“太感謝平安了，要不是你們，我后半輩子的養(yǎng)老錢可就打水漂啦！”近日，平安人壽的續(xù)收服務專員黃勇媛收到了客戶張先生打來的感謝電話。張先生在電話中激動地表示：多虧了小黃的耐心勸阻，不僅幫助他守住了保障，還成功阻止他落入非法集資的陷阱，替他保住了辛苦賺來的養(yǎng)老錢。

令人心動的“投資”

7月，客戶張先生從朋友李某處得知，李某的親戚江某現在在做“投資”，只要把錢放在江某處，可以取得很高的利息。李某說，自己已經把一筆存款放在江某處2年多了，每月都能準時收到“投資”分紅，收益十分可觀，李某還邀請張先生一起加入投資事業(yè)。張先生經過李某的多番勸說覺得很是心動，回家后，他將李某推薦的投資項目和自己曾經在平安購買的年金類保險進行了收益對比，發(fā)現李某推薦的“投資項目”短期內的收益確實更高，于是便聯系其保單代理人，打算把保單退了，也把錢投資到江某處。

面對高息誘惑，客戶險些退保

小黃得知此事后，敏銳察覺這件事情并不簡單，近年來福建地區(qū)發(fā)生過很多起非法集資案例，都是打著投資的名義進行，客戶很可能就處于風險當中。于是小黃立即協(xié)助其保單代理人一同上門了解情況。見面當天，二人耐心地與客戶張先生進行溝通，告知客戶提前退保不僅會遭受損失，還會失去保障。同時借助保單條款給客戶分析：年金保險是在時間的作用力下，創(chuàng)造出一筆安全、持續(xù)、穩(wěn)定、專屬的現金流，以達到財富的流轉和贈與的目的，客戶投保的這份年金保險十分安全穩(wěn)健，完全可以持續(xù)交費。盡管小黃努力地勸說張先生，但張先生還是表示朋友許諾的投資利益實在太誘人了，他需要再考慮一下。好在，張先生的妻子十分認可小黃的建議，還留下了小黃的聯系方式。僅隔了2天，客戶張先生再次打電話給業(yè)務員要求退保，他說他已經考慮清楚，還是想將錢投給朋友以獲得更高收益。

堅持不懈，守護客戶“養(yǎng)老錢”

眼見著客戶的資金可能處于風險之中，小黃也十分著急，不過沒想到的是，十分鐘后小黃接到了客戶張先生的妻子來電。張先生的妻子說她不愿意看到張先生冒著風險去投資，但是張先生性格很固執(zhí)，她希望小黃可以再次上門講解保單，讓張先生考慮清楚。在張先生妻子的要求下，小黃再次上門，為張先生詳細講解了現有保單利益和外部投資風險。小黃先根據張先生的家庭情況進行理性分析：張先生是個體戶，和妻子一起經營著一家小農場，這樣的家庭其實更適合安全、穩(wěn)定、擁有持續(xù)收益的年金保險。短期投資盡管收益高，但是風險很大，如果將自己辛苦攢下的養(yǎng)老錢拿去做投資，一旦虧損將得不償失。同時小黃還舉例了近期周邊地區(qū)出現民間投資項目爆雷的案例。在溝通中，小黃發(fā)現張先生對朋友的投資項目知之甚少，于是進一步提醒張先生還是要多了解朋友的生意和市場行情，思及此，張先生幡然醒悟，不再為朋友許諾的利益蠱惑，最終同意保留此份保險，讓保障得以延續(xù)。

8月中旬，張先生的朋友李某及其親戚江某因為非法集資資金鏈斷裂上了新聞，此時江某已經跑路失聯，參與“投資”的人全部血本無歸！張先生得知后驚出一身冷汗，慶幸自己當時做出了明智的選擇。

我們深知一張保單維系的不僅只是公司與客戶之間保險合同，還是客戶將未來美好生活長遠期望寄予公司的信任。平安的服務將始終站在客戶的立場，堅定維護客戶的利益。