近日，新浪金融曝光臺(tái)注意到多位網(wǎng)友在微博上投訴海航旗下天津航空及天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)，稱在天津?yàn)I海機(jī)場(chǎng)搭乘天津航空航班時(shí)被強(qiáng)制性購(gòu)買20元的航空意外險(xiǎn)。
針對(duì)網(wǎng)友反映的問(wèn)題，新浪金融曝光臺(tái)就此展開了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天津航空工作人員強(qiáng)制乘客購(gòu)買保險(xiǎn)，均發(fā)生在值機(jī)柜臺(tái)。其中有很多乘客，因登機(jī)時(shí)間緊迫且金額較小，不愿與值柜員進(jìn)行過(guò)多糾纏，匆忙中只得購(gòu)買。
網(wǎng)友曝光的圖片顯示，被強(qiáng)制購(gòu)買的保險(xiǎn)為陽(yáng)光保險(xiǎn)海南分公司航意險(xiǎn)，出票公司系海航旗下的揚(yáng)子江保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，保費(fèi)20元。而對(duì)于保單上不準(zhǔn)確的個(gè)人信息，也有乘客提出質(zhì)疑，這么一張單子真的能起到保險(xiǎn)賠付的作用嗎？
強(qiáng)制售賣保險(xiǎn) 究竟是誰(shuí)之過(guò)？
針對(duì)這一問(wèn)題，新浪金融曝光臺(tái)致電天津航空客服熱線。該公司客服人員表示，航空公司只處理客票問(wèn)題，在機(jī)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題應(yīng)與機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門聯(lián)系，與航空公司無(wú)關(guān)，并向曝光臺(tái)提供了一個(gè)投訴熱線電話。該電話與網(wǎng)友保單所留投訴電話均為同一個(gè)號(hào)碼，新浪金融曝光臺(tái)多次撥打該電話，均無(wú)法接通。
隨后，新浪金融曝光臺(tái)致電天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)官方投訴熱線。該機(jī)場(chǎng)客服人員告訴新浪金融曝光臺(tái)，航空公司值柜員強(qiáng)制旅客購(gòu)買保險(xiǎn)的行為屬于個(gè)人行為，應(yīng)由航空公司負(fù)責(zé)，此前機(jī)場(chǎng)方面也曾接到過(guò)類似投訴，因相關(guān)工作人員屬于航空公司，機(jī)場(chǎng)方面無(wú)法直接對(duì)其進(jìn)行管理，相關(guān)投訴都會(huì)轉(zhuǎn)交到天津航空公司。同時(shí)，天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)高度重視旅客對(duì)于該情況的反饋，相關(guān)部門將會(huì)與天津航空進(jìn)行溝協(xié)調(diào)，共同處理。
新浪金融曝光臺(tái)同時(shí)還致電陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)海南分公司。該分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)海南分公司在天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)只與天津航空存在合作關(guān)系，“強(qiáng)制售賣保險(xiǎn)的行為一定是不對(duì)的，不管怎么樣，既然有客戶投訴，那一定是值柜員的行為不妥當(dāng)，我們表示很抱歉”。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人稱，愿意對(duì)被強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶進(jìn)行退款補(bǔ)償。
截至發(fā)稿，未能收到揚(yáng)子江保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的回復(fù)。
值機(jī)柜臺(tái)強(qiáng)制乘客購(gòu)買保險(xiǎn)屢見不鮮
在微博搜索關(guān)鍵詞“機(jī)場(chǎng)”“強(qiáng)制”“保險(xiǎn)”，可看到大量相關(guān)投訴、吐槽，涉及武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)、西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)等全國(guó)多個(gè)機(jī)場(chǎng)，可見此類事件并不少見。
新浪金融曝光臺(tái)在此提醒網(wǎng)友，旅客所購(gòu)買的機(jī)票本身已包含一項(xiàng)由《民航法》規(guī)定的、航空公司必須強(qiáng)制購(gòu)買的旅客責(zé)任險(xiǎn)。而航空意外險(xiǎn)（即“航意險(xiǎn)”）與旅客責(zé)任險(xiǎn)并非同一概念。航意險(xiǎn)僅僅是一種商業(yè)保險(xiǎn)，是否購(gòu)買完全取決于客戶的個(gè)人意愿，航空公司值機(jī)柜臺(tái)相關(guān)工作人員無(wú)權(quán)強(qiáng)行要求旅客購(gòu)買。
新浪金融曝光臺(tái)將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。
來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)
