靠人脈、沒前途、不體面，這是長期以來大眾對保險代理人抱有的普遍偏見。偏見背后的真相是什么？卻似乎一直沒有正式的回應(yīng)。
近日，一部名為《真實與偏見》的紀(jì)錄片刷屏了保險人的朋友圈。片中保險代理人林惠婷、趙博和王婭向大眾呈現(xiàn)了自己生活工作的真實面貌，引發(fā)圈內(nèi)人的共鳴和熱議，評論區(qū)有用戶留言“是保險人共同發(fā)展的寫照”“感同身受、熱淚盈眶”等。
據(jù)了解，這是一部講述保險行業(yè)職業(yè)偏見的別開生面的紀(jì)錄片，由平安人壽攜手知名紀(jì)錄片導(dǎo)演團(tuán)隊匠心打造而成。其價值在于通過真實的人物故事，全面展示了保險代理人職業(yè)化、專業(yè)化、有價值的全新形象，有力地刷新了大眾對其刻板印象，同時也響應(yīng)國家和監(jiān)管高質(zhì)量發(fā)展的要求，為號召更多有志之士奔赴保險行業(yè)提供了學(xué)習(xí)范本。
偏見消解進(jìn)行時：看見保險代理人的另一種可能
保險代理人作為客戶和保險公司之間的關(guān)鍵連接，隨著社會變遷和行業(yè)發(fā)展愈發(fā)重要。近些年，盡管各大險企在代理人隊伍的管理上已摒棄早年的人海戰(zhàn)術(shù)，轉(zhuǎn)向職業(yè)化、專業(yè)化和精兵化的發(fā)展模式，但保險代理人普遍遇到的職業(yè)偏見卻如頑石般存在。做保險就是靠人脈嗎？做保險就是沒前途嗎？做保險就是不體面嗎？這些問題對應(yīng)的偏見在保險代理人的職業(yè)生涯中如影隨行。
偏見，源自于不了解。不深入了解職業(yè)背后的真實面貌，卻武斷地保持刻板印象。正如諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主、心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼所言：“我們不但可能對顯而易見的事實視而不見，而且我們對自己的這種視而不見也會視而不見。”
實際上，保險代理人的面貌早已刷新，社會、行業(yè)和客戶也對其有了新的期待?！?023年中國保險代理人職業(yè)發(fā)展趨勢報告》指出，在未來的高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中，具備高素質(zhì)、高績效、高品質(zhì)的績優(yōu)代理人將成為企業(yè)、市場、消費者三方的共同選擇。
然而，想要消解大眾對保險代理人的偏見難以一蹴而就。向大眾展現(xiàn)保險代理人的真實狀態(tài)，不失為一種好方式。平安人壽攜手知名紀(jì)錄片導(dǎo)演團(tuán)隊將鏡頭對準(zhǔn)三位保險代理人——林惠婷、趙博和王婭，以紀(jì)實影像為載體讓大眾看到保險代理人的另一種可能——乘風(fēng)口奔赴前程、用專業(yè)創(chuàng)造價值、憑善意贏得體面。
林惠婷：洞察風(fēng)口，在保險賽道駛出職業(yè)化路線
林惠婷的人生經(jīng)歷堪稱跌宕起伏。香港理工大學(xué)碩士畢業(yè)的她，僅用三年就在瑞士銀行做到主管級別，因遇到職場瓶頸而辭職創(chuàng)業(yè)，投身建材行業(yè)卻賠了錢，結(jié)婚后做起全職太太卻受不了“掌心向上要錢”的日子。
2016年在給家人配置保險時，她洞察到保險賽道的風(fēng)口。據(jù)統(tǒng)計，過去三年，中國保費收入年均增速高于全球平均4個百分點，而人均保費只有全球平均的七成，保險行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。這為跨行進(jìn)入保險行業(yè)的林惠婷重掌人生方向盤提供了機(jī)遇。
篤定信念的她卻遭到了親友們的諸多偏見——“走投無路的人才會賣保險”“收入低”“疾病意外不離口，不吉利”“沒前途”。但林惠婷始終相信奔赴保險行業(yè)大有可為。她不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能并自我提升，一路披荊斬棘走進(jìn)行業(yè)精英陣營，獲世界華人金融保險業(yè)“國際龍獎IDA”和美國百萬圓桌(MDRT)會員等榮譽(yù)。
曾經(jīng)不看好的爸爸如今儼然變成“專屬宣傳大使”，給她介紹了不少客戶，以實際行動支持她的事業(yè)。在林惠婷轉(zhuǎn)型的第八年，她的丈夫從支持者變成同行者，也成為平安人壽保險代理人隊伍的一員。以金融專業(yè)背景為基礎(chǔ)，以豐富的金融從業(yè)經(jīng)歷為依托，他倆憑借厚積薄發(fā)之勢幫助客戶更好地看清經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，并提出切實而理性的風(fēng)險管控和財富管理規(guī)劃。
在林惠婷看來，保險代理人不僅能得到自己想要的生活，也能讓更多人得到想要的生活，給客戶更多選擇權(quán)和安全感。“保險行業(yè)，正處風(fēng)口。乘風(fēng)而起的人先享受世界，同時會成為別人的風(fēng)，帶領(lǐng)大家一起向上。”
趙博：專業(yè)制勝，在異鄉(xiāng)與陌生人的心接壤
忙完工作回到家已是深夜十一點，趙博擰鑰匙開門的聲音將孩子吵醒，她跑過來看了一眼卻不喊爸爸，扭過頭又走開了。時隔多年，當(dāng)趙博回想起這樣經(jīng)常發(fā)生的場景時，仍覺得心酸。彼時，他還在金融行業(yè)從事內(nèi)勤管理工作。工作繁忙且壓力大，他陪伴家人尤其是孩子的時間屈指可數(shù)。
他毅然放棄冉冉上升的事業(yè)，加入平安人壽成為一名保險代理人。給他當(dāng)頭一棒的是來自家人的偏見。趙博的媽媽認(rèn)為干保險得靠人脈，身為北方人在廣州舉目無親，很難拓展客戶資源。趙博覺得沒人脈雖是短板，但勝在自己擁有上海交通大學(xué)的碩士學(xué)歷和專業(yè)的金融知識，能為客戶詳細(xì)講解保險對家庭財務(wù)規(guī)劃的價值和意義。
“保險真正的必殺技是專業(yè)。隨著市場變化，消費者的需求呈多元化，付諸消費時更理性化。”秉持這樣的認(rèn)知，趙博認(rèn)定保險代理人的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力將越來越成為客戶做選擇時的重要考慮因素。
因此，趙博保持高度自律，要求自己每天至少拜訪三個客戶，并像海綿一樣開展精準(zhǔn)學(xué)習(xí)、努力吸收更多專業(yè)知識。由于太太是醫(yī)生，趙博在耳濡目染中對醫(yī)療及醫(yī)保報銷制度了解頗深，能更好地為客戶開展專業(yè)服務(wù)。靠著一點一滴的積累，趙博讓專業(yè)成為自己新事業(yè)的敲門磚，在異鄉(xiāng)與陌生人成為朋友，為他們的人生保駕護(hù)航，業(yè)績也隨之蒸蒸日上。
“保險是一個‘干’中學(xué)的工作。”趙博一邊熱火朝天地開展工作，一邊復(fù)盤總結(jié)專業(yè)保險知識并通過視頻號的形式對外輸出，不斷磨礪自己的專業(yè)能力。在趙博看來，最讓他高興的事情，并非業(yè)績和收入的提升，而是客戶對自己專業(yè)素養(yǎng)的真心贊譽(yù)。
王婭：贏得體面，在觸手可及處創(chuàng)造價值
與林惠婷和趙博一樣“半路出家”的，還有來自成都的王婭。她本是當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾幕槎Y策劃師，卻被突如其來的因素按下工作暫停鍵。機(jī)緣巧合下，王婭接觸到了保險代理人職業(yè)，發(fā)現(xiàn)這份工作既能讓她保持工作上的自由度，又能讓她低成本開啟一段全新的職業(yè)旅程。
但現(xiàn)實中，親友的偏見正如一盆冷水向她潑來，他們覺得賣保險非常不體面，連曾經(jīng)的婚禮客戶都對她避而遠(yuǎn)之。好在平安人壽強(qiáng)大的品牌價值和系統(tǒng)的培訓(xùn)體系讓她底氣十足。她還曾為一個父親患癌的客戶順利拿到理賠而贏得感激和尊重。這讓她堅定了為更多的客戶及其家庭送去保障的初心。
“保險是一個非常有價值的金融工具。”基于這樣的認(rèn)識，王婭積極向身邊人普及保險常識，哪怕是做美甲、去按摩和打的士，她都會真誠地與服務(wù)人員敞開心扉，通過科普保險知識、傳遞保險理念、及時答疑解惑、提供理賠服務(wù)等，為他們雪中送炭或錦上添花。
在王婭看來，當(dāng)保險代理人為客戶實現(xiàn)了保單中的承諾，就會被更多人看到價值。如今，90后的她帶領(lǐng)著一群90后的媽媽，在保險賽道上闖出了自己的一片天地。從被人認(rèn)為不體面到贏得體面，王婭引導(dǎo)身邊人懷揣善意地正面看保險，并發(fā)現(xiàn)其背后的現(xiàn)實價值。讓購買保險的客戶在越過一道道坎時更有體面、更加從容，而保險代理人在將體面帶給客戶的同時也切實創(chuàng)造了價值，正如王婭所言，“這是一份成人達(dá)己的事業(yè)。”
用真實打破偏見平安努力凝聚共識
讓真實被看見，才能打破偏見。真實，是林惠婷洞悉風(fēng)口、乘風(fēng)破浪并努力讓自己成為別人的風(fēng)，是趙博用專業(yè)筑牢職業(yè)競爭力、在異鄉(xiāng)也能綻放事業(yè)之花，是王婭以善心行好事、為自己和客戶贏得體面、創(chuàng)造價值。真實，是消解偏見的魔法，是讓林惠婷、趙博和王婭為代表的保險代理人煥新標(biāo)簽的魔法。而他們也正用實際行動為保險代理人正名，奔赴職業(yè)化、專業(yè)化、有價值的美好前程。
《2023年中國保險代理人職業(yè)發(fā)展趨勢報告》指出，保險代理人最能讓客戶產(chǎn)生好感的三大特質(zhì)為“專業(yè)度、細(xì)致耐心、及所屬的保險公司為大平臺”。對趙博、林惠婷和王婭而言，選對平臺、選準(zhǔn)職業(yè)，不斷學(xué)習(xí)精進(jìn)，磨礪專業(yè)度并懷揣同理心，想客戶之所想，做客戶之所做，在實現(xiàn)個人價值的同時也產(chǎn)生了正向的社會價值。
當(dāng)前，人口老齡化是全球性挑戰(zhàn)。國家統(tǒng)計局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2023年末全國60歲及以上人口超2.9億人，占總?cè)丝诘?1.1%。隨著老年人口數(shù)量擴(kuò)大及其生活水平提高和健康預(yù)期提升，保險將成為助力完善社會風(fēng)險保障體系的重要手段，專業(yè)的保險代理人將大有可為。
與此同時，全球經(jīng)濟(jì)不確定性加劇，我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好。此前，中央金融工作會議提出，“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”和“發(fā)揮保險業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能”。保險在服務(wù)國計民生上將發(fā)揮更大作用，保險代理人在幫助廣大金融消費者做好風(fēng)險保障和財富管理方面，也將更具價值和意義。
響應(yīng)時代的號召，發(fā)展高素質(zhì)保險代理人隊伍已是頭部保險公司的重要布局。此前，平安人壽推出平安MVP（Most Valuable Professionals），即“平安最具價值保險代理人”品牌，并努力將其打造為平安名片和行業(yè)標(biāo)桿。這是平安人壽踐行高質(zhì)量發(fā)展理念、引領(lǐng)行業(yè)未來風(fēng)向的直觀體現(xiàn)。平安人壽正凝聚向上、向善、向好的專業(yè)保險代理人隊伍，在消解大眾固有的職業(yè)偏見的同時，也為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入人才活力，為客戶的高品質(zhì)體驗筑牢服務(wù)保障。想要真正打破職業(yè)偏見，無疑需要更多人的共同努力，平安人壽保險代理人隊伍正期待更多志同道合者的加入。
