另據(jù)報(bào)道，3月14日消息，繼中國國航和海南航空之后，南方航空今日也正式宣布從去哪兒網(wǎng)全線下架該司機(jī)票產(chǎn)品，并開展銷售代理專項(xiàng)整治工作。根據(jù)各航司公告，下架的原因是收到大量通過去哪兒網(wǎng)購買機(jī)票的旅客投訴，涉及網(wǎng)絡(luò)代理違規(guī)收取變更退票費(fèi)用，提供虛假客票等問題。

　　南航今日發(fā)布公告稱，“近期，中國南方航空收到多起旅客在去哪兒網(wǎng)購票所引發(fā)的投訴，僅2016年1-2月累計(jì)投訴已達(dá)79單。投訴主要涉及網(wǎng)絡(luò)代理違規(guī)收取變更退票費(fèi)用，提供虛假客票，對航班變動(dòng)未盡通知責(zé)任，泄露旅客信息進(jìn)行詐騙，盜用旅客信息虛占航空公司座位等情況，給旅客造成不同程度的損失，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　為盡快杜絕網(wǎng)絡(luò)違規(guī)銷售行為、凈化機(jī)票銷售市場、保障旅客的合法權(quán)益，南航已要求去哪兒網(wǎng)于3月13日起正式下架所有南航機(jī)票產(chǎn)品，并針對此前發(fā)生的投訴進(jìn)行徹查。一經(jīng)查證為南航授權(quán)代理所為，南航將對涉事代理進(jìn)行處罰并取消其代理資格。”

　　南航同時(shí)強(qiáng)調(diào)，目前去哪兒網(wǎng)銷售南航客票未經(jīng)南航正式授權(quán)，對于近期有出行計(jì)劃的旅客，建議選擇南航官方渠道或南航正規(guī)授權(quán)代理購買客票。

　　由于持續(xù)收到大量通過去哪兒網(wǎng)購買機(jī)票的旅客投訴，今年3月1日和11日，中國國航和海南航空已經(jīng)先后要求旗下代理商從去哪兒網(wǎng)下架全部機(jī)票產(chǎn)品，并且均表示將開展銷售代理專項(xiàng)整治工作。

　　對于航司的舉動(dòng)，3月13日，去哪兒網(wǎng)緊急回應(yīng)稱，由于平臺(tái)聚合的性質(zhì)，個(gè)別機(jī)票代理商的不規(guī)范經(jīng)營，損害了消費(fèi)者權(quán)益，對去哪兒網(wǎng)及合作航空公司的聲譽(yù)也造成了不良影響。對此，去哪兒網(wǎng)已啟動(dòng)整頓凈化機(jī)票代理銷售市場專項(xiàng)行動(dòng)。

　　去哪兒網(wǎng)稱已經(jīng)發(fā)動(dòng)全面自查行動(dòng)，并主動(dòng)與航空公司一起對不規(guī)范經(jīng)營的代理商予以處理。目前已經(jīng)處罰了91家有不合規(guī)經(jīng)營行為的代理商，下線了21家嚴(yán)重違規(guī)的代理商并要求其整改，清退了2家嚴(yán)重違規(guī)服務(wù)惡劣的代理商永不合作。

　　國內(nèi)各大航司從去年就已經(jīng)開始打壓分銷渠道，并強(qiáng)制性推直銷渠道。先是接連降低機(jī)票代理費(fèi)，直至正式取消代理費(fèi)，同時(shí)大幅削減代理可售的產(chǎn)品類型，如南航就規(guī)定四折以下機(jī)票只能在其官網(wǎng)銷售。

　　今年1月，國航、南航、海航和東航宣布中止與去哪兒網(wǎng)合作，關(guān)閉旗艦店并建議旅客通過自有渠道購票。根據(jù)各航空公司的公告，中止合作的原因是收到大量在去哪兒網(wǎng)購票的旅客投訴。 該事件也被解讀為機(jī)票代理銷售市場的徹底洗牌。（新浪財(cái)經(jīng)王茜 發(fā)自廣州）