6月6日，一位北京房山的消費(fèi)者通過微信小程序在浙江省衢州市江山市上余鎮(zhèn)方家村一食品商行購買了價(jià)值85.9元的芒果。由于疫情原因以及途中未使用冷鏈運(yùn)輸，該商家寄出貨物后，直至6月17日才送達(dá)，導(dǎo)致芒果腐爛變質(zhì)。消費(fèi)者要求商家退賠，而商家認(rèn)為是不可抗力或是物流原因?qū)е隆?/p>
江山市消保委工作人員接到投訴后，召集雙方當(dāng)事人對(duì)該起消費(fèi)糾紛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)了解，該食品商行未能使用保鮮冷藏運(yùn)輸是造成芒果損壞的主要原因，而疫情導(dǎo)致運(yùn)輸時(shí)間變長(zhǎng)是芒果損壞的次要原因。最終，由商家一次性補(bǔ)償消費(fèi)者損失費(fèi)100元，并重新寄送芒果。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)”。被投訴商家未考慮疫情問題，沒有選擇正確的運(yùn)輸方式，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。
江山市市場(chǎng)監(jiān)管局、消保委提醒廣大消費(fèi)者，疫情期間購買生鮮食品，易受疫情影響，導(dǎo)致收到商品的時(shí)間線拉長(zhǎng)。若發(fā)生交易，盡量保存好相關(guān)票據(jù)便于后續(xù)維權(quán)；商家出售生鮮食品時(shí)，尤其是疫情期間，要規(guī)范使用冷鏈運(yùn)輸，防止因商品變質(zhì)引發(fā)糾紛。（來源：中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者：施本允）
