針對(duì)央視財(cái)經(jīng)頻道關(guān)于中國工商銀行、中國建設(shè)銀行旗下電子商務(wù)平臺(tái)商城銷售假珠寶的報(bào)道，昨天兩家銀行電商平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人作出回應(yīng)，稱已第一時(shí)間處理此事，下一步將會(huì)同權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查核實(shí)，如果情況屬實(shí)，將對(duì)商戶進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，責(zé)成其賠償客戶損失。

　　近日，央視《3·15在行動(dòng)》特別節(jié)目曝光工行、建行電商平臺(tái)售假一事。

　　央視報(bào)道稱，消費(fèi)者吳先生在工行融e購商城購買了一款吊墜，宣傳說有翡翠，冰種，翡翠透明度三分之一，色澤也特別好；戒托有18克白金，925銀，伴有鋯石。吳先生收到吊墜后感覺做工粗糙，隨即送到相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的白金全部為銀冒充，天然鋯石檢測(cè)出來是合成立方氧化鋯。

　　同時(shí)央視報(bào)道指出，融e購虛假宣傳山茶油、宋茗安吉白茶等飲品，宣傳稱山茶油包治百病，宋茗安吉白茶預(yù)防心腦血管病、癌癥等。

　　報(bào)道還指出，消費(fèi)者張女士在建設(shè)銀行善融商務(wù)個(gè)人商城為女兒購買了一件1076元足金鑲鋯石的掛件，后經(jīng)機(jī)構(gòu)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)鋯石竟是玻璃。

　　工行融e購電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天表示，已第一時(shí)間對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行下架處理，并將會(huì)同權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查核實(shí)。若情況屬實(shí)，將對(duì)商戶嚴(yán)厲處罰，責(zé)成其對(duì)客戶予以及時(shí)賠償。

　　之后，建行善融商務(wù)電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，已于第一時(shí)間和商戶取得聯(lián)系，正在對(duì)事件進(jìn)行核實(shí)。下一步將會(huì)同權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查核實(shí)，如果情況屬實(shí)，將對(duì)商戶進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，責(zé)成其按照規(guī)定賠償客戶損失。

　　對(duì)于備受質(zhì)疑的商戶資格認(rèn)定和商品發(fā)布方面，建行善融商務(wù)電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人解釋稱，在商戶準(zhǔn)入方面，建行依據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易有關(guān)服務(wù)行為管理辦法等規(guī)定，對(duì)入駐商戶及商品嚴(yán)格管理，特別是珠寶類產(chǎn)品要求更為嚴(yán)格；在商品發(fā)布方面，平臺(tái)要求商戶須提交品牌授權(quán)文件方可發(fā)布商品，商品經(jīng)過審核才可以上架。

　　>>律師說法

　　消費(fèi)者可要求三倍賠償

　　上海嚴(yán)義明律師事務(wù)所律師司馬煒娜對(duì)記者表示，消法44條有明確規(guī)定，電商平臺(tái)有義務(wù)向消費(fèi)者提供商戶的正確名稱和聯(lián)系方式，只要能聯(lián)系找到商戶，電商平臺(tái)無需承擔(dān)責(zé)任。如果不能提供商戶的聯(lián)系方式，則平臺(tái)要承擔(dān)責(zé)任。

　　至于消費(fèi)者維權(quán)方面，司馬煒娜表示，按照規(guī)定，除了特殊性質(zhì)外，網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品可以7天無理由退換。同時(shí)，消費(fèi)者還可以向消協(xié)主張權(quán)利。如果遭遇虛假宣傳的話，可以向工商行政部門舉報(bào)。此外，報(bào)道中提及的珠寶，如果經(jīng)過第三方鑒定，與描述不符合的話，確定不是寶石類，消費(fèi)者可以要求三倍賠償。

　　業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)要養(yǎng)成索要發(fā)票的習(xí)慣，適當(dāng)保留相關(guān)網(wǎng)購信息，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。(記者余雪菲)