàng)，同時(shí)留下了客戶的聯(lián)系方式，并安排專員對(duì)接服務(wù)，消除客戶的后顧之憂。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)遼寧分公司副總經(jīng)理（主持工作）王剛偉：
王剛偉接訪年邁客戶邵女士，解決老年人理賠困難、不會(huì)使用 APP 理賠、系統(tǒng)處理時(shí)效低下問(wèn)題，幫助客戶采用紙質(zhì)材料并系統(tǒng)催辦。針對(duì)邵女士提出的保險(xiǎn)公司與醫(yī)院進(jìn)行對(duì)接的建議，他積極聽(tīng)取、反饋、參與優(yōu)化。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)甘肅分公司黨支部書(shū)記、副總經(jīng)理蔡元章：
蔡元章接待客戶薛某，耐心為客戶講解了理賠所需材料，與客戶積極溝通，結(jié)合客戶實(shí)際情況和專業(yè)知識(shí)，為客戶提供合理化建議，成功獲得客戶認(rèn)同。經(jīng)過(guò)雙方溝通協(xié)調(diào)，為客戶節(jié)省了理賠鑒定費(fèi)用，省去來(lái)回鑒定的時(shí)間，并得到客戶的肯定，讓客戶感受到服務(wù)的暖心和專業(yè)。
聆聽(tīng)客戶心聲，打造“三省”體驗(yàn)。平安養(yǎng)老險(xiǎn)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)甘為民表示，未來(lái)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將繼續(xù)聚焦民生服務(wù)事業(yè)，以滿足人民對(duì)美好生活的向往為使命，提供“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的一站式養(yǎng)老健康解決方案，不斷為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值，為中國(guó)構(gòu)建多層次、多支柱的養(yǎng)老保險(xiǎn)體系貢獻(xiàn)平安力量。
