改革開放以來，中國經(jīng)濟持續(xù)高速增長，隨著我國進入經(jīng)濟發(fā)展新時代，開啟了高質(zhì)量發(fā)展新征程，發(fā)展目標也從重視速度和規(guī)模轉(zhuǎn)為重視效益和質(zhì)量。企業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的主體，對高質(zhì)量發(fā)展的理解程度影響著經(jīng)濟增長動能的新舊轉(zhuǎn)換。
“衡量高質(zhì)量發(fā)展的關鍵詞之一是價值，我們認為價值最大化是檢驗一切工作的唯一標準。”平安集團副總經(jīng)理付欣在10月12日舉行的《財富》世界500強峰會上表示，平安的發(fā)展目標也是為客戶、員工、股東和社會創(chuàng)造最大價值。
未來平安的發(fā)展依然穩(wěn)健，具備韌性
平安內(nèi)部是如何衡量價值最大化，踐行高質(zhì)量發(fā)展的？付欣從三個方面進行了闡釋：增長的結構、增長的質(zhì)量和增長的持續(xù)性。
首先，增長的結構來自于平安持續(xù)升級的戰(zhàn)略引領。付欣指出：“今年是平安成立35周年，平安成立以來，從無到有，從小到大，每十年邁上一個新臺階，每個階段的增長結構和戰(zhàn)略驅(qū)動都在持續(xù)升級，引領業(yè)務。第一個十年，是銷售驅(qū)動，探索現(xiàn)代保險，讓每一個中國家庭意識到‘買保險就是買平安’；第二個十年，是服務驅(qū)動，專注保險，探索綜合金融；第三個十年，是科技驅(qū)動，探索金融+科技；第四個十年，是需求驅(qū)動，深化‘綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老’雙輪驅(qū)動，如果說‘金融是平安的現(xiàn)在時，那么醫(yī)療將是平安的未來時’，通過把握金融與醫(yī)療養(yǎng)老蓬勃的市場機遇，平安發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，推動業(yè)務協(xié)同，深挖客戶價值，構建并夯實平安差異化競爭壁壘。”
其次，增長的質(zhì)量。付欣以資產(chǎn)的回報（ROE）為例進行解釋，平安一直保持高資產(chǎn)回報率，上半年宏觀環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，平安的年化營運ROE仍然達18.2%，增長質(zhì)量非常好。
最后，增長的持續(xù)性。近 10年來，平安的總資產(chǎn)、營收、利潤、市值、股東回報一直保持平均雙位數(shù)的穩(wěn)健增長，而非大起大落。
“我認為一家高質(zhì)量發(fā)展的公司如果能符合以上三個標準，就能創(chuàng)造價值，也就是當下靠譜、未來可期。”付欣指出，未來平安的發(fā)展依然穩(wěn)健，具備韌性。
行為好支撐質(zhì)量好，質(zhì)量好驅(qū)動業(yè)績好
客戶需求是平安邁上第四個十年新臺階的核心驅(qū)動之一。
在保險行業(yè)同質(zhì)化競爭日趨激烈的狀況下，平安通過創(chuàng)新改革、打造競爭壁壘，秉持“在競爭中求生存、在創(chuàng)新中求發(fā)展”的理念，以“人無我有、人有我專、人專我新、人新我恒”為要求，與時俱進，創(chuàng)新求變。
在過去三年，面對宏觀之變和行業(yè)周期，傳統(tǒng)的壽險發(fā)展模式面臨巨大挑戰(zhàn)，市場在變，客戶在變，對保險行業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。對此，平安率先啟動壽險改革，推動“4個渠道+3個產(chǎn)品”改革落地。
“把復雜事情簡單做、簡單事情重復做、重復事情標準做、標準事情堅持做。”付欣表示，平安的每一個改革和創(chuàng)新都踐行這句話，經(jīng)過日積月累，實現(xiàn)“行為好支撐質(zhì)量好，質(zhì)量好驅(qū)動業(yè)績好”，最終做到高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。
高質(zhì)量的人才戰(zhàn)略是”守正創(chuàng)新“
高質(zhì)量發(fā)展離不開人才的關鍵支撐，平安為此建立了非常特色的人才選拔和培養(yǎng)機制，以實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
“我們的人才理念的關鍵詞，就是守正創(chuàng)新。”
付欣解釋道，“從兩方面來看，守正就是堅守主業(yè)、恪守正道，用專業(yè)的人做專業(yè)的事。平安是一個綜合金融集團，我們的專業(yè)的人包括保險精算師、理賠員、呼叫中心、銀行交易員、客戶經(jīng)理、信貸員，還包括平安好醫(yī)生自有的超過4000名的醫(yī)生，外部合作的5萬名醫(yī)生等。平安始終強調(diào)‘專業(yè)創(chuàng)造價值’，體現(xiàn)在用人上，就是尊重、善用專業(yè)人才；第二個關鍵詞是創(chuàng)新，是‘用創(chuàng)新的人，以及創(chuàng)新地用人’，平安的業(yè)務規(guī)模大、綜合金融等業(yè)務線復雜程度較高，壽險、產(chǎn)險等傳統(tǒng)金融業(yè)務也在不斷地探索創(chuàng)新，相應地，人才策略必須適配升級。”
據(jù)了解，平安很多中后臺的部門，都用數(shù)字化的人才，專業(yè)上包括計算機、應用數(shù)學等跨界人才，這些都體現(xiàn)平安用人的包容性和創(chuàng)新性，這樣多元化的人才背景、包容的人才環(huán)境，能幫助平安更好地實現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動的戰(zhàn)略深化、高質(zhì)量發(fā)展。
“專業(yè)守正、科技創(chuàng)新！”付欣指出，兩類核心人才在平安實現(xiàn)相互賦能、相互成就、相輔相成，進而形成了平安持續(xù)創(chuàng)新的人才團隊。
主動為客戶尋找理賠的理由
商之大者，為國為民。在評估企業(yè)經(jīng)濟價值時，也應重視企業(yè)的社會效益。
作為以保險為主業(yè)的綜合金融集團，平安在實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展過程中更多地承擔社會責任，不僅創(chuàng)造經(jīng)濟效益，而且創(chuàng)造社會效益。
險企承擔社會責任、社會效益的成效如何？數(shù)字最有說服力。
付欣指出：“平安始終踐行主動為客戶尋找理賠的理由。”數(shù)據(jù)顯示，2022年，平安全年賠付總件數(shù)超 2億件，日均賠付 60萬件；全年賠付總金額超過 2800億元，相當于每天賠付 7.7億元。
此外，平安高度重視災情的發(fā)生，今年“杜蘇芮”臺風登陸，導致北方嚴重的洪澇災情，平安積極履行保險保障天職，第一時間啟動應急預案，落實各項便捷服務。
在積極推進“三村工程”工作上，2018年，平安正式啟動面向“村官、村醫(yī)、村教”的“三村工程”，已累計投入產(chǎn)業(yè)幫扶資金超 1000億元，援建平安希望小學 119所，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。
