為深入貫徹落實《中國銀保監(jiān)會 中國人民銀行關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》和《福建銀保監(jiān)局關(guān)于印發(fā)<2022年金融服務(wù)新市民綜合行動方案>的通知》，充分發(fā)揮持牌消費金融機構(gòu)在新時代金融服務(wù)新市民中的主力軍作用，興業(yè)消費金融股份公司結(jié)合公司業(yè)務(wù)實際，制定印發(fā)了《興業(yè)消費金融股份公司關(guān)于服務(wù)“新市民”金融需求的行動方案》，立足“家庭消費貸”“興才計劃”“立業(yè)計劃”三大產(chǎn)品體系，進一步聚焦新市民群體，緊跟新市民金融需求，提升新市民獲得感、幸福感、安全感，助力新市民追求美好生活。

聚焦細分領(lǐng)域 優(yōu)化創(chuàng)新產(chǎn)品

近日，公司針對新市民客群金融需求，結(jié)合業(yè)務(wù)實際專門制定《關(guān)于服務(wù)“新市民”金融需求的行動方案》。按照《方案》，公司將繼續(xù)聚焦“家庭消費貸”“興才計劃”“立業(yè)計劃”三大產(chǎn)品體系，為新市民提供便捷、易得的金融支持，滿足新市民在衣、食、住、行、用方面的金融需求。

持續(xù)發(fā)揮公司拳頭產(chǎn)品“家庭消費貸”的線下優(yōu)勢，堅持純信用、無擔(dān)保的分期貸款業(yè)務(wù)模式，為“新市民”客群提供專屬的服務(wù)方案，解決新市民在金融服務(wù)支持方面的痛點、難點，同時在服務(wù)過程中關(guān)注新市民的實際困難，給予同類型客戶定價區(qū)間中優(yōu)惠的利率定價，切實保障新市民家用消費的資金需求。

全面幫扶新市民子女教育上的資金困難。積極推廣“興才計劃”，為新市民子女在接受高等教育期間學(xué)費、生活費、教育培訓(xùn)方面的開支提供貸款支持。發(fā)揮公司產(chǎn)品優(yōu)勢，給予客戶最長20年的超長貸款期限、優(yōu)惠的貸款利率和在校期間只需還利息的靈活還款方式，并繼續(xù)實施貸款后“90天無條件退貸”政策，減輕客戶的還款壓力。

全力滿足新市民安居租房方面的資金需求。擴大“立業(yè)計劃”的覆蓋范圍，充分總結(jié)上海地區(qū)的試點經(jīng)驗，逐步向全國主要城市進行推廣，為應(yīng)屆畢業(yè)生和年輕白領(lǐng)提供安居租房的貸款支持保障，繼續(xù)保持6個月只需還利息的靈活還款和利率優(yōu)惠政策，減輕畢業(yè)生在進入職場初期的資金壓力，解決新市民初入城市“居不易”“租不易”的難題。

全力支持新市民在職業(yè)技能培訓(xùn)方面的資金需求。圍繞新市民對職業(yè)技能提升的迫切需求，以金融賦能全力支持新市民進行職業(yè)教育培訓(xùn)，積極拓展裝飾裝修、餐飲烹飪、服裝剪裁、旅游服務(wù)等職業(yè)技能學(xué)校與教育培訓(xùn)機構(gòu)，開展場景分期的業(yè)務(wù)合作，對與職業(yè)技能提升相關(guān)的培訓(xùn)課程配套提供相應(yīng)的金融支持，減輕新市民在職業(yè)培訓(xùn)方面的資金壓力，助力其提升就業(yè)競爭力。

精準(zhǔn)對接需求 完善服務(wù)機制

根據(jù)新市民金融服務(wù)行動方案，興業(yè)消費金融將進一步發(fā)揮專屬客戶經(jīng)理一對一聯(lián)絡(luò)對接的服務(wù)優(yōu)勢，定期開展回訪，保障新市民客戶在貸前、貸中、貸后的全過程都能夠獲得專業(yè)、及時的金融服務(wù)。同時，公司在各地事業(yè)部成立客戶服務(wù)小組，第一時間解決新市民在享受金融服務(wù)過程中的各種訴求，切實保障新市民作為金融消費者的服務(wù)訴求與合法權(quán)益。

公司積極做好消費者權(quán)益保護工作，結(jié)合新市民特點，持續(xù)通過公司網(wǎng)站、微信公眾號、App等渠道向客戶展示官方服務(wù)熱線，暢通客戶投訴監(jiān)督渠道，及時回應(yīng)客戶訴求。

針對受新冠疫情和極端天氣影響，出現(xiàn)資金暫時困難的新市民客戶，公司提供延期還款的扶持政策，緩解新市民的資金壓力，助力其早日走出困境，回歸正常的生活和工作。

推進金融宣教 拓展服務(wù)內(nèi)容

興業(yè)消費金融一直以來注重提升金融消費者的風(fēng)險責(zé)任意識、權(quán)利意識和風(fēng)險管理能力等金融素養(yǎng)，以涓涓細流般的宣傳教育工作普及宣傳金融知識，以“春風(fēng)化雨，潤物無聲”之勢共同打造和諧金融消費環(huán)境。

此次新市民服務(wù)方案也考慮到了這一群體普遍金融意識和風(fēng)險防范能力較為薄弱、征信意識不強的金融特征，公司將發(fā)揮豐富的線上、線下教育形式，通過組織員工進社區(qū)、進學(xué)校、進家庭等方式，面向新市民圍繞個人信息保護、賬戶和資金安全等方面開展金融知識宣傳教育，增強新市民防騙反詐能力，提升風(fēng)險意識和信用意識。

公司還依托與福建省學(xué)生資助管理中心聯(lián)合建設(shè)的“興才勵志成長基地”，打造涵蓋勤工助學(xué)、技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、勞動意識培養(yǎng)和就業(yè)競爭力提升的公益性服務(wù)平臺，計劃未來兩年內(nèi)在福建省高校、市縣區(qū)教育局逐步掛牌分基地，并投入800萬元勤工助學(xué)經(jīng)費，為新市民子女提供一系列的專業(yè)培訓(xùn)課程和市場實踐活動，助力他們在實習(xí)中鍛煉個人能力，樹立社會責(zé)任意識。（來源：新福建）