臺海網(wǎng)10月14日訊  金風(fēng)飄菊蕊，玉露泫萸枝，又是一年九九重陽時。為弘揚中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，興業(yè)銀行漳州分行用實際行動關(guān)愛老年客戶，彰顯金融溫度。

上門服務(wù)暖心老人

“我爺爺?shù)拇嬲郾疽呀?jīng)登完了，能否把他的存折換成銀行卡？”客戶黃女士代其爺爺領(lǐng)取退休工資，由于老人家的存折已經(jīng)登記完畢，需要做換折手續(xù)。然而，老人家因為年邁且腿腳不便，不能親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

得知以上情況后，柜員馬上向會計主管匯報，并當(dāng)即與黃女士約定上門服務(wù)時間。當(dāng)天下午，兩名工作人員上門服務(wù)，向老人確認(rèn)業(yè)務(wù)的真實性，核實授權(quán)意愿，在征得老人同意后，現(xiàn)場合影、錄像作為業(yè)務(wù)辦理的依據(jù)。最終，黃女士在興業(yè)銀行員工的陪同下，帶著身份證、授權(quán)委托書等所需材料，來到柜面代辦活期存折換卡業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)結(jié)束后，黃女士緊緊握住該行員工的手表達(dá)了自己對其網(wǎng)點業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可和周到服務(wù)的贊賞。

貼心教學(xué)手機銀行操作

為切實滿足老年客戶移動金融服務(wù)需求，興業(yè)銀行特別推出了“安愉版”大字號手機銀行。“安愉版”不僅界面設(shè)計與功能布局選用大字體、大圖標(biāo)，流程更簡潔，一目了然；同時，集成了老年人常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)裙δ埽褂蒙细憬?，更貼合老年人操作使用的習(xí)慣，有效地幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。

為了幫助老年客戶熟練掌握智能設(shè)備，興業(yè)銀行工作人員還利用老年客戶等候時間，指導(dǎo)他們使用手機銀行，介紹智能柜臺等。現(xiàn)在，很多老年客戶已經(jīng)學(xué)會了用手機銀行進(jìn)行話費充值，跨行轉(zhuǎn)賬等交易。

用心用情守住“錢袋子”

對老年客戶的關(guān)愛，還體現(xiàn)在興業(yè)銀行漳州分行積極開展金融知識宣傳，幫助他們了解銀行政策、法律法規(guī)、金融產(chǎn)品，提升他們防范詐騙、高息陷阱和理性投資的能力，守住“錢袋子”。

近日，70多歲的黃阿姨拿著一張不知名投資公司的宣傳單來到元光北支行咨詢，并要求將其款項打到該公司。銀行工作人員發(fā)現(xiàn)這張宣傳單上展示了一堆產(chǎn)品，雖然宣傳單上強調(diào)產(chǎn)品保本保息，但利率較市場上的理財產(chǎn)品高出很多。憑借專業(yè)經(jīng)驗，銀行工作人員判斷這是一個高息誘惑的理財騙局。通過耐心的講解和勸導(dǎo)，最終打消了黃阿姨的念頭，避免了其資金損失。根據(jù)黃阿姨的風(fēng)險評估結(jié)果，向她推薦了合適的理財產(chǎn)品，并提醒黃阿姨理財非存款，要理性投資，時刻保持警惕，不要盲目追求高收益產(chǎn)品。

做好做實適老服務(wù)工作，不僅是一項工作，更是一份事業(yè)。興業(yè)銀行漳州分行將以“我為群眾辦實事”實踐活動為出發(fā)點，深入推進(jìn)各項適老服務(wù)工作，切實滿足老年客戶的金融需求，為切實提升老年人的獲得感和幸福感注入溫暖力量！　（通訊員 柯雪嬌）