現(xiàn)實與想像開了一個不小的玩笑：剛剛出爐不久的廈門２００５年度旅行社業(yè)務(wù)年檢報告顯示，廈門去年共有４７家旅行社虧損，虧損數(shù)超過了旅行社總數(shù)的一半！
　　另一個極端是非?；鸨膹B門旅游業(yè)。去年，廈門接待的游客數(shù)達到了１７００多萬人次，而通過旅行社出行的廈門人就達到３０余萬人次。
    究竟是什么原因讓旅行社面臨大面積的虧損？　

探源

１．旅行社:報價十年降一半

    廈門２００５年度旅行社業(yè)務(wù)年檢報告表明，廈門旅行社實力和經(jīng)營管理水平兩極分化，“散弱小差”狀況依然普遍存在?押去年全市旅行社旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入達億元以上的僅有２家，但旅游營收在百萬元以下的達到了１１家，占全市旅行社總數(shù)的１３％，旅游營收最少的僅為７萬多元。另外，全市旅行社的贏利能力普遍下滑。
    負責此次調(diào)查的旅游局有關(guān)人士告訴記者，目前旅行社經(jīng)營風險和贏利能力不容樂觀，企業(yè)間惡性競爭、削價競爭問題突出，許多旅行社的毛利率都在５％以下?！捌髽I(yè)出現(xiàn)虧損在所難免！”該人士說。
    中旅假日旅行社總經(jīng)理陳耘倩則給記者算了一筆帳：廈門到北京五晚六日游，十年前的報價是３６００元，現(xiàn)在的報價在１８００元左右，比十年前降了近２０００元。其中，除了機票成本下跌外，其余就是旅行社為了招攬客人犧牲了利潤。現(xiàn)在１８００元的報價中１１００元左右是機票成本，其余的７００元要支付游客在北京五晚六天的所有支出，包括五個晚上的三星級酒店的住宿費用、六天的餐飲費用、所有景點的門票、車費及導游費等等。顯然，１８００元的報價連成本都不夠，更無利潤可言。
    “現(xiàn)在小規(guī)模的民營旅行社太多，一些旅行社甚至在家里辦公，成本支出非常少，而中旅假日則不同，不僅需要較大規(guī)模的辦公場所，還有許多老員工，在經(jīng)營成本上的支出較大?！标愒刨徽J為，作為老牌國企，中旅假日雖然在品牌上得到了游客的較大認可，卻無法在報價上與一些民營旅行社競爭。由于成本支出的不同，一些旅行社在３０元利潤中可能就賺到２０元，而中旅假日可能要虧３０元，在這種情況下，中旅假日要實現(xiàn)贏利面臨著巨大的困難。
    廈門市旅游局局長郭恒明持同樣觀點。他說，旅行社之間互相削價競爭，發(fā)生了零團費、負團費現(xiàn)象。這樣的結(jié)果是雖然旅行社的業(yè)務(wù)量提升了，但利潤已無法實現(xiàn)。許多旅行社只能靠導游導購的“回傭”維持隊伍的穩(wěn)定。而長期的削價競爭也形成了惡性循環(huán)，旅行社沒有一定的資本積累，導致小、弱、散、差等問題的普遍存在。
    廈門旅游集團的楊子燕認為，從事旅游產(chǎn)業(yè)就將旅游業(yè)視為一個長期的事業(yè)，而削價競爭帶來的對游客不負責任的做法無疑是殺雞取卵，其最后的結(jié)果就是客源的不斷流失。而廈門一家旅行社的老總甚至斷言，如果惡性削價競爭進一步發(fā)展，廈門的旅行社將走向一條“死路”。

２．游客:盲目追求低價格

    游客對低價的盲目要求，使經(jīng)營者在壓價競爭這條路上越走越遠。在談到旅行社虧損問題時，旅游業(yè)界人士不約而同談到了游客的消費意識問題。
　　廈門旅游局有關(guān)人士認為，目前國內(nèi)的游客在消費上不成熟，過分看重價格而忽略了品質(zhì)。比如在同一條線路上，２６００元的報價和２５００元的報價在住宿、用車等旅游品質(zhì)上可能就存在較大不同?！坝慰蛡儍H僅通過旅游報價來確定跟哪個旅行社組團出游，這讓旅行社堅定了走價格競爭的道路！”
    游客在選擇哪家旅行社時，往往擺出了“價比三家”的架式，一些市民甚至在查詢了十余家旅行社的報價后才做出決定。一營銷人員向記者抱怨，一些廈門市民在出游時好像一分錢要掰成幾瓣用。一位營銷人員又好氣又好笑地告訴記者，他曾見過一位客人拿著別家旅行社的報價單來要求他報出更低的價格。而按業(yè)界的說法，目前的旅行社進入了微利時代，一名游客至多的利潤也就是三四十元。
    “任何事物都是有價值的，如果背離了價值，肯定就得不到應(yīng)有的服務(wù)。”廈門一位資深旅行社營銷經(jīng)理認為，游客們將價格壓到了旅行社沒有任何利潤空間時，游客們肯定也得不到好處。旅行社在面對這種局面時最直接的辦法就是增加購物次數(shù)。
    中旅假日的陳耘倩說，當北京行五晚六日的報價跌到１８００元后，增加購物點成了旅行社收回成本乃至贏利的最直接手段。目前去北京帶旅客購物的次數(shù)打底６次，高的可達１１次、１３次。有的甚至是重復購物，比如幾天內(nèi)安排走幾家同類商店。
　　而購物點的增加不僅增加了游客的旅游支出，還占用了大量景點游覽時間?！暗奖本┵徫铮保贝?，那么這些購物時間如何在行程滿滿的游行計劃中抽出呢，必然是故宮克扣半小時、頤和園克扣半小時，這樣游客在游玩時肯定是走馬觀花，不盡如人意?！?BR>    廈門市民出游時遇到的情況，外地游客到廈門同樣也要遭遇。廈門旅游集團國際旅行社有限公司助理總經(jīng)理楊子燕告訴記者，游覽完廈門一些主要的景點，幾年前廈門各旅行社給外地旅行社的報價是１０１元，現(xiàn)在已經(jīng)降到了１０元。但是，隨著外地旅行社報價的降低，游客們到廈門時許多著名景點的門票竟成了自費項目，比如鼓浪嶼的日光巖、皓月園等。一些旅行社甚至為了節(jié)約成本或擔心引起糾紛，干脆就帶游客“眺望”日光巖、鄭成功像。

出路

１．建立新價格體系

　　在廈門旅游業(yè)界和旅游部門有關(guān)人士看來，削價競爭不僅造成旅行社大面積虧損，面臨難以為繼的困境，也使廈門市民和游客的旅游消費環(huán)境進一步惡化：游客們常常輕松出游負重而歸。
    廈門市旅游局局長認為，要改變削價競爭這一局面，就是要通過市場整頓，建立以價論質(zhì)的價格體系，實現(xiàn)明白消費。同時，通過合同的規(guī)范，讓消費者清楚地知道，花多少錢可以入住什么星級的酒店、享受什么樣的服務(wù)。如果有更多的價格標準與相對應(yīng)的品質(zhì)呼應(yīng)，相信旅行社在經(jīng)營上將獲得更大的突破。而旅游主管部門要在實現(xiàn)調(diào)控和行業(yè)自律上下足功夫，對零、負團費，虛假廣告、誘導游客等現(xiàn)象進行整治。
    而一些旅行社負責人也呼吁，旅游作為一種無形的商品，其購買過程就是消費過程。市民們在出行時，一定要綜合考慮質(zhì)價比，以更為理性地進行旅游消費。

２．走專項旅游之路

　　許多人認為，廈門旅行社太多也是其大面積虧損的一個原因。對這種說法，市旅游局局長郭恒明表示了不同看法。他認為，利潤不夠不能說明旅行社過剩了。
    與旅行社虧損呼應(yīng)的是選擇隨旅行社出行的游客比例正在逐漸萎縮。去年，廈門共接待游客數(shù)為１７００多萬人次，但通過旅行社來廈門游玩的比例僅為１０％左右，還有大量的自助游和商務(wù)客人都是自行來廈，而這部分人群都可以算得上旅行社的潛在客戶。
    郭恒明說，當然我們不能回避的是，在資訊發(fā)達的今天，人們可以通過多種渠道了解旅游目的地的相關(guān)信息，而旅行社的行程又相對固定，不喜歡團進團出的游客憑著導游圖、交通指南等手段就可以自助旅游，這對旅行社來說是一個挑戰(zhàn)。但是，自助游的游客畢竟對當?shù)氐奈幕?、?nèi)涵缺乏更深的了解，因此，旅行社可以向深度旅游拓展，走專項旅游之路。
    郭恒明還認為，在應(yīng)對市場方面，旅行社可以像商業(yè)業(yè)態(tài)一樣形成分工，可以有批發(fā)商、代理商、零售商等。旅行社可以根據(jù)自身的情況判斷自己應(yīng)扮演什么角色，以更好地推動整個行業(yè)的全面發(fā)展。旅游局也提倡旅行社進行強強聯(lián)合，重組改制，以不斷地發(fā)展壯大。
    其實，廈門一些實力雄厚的旅行社已在悄然改變自己的經(jīng)營策略。作為去年廈門兩家營收億元以上的旅行社之一——廈門旅游集團國際旅行社已經(jīng)在推行品質(zhì)旅游的概念，并占領(lǐng)了中高端市場的大部分份額，而這部分人群恰恰是該公司利潤的主要來源。楊子燕則告訴記者，針對自游行，客人希望享受更為寬松的活動時間的意愿，廈門旅游集團國際旅行社已經(jīng)加強了這方面產(chǎn)品的研發(fā)，并成立了專門的部門來爭取這部分的客源。

質(zhì)疑

旅行社明虧暗賺？

    也有業(yè)內(nèi)人士認為，廈門旅行社的虧損面積并沒有此次報表中所顯示的那么大，出于避稅或經(jīng)營上的考慮，人為“形成”了大面積的虧損，這實際上屬于技術(shù)上的虧損。而記者從旅游局獲知的一個信息似乎印證這一說法：從去年下半年到今年３月，旅游局共收到了１０余起申請成立旅行社的報告，其中一半左右是業(yè)內(nèi)人士遞交的。
    一位業(yè)內(nèi)人士對此進行了剖析：廈門目前的旅行社大多投資規(guī)模較小，同時民營企業(yè)占據(jù)相當大的比例，申報虧損可以在稅收、政府扶持等方面得到更多的好處。他認為，如果確實是長年虧損，那么這個旅行社還會繼續(xù)支撐嗎？