令人生疑的蔻馳錢包
2月9日，李小姐（化名）在聚美優(yōu)品官網(wǎng)的急速免稅店，看上一款售價為599元的蔻馳黑色男士錢包。599元的價格讓李小姐感覺挺劃算，于是下單購買。此前，李小姐曾在境外的蔻馳專賣店看到過這款錢包，當(dāng)時專柜的售價折后約為人民幣1100元左右。
2月25日，李小姐收到了快遞，但她打開后發(fā)現(xiàn)，這款錢包與此前在專柜看到的相比，線頭粗糙，logo也不一樣。由此，李小姐對這款錢包的真?zhèn)萎a(chǎn)生了疑慮。
李小姐近期在迪拜旅游期間，通過當(dāng)?shù)剞ⅠY專柜，對在聚美優(yōu)品購買的這款錢包進(jìn)行了驗(yàn)貨。李小姐告訴記者，迪拜當(dāng)?shù)剞ⅠY專柜的銷售人員告訴她，“This wallet is not true。（這個錢包并非正品）”。
李小姐回國后，馬上與聚美優(yōu)品取得聯(lián)系。聚美優(yōu)品的客服回復(fù)稱，“渠道正規(guī)，絕對是正品”。隨后，李小姐表示，自己已到蔻馳專柜驗(yàn)過貨，對方稱“不是真的”。客服聽過后則表示，這屬于第三方在聚美平臺售賣，讓第三方負(fù)責(zé)人與李小姐聯(lián)系。
李小姐隨后接到了第三方負(fù)責(zé)人打來的電話。該負(fù)責(zé)人表示，這款蔻馳錢包絕對是正品，是從美國買來的。
“我記得聚美優(yōu)品當(dāng)時的商品頁面顯示為‘所售貨品均為美國直郵’，但我購買的商品包裹是從香港寄來的。不僅如此，我拿到的這款錢包瑕疵較多，沒有保修卡，沒有正品編碼，且信息卡片的蔻馳logo也與專柜不一致。更為重要的是，蔻馳專柜的銷售人員也認(rèn)定該錢包并非正品。”
對此，第三方負(fù)責(zé)人解釋稱，蔻馳有兩條生產(chǎn)線，一條專柜線，一條工廠線，在聚美優(yōu)品賣的是工廠線產(chǎn)品。“你去哪里驗(yàn)的貨，你開個假的證明，然后再來找我，我會找到你開證明的店，核實(shí)后假一賠三。”該負(fù)責(zé)人說。
對于第三方負(fù)責(zé)人的態(tài)度，李小姐并不滿意。
如何實(shí)現(xiàn)“100%正品”承諾
聚美優(yōu)品官網(wǎng)上的正品保證承諾稱，100%正品，100%信賴。最嚴(yán)苛嚴(yán)格的100%正品采購流程、6小時閃電發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)、30天拆封無條件退貨政策。聚美對每一個細(xì)節(jié)極致打磨，打造最值得信賴的美麗體驗(yàn)。
被稱為“中國最大正品化妝品團(tuán)購網(wǎng)站”的聚美優(yōu)品，正在積極搶灘“海外購”，經(jīng)營范圍也更廣了。記者登錄其官方網(wǎng)站，除美妝商城，主頁上主打的商品欄目就是急速免稅店、母嬰特賣、國際輕奢，服裝運(yùn)動以及鞋包配飾。李小姐購買的蔻馳錢包就來自急速免稅店。
記者在新浪微博也看到一些博友有著和李小姐類似的經(jīng)歷，在聚美優(yōu)品購買的產(chǎn)品疑似假貨，卻投訴無門。
一位業(yè)內(nèi)人士直言，像李小姐購買的蔻馳錢包屬于跨境商品，商品貨源來自多個渠道和批次，消費(fèi)者不能僅憑包裝不同就判定是假貨。但消費(fèi)者購買這類跨境商品后，很難直接找到廠家來驗(yàn)證，即便是一些國外企業(yè)在中國設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，由于商品采購貨源與國內(nèi)進(jìn)貨貨源不同，也不一定能提供相對應(yīng)的驗(yàn)證服務(wù)。
聚美優(yōu)品官網(wǎng)稱，為在聚美所售的每一件商品投保。記者查看了該保險的理賠流程顯示，消費(fèi)者理賠時須出具國家核準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)證明。
在專家看來，從網(wǎng)購消費(fèi)者層面來說，網(wǎng)購假貨泛濫的一大原因就是因?yàn)榫S權(quán)太過麻煩。一些消費(fèi)者買到假貨后，因網(wǎng)購?fù)对V需要“全程取證”的復(fù)雜環(huán)節(jié)，于是便會放棄投訴。
事實(shí)上，自聚美優(yōu)品上線以來，一直就是不乏話題的公司。
2014年7月，媒體報道，聚美優(yōu)品第三方手表商戶“祥鵬恒業(yè)”涉嫌售假，以原單或代購名義，通過電商平臺銷售奢侈品假貨。隨后，聚美優(yōu)品發(fā)表聲明稱，已關(guān)閉“祥鵬恒業(yè)”店鋪，所有商品已從第三方平臺緊急下架停止發(fā)售，并提供無條件退貨。
2015年1月，一位自稱聚美優(yōu)品前員工的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱聚美優(yōu)品的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達(dá)90%，帖子還出示了部分聚美優(yōu)品化妝品的采購單；郵件還爆料聚美供貨商走私2000萬化妝品被海關(guān)查獲，隨即聚美優(yōu)品的倉庫被查封。對此，聚美優(yōu)品相關(guān)人士則稱，此次事件完全是子虛烏有。
2016年2月，聚美優(yōu)品售賣虛假包裝潔膚棉被媒體曝光。據(jù)報道，聚美優(yōu)品所售一款38元潔膚棉導(dǎo)致消費(fèi)者用后皮膚不適，數(shù)次要求聚美優(yōu)品退貨未果，遂起訴到法院。經(jīng)法院判定，聚美優(yōu)品在明知產(chǎn)品外包裝標(biāo)識不正確的情況下仍銷售，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，屬于欺詐行為，被判承擔(dān)連帶責(zé)任賠償消費(fèi)者。
專家建議：網(wǎng)購仍須謹(jǐn)慎
“電商維權(quán)中遇到比較多的困難是取證，消費(fèi)者如果認(rèn)為自己買到假貨，需要拿出證據(jù)。例如：消費(fèi)者如果認(rèn)為自己購買的蔻馳錢包為假貨，就需要請蔻馳廠家進(jìn)行鑒定。而消費(fèi)者很難找到可以提供真?zhèn)舞b定的實(shí)體。即便存在實(shí)體機(jī)構(gòu)，往往又不愿意出具相關(guān)的鑒定。同時，一些交易平臺的投訴規(guī)則過于復(fù)雜、流程很多、需要的材料很多，而處理效率非常低。”知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)在接受《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪時表示。
對于電商平臺的義務(wù)，趙占領(lǐng)認(rèn)為，電商平臺應(yīng)該采取措施保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，其中之一就是事前審核，包括對于賣家的身份進(jìn)行實(shí)名登記，對其資質(zhì)進(jìn)行審核，比如是否有營業(yè)執(zhí)照以及其他專項(xiàng)的行政許可資質(zhì)，銷售知名品牌，是否有相關(guān)的授權(quán)。如果對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的賣家也允許入駐和經(jīng)營，則沒有盡到合理注意義務(wù)。
電商售假由于隱蔽性強(qiáng)、查處難度大，因此更需監(jiān)管部門、電子商務(wù)平臺、網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者聯(lián)手治理。專家認(rèn)為，電子商務(wù)平臺可以充分利用其技術(shù)、大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，與監(jiān)管部門緊密合作，創(chuàng)新打假手段、提高打假效率。
對于消費(fèi)者應(yīng)如何在網(wǎng)購過程中保護(hù)自身相關(guān)權(quán)益，趙占領(lǐng)律師建議，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇B2C網(wǎng)站，且盡量是其自營商品范圍，因?yàn)檫@類模式中，電商網(wǎng)站就是直接的賣方，如果銷售假貨，法律風(fēng)險更大。所以，此類網(wǎng)站對于商品的品控更加嚴(yán)格，也有相應(yīng)動力。此外，也可在電商平臺關(guān)注品牌自身商旗艦店。無論如何，在購物過程中都應(yīng)注意保留關(guān)鍵證據(jù)，對于所購商品也應(yīng)事先了解品牌商是否提供真假鑒定服務(wù)等，網(wǎng)購應(yīng)謹(jǐn)慎。
“在聚美買了一個蔻馳（COACH）錢包，拿到專柜去驗(yàn)貨，專柜說是假的。打電話跟聚美投訴。聚美客服先是說，渠道正規(guī)絕對是正品；后又改口說，這屬于第三方在聚美平臺售賣，讓第三方負(fù)責(zé)人和我聯(lián)系。第三方負(fù)責(zé)人解釋說，蔻馳有兩條生產(chǎn)線，一條專柜線，一條工廠線，在聚美賣的是工廠線。這種解釋讓人沒法相信。”3日，消費(fèi)者李小姐（化名）對《經(jīng)濟(jì)參考報》記者說。
7日，記者就此聯(lián)系聚美優(yōu)品方面，但截至發(fā)稿時，尚未收到對方回復(fù)。（史麗）
