大陸臺胞是新市民群體中的重要成員，作為大陸首家具有臺資背景的城市商業(yè)銀行，廈門銀行積極響應黨中央、國務院和監(jiān)管部門關于兩岸融合發(fā)展以及加強新市民金融服務的號召，肩負兩岸金融合作先行先試使命，秉承“融匯兩岸，溫暖相伴”的對臺服務理念，持續(xù)創(chuàng)新對臺金融服務和產(chǎn)品，提供豐富多元的綜合金融服務，滿足臺胞享同等市民待遇，做好臺胞在大陸創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、安居、養(yǎng)老、教育等方面的服務和支持，為福建打造臺胞臺企登陸第一家園貢獻金融力量。
便捷開卡及支付服務，助力臺籍“新人”融入大陸生活
“跟我之前接觸到的服務不太一樣，廈門銀行的客戶經(jīng)理更加專業(yè)和全面，解決了我初到大陸的很多的疑惑，服務非常熱情、細致、周到，在陌生的地方有能有這樣暖心的感覺，讓我倍感親切，在大陸創(chuàng)業(yè)也更有信心了。”
林先生是一位剛來廈門尋找創(chuàng)業(yè)機會的臺胞，經(jīng)朋友引薦，來到廈門銀行蓮前支行咨詢業(yè)務。廈門銀行客戶經(jīng)理的接待和服務讓他非常驚喜，不但快速辦理了銀行卡及綁定支付等功能，還向他詳細介紹了大陸目前的金融開戶政策以及臺胞創(chuàng)業(yè)注冊前需要準備的各類事項，更為林先生在廈門居住需要辦理居住證、更換駕駛證及對接公司注冊等一系列事項提供詳細的建議。
作為生活中必不可少的支付工具，許多初到大陸的臺胞，“登陸”的第一件事就是辦理一張大陸的銀行卡。首選之地就是廈門銀行。臺胞攜帶臺灣居民居住證或臺灣居民來往大陸通行證，即可到廈門銀行的任一網(wǎng)點申請辦卡。
不僅如此，在為臺胞開卡之余，廈門銀行服務人員還細心觀察，耐心指導，圍繞臺胞剛來大陸的各類生活創(chuàng)業(yè)需求，做好咨詢和服務工作，全方位為臺胞提供一攬子金融和非金融服務。此外，還有臺青創(chuàng)業(yè)基地、臺企沙龍講座現(xiàn)場等，處處都有廈門銀行服務臺胞的身影。
廈門銀行蓮前支行理財經(jīng)理為臺胞提供金融咨詢服務
貼心服務跨越海峽，空中柜臺時刻在線
“廈門銀行服務太好了！不僅細心發(fā)現(xiàn)我的銀行卡快過期了，我年紀大不會自己操作，她耐心安撫，線上指導我兒子換卡申請的詳細步驟，將卡片免費郵寄到臺灣給我，還可以遠程激活，讓我用卡不受影響。全程都可以在手機上操作，方便又高效！”
臺胞楊先生近期因銀行卡過期需要換卡，苦于腿腳不方便，一時不能來大陸辦理業(yè)務非常著急。通過廈門銀行的“空中柜臺”，客戶經(jīng)理協(xié)助楊先生遠程就完成了換卡。楊先生說，因為如此好的服務體驗，他接連推薦了好幾位親朋好友到廈門銀行體驗服務。
“空中柜臺”是廈門銀行于2022年推出的遠程業(yè)務辦理渠道，有效提高臺胞遠程辦理證件有效期更新等業(yè)務的服務效率。2023年，廈門銀行“空中柜臺”功能再升級，臺胞客戶的銀行卡到期，可通過遠程辦理保號換卡激活業(yè)務，解決了無法親臨網(wǎng)點辦理導致銀行卡使用不暢等問題。
創(chuàng)新多項金融服務，便利臺胞留在大陸生活
隨著兩岸往來、交流日益深入，不少臺胞頻繁往返兩岸，金融需求與日俱增。廈門銀行持續(xù)深耕便民金融和旅游金融，在產(chǎn)品和服務上創(chuàng)新突破，在業(yè)界率先打造“資金大三通”服務體系，實現(xiàn)臺籍客戶使用廈門銀行卡在大陸存儲人民幣可在臺灣ATM機提領新臺幣，不僅無需手續(xù)費，還能享受匯率按銀聯(lián)當天價的優(yōu)惠。
為有效滿足往來兩岸臺胞的匯薪需求，廈門銀行推出了大陸首個臺胞專屬線上兩岸薪資匯出產(chǎn)品“薪速匯”，臺胞無需臨柜，隨時隨地即可通過廈門銀行手機銀行將在大陸完稅后的薪水匯出，操作輕松便捷、省時省力，還免收匯出手續(xù)費。據(jù)悉，該產(chǎn)品于2022年被福建省地方金融監(jiān)管局評為“2021年度福建省金融創(chuàng)新項目”，深受臺胞的喜愛。
首推線上信用貸，消費創(chuàng)業(yè)有保障
“在廈門租房、買家具、日常開銷都多虧了廈門銀行給我發(fā)放的臺e貸，幫助我解決許多在他鄉(xiāng)生活、創(chuàng)業(yè)的難題。”黃先生是今年來廈創(chuàng)業(yè)的臺胞。他在廈門銀行推出“臺e貸”后不久就向廈門銀行提出了申請，并且順利獲批了額度。
“臺e貸”是廈門銀行新近面向臺胞推出的個人信用消費貸款產(chǎn)品，解決臺胞在住房裝修、購車、旅游、教育、婚嫁、購買耐用消費品等日常消費過程中的大量資金需求。臺胞只需持有廈門銀行I類卡并開通手機銀行，即可憑臺灣居民居住證或臺灣居民來往大陸通行證全程線上自助申請，無需提供其他材料，最高可獲得30萬元人民幣的信用貸款。自該產(chǎn)品推出以來，已有一百多名臺胞在廈門銀行成功申請到額度。
為讓臺胞更好的在陸安居置業(yè)，廈門銀行還為臺胞提供房屋按揭貸款，并配置“一對一”專屬服務，對臺胞提前歸還貸款的訴求，開辟“優(yōu)先受理免等待”綠色通道并免除提前還款違約金，進一步提升臺胞金融服務體驗，竭力滿足剛需臺胞的房屋按揭貸款要求。
此外，為讓臺胞在大陸獲得更多元的綜合金融服務，廈門銀行在提供臺胞專屬信用卡的基礎上，于2022年推出了多樣化申辦信用卡準入專案，針對臺青創(chuàng)業(yè)企業(yè)及個人需求，形成“臺青在大陸創(chuàng)業(yè)就業(yè)金融服務專案”，助力臺胞便捷申辦臺胞信用卡。據(jù)介紹，臺胞信用卡享有終身免年費、機場貴賓權益等福利，還能為持卡臺胞補充在大陸的征信空白，助力臺胞在大陸建立良好的征信體系。
延伸金融服務，共建特色臺胞家園
作為一家臺資背景銀行，廈門銀行在網(wǎng)點建設方面積極借鑒臺灣的銀行網(wǎng)點設計理念，創(chuàng)新推出陪伴式服務和坐享式服務，在功能分區(qū)上更注重客戶私密性和動線合理性，在細節(jié)處更具人文關懷和便利性，將更大的空間讓渡給客戶，不斷提升客戶體驗。
為了更好地服務臺胞臺企，廈門銀行還在21家對臺特色支行設置了“臺商之家”服務專區(qū)，展示服務臺胞、陪伴成長的歷程，大多數(shù)對臺特色支行已配備了臺籍客戶經(jīng)理，提供更貼合臺胞臺企需求和習慣的金融服務。
線上資訊服務方面，廈門銀行推出了臺胞專屬微信公眾號平臺及視頻號——“廈門銀行臺胞之家”，集金融產(chǎn)品業(yè)務咨詢與辦理、兩岸生活和政策資訊共享等為一體，為臺胞臺商、涉臺機構等提供全天候、自助式服務。此外，還在視頻號上陸續(xù)推出“陪伴臺青”系列影片，講述廈門銀行陪伴臺青成長的精彩故事，記錄臺青創(chuàng)業(yè)風采，開展臺青創(chuàng)相關交流咨詢活動，為臺青進一步融入祖國大陸提供平臺。
廈門銀行還開展形式多樣的宣教服務，致力于成為“臺胞臺企的金融守護者”，除了日常的金融消保宣講和沙龍活動，形式不斷創(chuàng)新，2023年7月亮相廈門市銀行業(yè)協(xié)會的“里厚新厝邊”鷺島金融服務直播間，圍繞臺胞登鷺后在生活、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等方面的金融需求和關心的問題，以問答互動的形式進行金融知識普及，得到臺胞朋友們的熱烈關注和參與，直播觀看量近30萬。
廈門銀行在五通碼頭開設“離境退稅專柜，為往返臺胞提供“一站式”周到金融服務
未來 廈門銀行將繼續(xù)深入貫徹落實中共中央、國務院關于支持福建探索海峽兩岸融合發(fā)展新路、建設兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的意見，落實、落細“臺灣同胞在大陸享受同等待遇”的指示，持續(xù)發(fā)揮臺資背景和對臺區(qū)位優(yōu)勢，為廣大臺胞臺企提供更完善更便利的金融服務，不斷提升臺胞在大陸生活的獲得感、安全感和幸福感。
