人工智能技術(shù)產(chǎn)品ChatGPT引發(fā)熱潮。近日，包括百信銀行、郵儲(chǔ)銀行、新網(wǎng)銀行在內(nèi)的多家銀行，宣布成為百度類ChatGPT項(xiàng)目——文心一言（ERNIE Bot）首批生態(tài)合作伙伴。與此同時(shí)，多家銀行也表示，將積極考慮將類ChatGPT為代表的生成式對(duì)話產(chǎn)品引入銀行業(yè)務(wù)。
新網(wǎng)銀行副行長(zhǎng)兼首席信息官李秀生表示，銀行業(yè)正從電子化、信息化走向智能化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型愈發(fā)深入到業(yè)務(wù)的方方面面；ChatGPT作為AI智能工具，背后所代表的公共服務(wù)知識(shí)體系，未來可能成為類似于自來水一樣的基礎(chǔ)設(shè)施，從而降低技術(shù)成本與落地門檻，看好其在金融業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展前景。
展望ChatGPT及類似技術(shù)在金融機(jī)構(gòu)的落地，中信銀行信息技術(shù)部相關(guān)人士在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，ChatGPT目前正在嘗試將類ChatGPT為代表的生成式對(duì)話產(chǎn)品引入銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)，隨著技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，效果進(jìn)一步提升，應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)逐漸豐富。目前考慮的一些實(shí)際業(yè)務(wù)，包括客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、投資建議、半自動(dòng)程序編寫等。
該人士表示，在客戶服務(wù)方面，類ChatGPT模型與機(jī)器人、數(shù)字人、元宇宙等相結(jié)合，對(duì)銀行具體業(yè)務(wù)進(jìn)行加強(qiáng)訓(xùn)練，進(jìn)一步提升回答問題的準(zhǔn)確性和建議性，降低人工客服成本，提升用戶體驗(yàn)效果。在投資建議方面，類ChatGPT模型通過訓(xùn)練可以用來做智能理財(cái)與投資建議，通過分析，了解客戶的特征、需求、目標(biāo)等，以及根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)情況提供投資建議，推薦一些金融產(chǎn)品給客戶。
而在半自動(dòng)程序編寫方面，ChatGPT模型目前版本已經(jīng)可以根據(jù)需求生成簡(jiǎn)單代碼。“中信銀行正在測(cè)試類ChatGPT模型自動(dòng)生成代碼的功能范圍、準(zhǔn)確性，未來將會(huì)承擔(dān)更多軟件開發(fā)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作，它會(huì)根據(jù)工作目標(biāo)，給出合理的解決方案和結(jié)果。”中信銀行信息技術(shù)部相關(guān)人士表示。
無獨(dú)有偶。記者從江蘇銀行也了解到，該行已嘗試運(yùn)用ChatGPT技術(shù)提升軟件開發(fā)生產(chǎn)力，進(jìn)一步提高科技運(yùn)營(yíng)效能。江蘇銀行信息科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行科技人員通過人機(jī)交互，詢問ChatGPT對(duì)軟件的了解與對(duì)接情況，ChatGPT給出回應(yīng)與簡(jiǎn)單演示模型，以此確定代碼的基本編寫方案?？萍既藛T還可通過ChatGPT編寫代碼的基本框架，將編寫方案和基本框架輸入Codex，得到代碼。為確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)使用模型生成代碼的科技人員會(huì)進(jìn)行最后潤(rùn)色與審查，最終完成整體代碼編寫。
“ChatGPT所具備的文本輸出、初級(jí)編程等能力，未來在報(bào)告輸出、代碼編寫等方面，也有‘解放人力’的價(jià)值，可以大幅節(jié)省初級(jí)報(bào)告編寫人員和初級(jí)程序員的工作量。”李秀生說。
不過，相關(guān)探索仍需謹(jǐn)慎。中信銀行信息技術(shù)部相關(guān)人士表示，類ChatGPT還存在模型精度不足、成本過高、錯(cuò)誤信息、安全性等問題。模型精度方面，金融行業(yè)客戶對(duì)模型結(jié)果精度要求很高，而ChatGPT是一款普適性應(yīng)用服務(wù)，還不足夠滿足金融的高專業(yè)化需求。金融產(chǎn)品的快速創(chuàng)新，也需要ChatGPT快速學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，模型的實(shí)時(shí)更新能力需要進(jìn)一步提升。
上述人士還說，由于技術(shù)問題，ChatGPT可能會(huì)出現(xiàn)一些偏差，產(chǎn)生無意義的響應(yīng)。另外，ChatGPT的回答會(huì)影響人的判斷和行為，如果ChatGPT給出一個(gè)錯(cuò)誤方案給銀行客戶使用，會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給銀行，給銀行帶來聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和信譽(yù)損失。
中國(guó)信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所副所長(zhǎng)魏凱表示，伴隨人工智能的能力越來越強(qiáng)，世界各國(guó)都在探討一個(gè)問題，怎么更合理地引導(dǎo)它朝著可信、負(fù)責(zé)任的方向去發(fā)展。在魏凱看來，人工智能要朝著可靠可控、透明可信、數(shù)據(jù)保護(hù)、明確責(zé)任和多元包容的角度健康發(fā)展，才能在造福人類的正確道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。（記者：張莫 來源： 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）
