近日，中信銀行廈門(mén)分行營(yíng)業(yè)部收到一封客戶感謝信，信中對(duì)我行工作人員耐心細(xì)致的服務(wù)表示感謝與贊賞。
回到今年3月初的一天，營(yíng)業(yè)部接到客戶申阿姨緊張焦慮的咨詢電話，經(jīng)了解，客戶急需辦理境外匯款為因疫情無(wú)法歸國(guó)的女兒寄送生活費(fèi)及住宿費(fèi)。營(yíng)業(yè)部柜員了解情況后，耐心解答客戶問(wèn)題，并為客戶詳細(xì)梳理了境外匯款的流程以及所需攜帶的材料。當(dāng)天中午12點(diǎn)半，客戶來(lái)到柜面，柜員耐心指導(dǎo)客戶辦理有關(guān)手續(xù)，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)信息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶提供的境外收款行相關(guān)信息在系統(tǒng)中無(wú)匹配項(xiàng)時(shí)，當(dāng)場(chǎng)與客戶的女兒取得聯(lián)系，修改并確認(rèn)相關(guān)要素?zé)o誤后，順利為客戶辦理好境外匯款業(yè)務(wù)。“在休息吃飯的時(shí)間，你們都為我的需要加班工作，你們的敬業(yè)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，我十分感動(dòng)與感謝，真是幫了我們大忙！”申阿姨激動(dòng)地說(shuō)。
近日，申阿姨如上次一樣到柜臺(tái)給女兒匯款，有了之前的經(jīng)驗(yàn)，柜面很快為申阿姨辦理好匯款業(yè)務(wù)。申阿姨十分滿意，并當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)下感謝信。分行營(yíng)業(yè)部將堅(jiān)持用心用情做好有溫度的服務(wù)，從細(xì)微處著手，立足客戶需要，踐行社會(huì)使命，竭盡所能為客戶排憂解難，急客戶之所急，更好地展現(xiàn)中信服務(wù)的高品質(zhì)。
