5月9日，中國平安舉辦“平安大講堂·中國平安保險理賠報告發(fā)布與保險趨勢觀察”活動，本次平安大講堂圍繞保險理賠行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢、保險理賠高質量發(fā)展、創(chuàng)新理賠服務等話題展開。現(xiàn)場，平安發(fā)布了成立35年來的首份集團年度理賠報告，也為業(yè)界提交一份完整、公開的大數(shù)據(jù)。
今年正是中國平安成立35周年。從而立之年到不惑之年，這艘中國“金融巨艦”的內(nèi)驅力何在？又要駛向何方？
平安集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生在致辭中，從初心使命、品牌理念、文化內(nèi)涵三個維度介紹了平安35年來一脈相承的服務承諾。他認為，平安的發(fā)展歷程可分為四個十年。第一個十年“打破行業(yè)藩籬”，把保險意識、保險服務送進千家萬戶。第二個十年順應國民財富增值呼聲，開辟了綜合金融之路。第三個十年的關鍵詞是“數(shù)字化升級”，貫徹科技強國戰(zhàn)略?，F(xiàn)在步入了第四個十年，平安積極響應健康中國戰(zhàn)略、應對老齡化社會，升級了“綜合金融+醫(yī)療健康”的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于成為每一個家庭身邊最專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家。
盛瑞生強調(diào)，“專業(yè)創(chuàng)造價值”是平安的價值文化核心，也是百萬平安人的修行目標。秉持“專業(yè)，讓每個家庭擁有平安”的初心，平安人將主動為客戶尋找理賠的理由，讓理賠和服務變得更加專業(yè)、簡單、便捷。
以下是盛瑞生在“平安大講堂——中國平安2022年度保險理賠報告與保險服務趨勢洞察”的開場致辭原文：
尊敬的各位來賓、各位媒體朋友
大家好！歡迎參加今天的平安大講堂活動。
感謝復旦大學風險管理與保險學系主任、經(jīng)濟學院教授許閑教授遠道而來，感謝平安集團首席財務官張智淳女士，以及來自平安壽險、產(chǎn)險、健康險、養(yǎng)老險的理賠負責人精心準備，現(xiàn)場分享。
今天這場大講堂是第23期平安大講堂，主題是"中國平安2022年度保險理賠報告與保險服務趨勢洞察"。我們將發(fā)布2022年整體理賠情況、分享對保險理賠服務與消費趨勢的觀察，介紹旗下壽產(chǎn)養(yǎng)健4家保險公司的保險創(chuàng)新。
進入火紅的5月，中國平安很快將迎來成立35周年的生日。借此機會，我想從初心使命、品牌理念、文化內(nèi)涵三方面向大家介紹一下平安35年來堅持不懈，面向未來一脈相承的服務承諾。
第一，從35年前誕生于深圳蛇口，平安始終秉承"專業(yè)，讓每個家庭擁有平安"的初心。平安是我們的品牌，也是我們的初心。平安的發(fā)展歷程可分為四個十年。第一個十年，我們把保險意識、保險服務送進千家萬戶。1988年，我們從一家地方財產(chǎn)險公司起步，打破行業(yè)藩籬，成為國內(nèi)第一家股份制保險企業(yè)。1994年，我們率先從國外引進壽險營銷體系，讓每一個中國家庭實實在在地認識到"買保險就是買平安"。
第二個十年，順應國民財富增值的時代呼聲，平安探索"一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務"綜合金融道路，為中國家庭提供一站式的金融產(chǎn)品和創(chuàng)新服務。第三個十年，貫徹科技強國戰(zhàn)略，數(shù)字化升級讓客戶盡享簡單服務。平安全力打造自主科研體系，用數(shù)字化的力量提升客戶服務的品質與效率。我們的車險理賠時效領先全球，連續(xù)多年成為中國第一車險品牌。第四個十年，積極響應健康中國戰(zhàn)略、應對老齡化社會，我們升級了"綜合金融+醫(yī)療健康"的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于成為每一個家庭身邊最專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家。
第二，"專業(yè)，讓生活更簡單"是平安的品牌口號，也是一以貫之的服務理念。平安傾力打造"綜合金融+醫(yī)療健康"的生態(tài)版圖，把復雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶，解決客戶在綜合金融及醫(yī)療健康等領域的全方位、多元化、個性化需求，讓客戶享有"省心、省時又省錢"的服務體驗。
以壽險理賠為例，我們曾發(fā)起一場名為"你的平安我的承諾"的品牌運動。平安壽險主動改革，加大創(chuàng)新，提出了"主動為客戶尋找理賠的理由"，推行"保單條款通俗化"，讓客戶可以明明白白了解產(chǎn)品的權益與責任；從根本上革新理賠理念和營運方式，要求保險業(yè)務員及核賠人員"待客戶如親人"，從最有利于客戶的角度，主動為客戶尋找理賠的理由。
第三，"專業(yè)創(chuàng)造價值"，是平安的價值文化核心，也是百萬平安人的修行目標。過去35年，平安始終注重企業(yè)文化的建設，并以此驅動戰(zhàn)略升級與服務革新。在剛剛過去的平安壽險高峰會，馬明哲董事長向參會的高峰英雄發(fā)出賀信，表示從事保險事業(yè)，是一場難得的人生修行，是值得終身砥礪奮進的專業(yè)修行、價值修行之路。
如何理解？"專業(yè)修行"，是持之以恒、日益精進地打磨專業(yè)能力。用我們的專業(yè)，滿足客戶"買房買車買保險、投資儲蓄信用卡、健康醫(yī)療加養(yǎng)老"的需求。"價值修行"，是孜孜不倦、百折不撓地追尋價值、創(chuàng)造價值，發(fā)揮保險保障作用，弘揚善心善念。
以實現(xiàn)客戶價值最大化為目標，目前我們在行業(yè)首創(chuàng)"保險+服務"的理念，建設保險+"健康管理"、"居家養(yǎng)老"、"高端養(yǎng)老"的生態(tài)體系。我們的居家養(yǎng)老服務推出一年，已覆蓋 47個城市，超1萬名客戶開啟服務體驗。有客戶體驗后感嘆，"平安養(yǎng)老解決的不只是一代人的問題，而是三代。"
今天平安大講堂的主題是保險理賠和服務。對于廣大客戶而言，買保險就是為了買平安。人生中難免風雨、總有問題未知，當意外真的降臨，平安人希望為客戶和背后的家庭，多一點賠付、快一些賠付，提供更多的幫助和支持。我們始終秉持著"專業(yè)，讓每個家庭擁有平安"的初心使命，主動為客戶尋找理賠的理由，讓理賠和服務變得更加專業(yè)、簡單、便捷。
