進(jìn)展：

　　富德人壽答應(yīng)給王先生補(bǔ)損失兩萬(wàn)元

　　上述不愿具名的保險(xiǎn)行業(yè)人士說(shuō)：“之所以發(fā)生此事件，一方面可能因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司在客戶投保過(guò)程中存在不實(shí)承諾；另外一方面，客戶在投保后可能沒(méi)有詳細(xì)閱讀保單相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，并沒(méi)有一一核實(shí)。”

　　9月15日，華商報(bào)記者來(lái)到了王先生所指的當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的銀行，工行西安曲江新區(qū)新開(kāi)門(mén)支行鐵爐廟（二級(jí)）副行長(zhǎng)劉寧對(duì)華商報(bào)記者表示，“不愿意接受采訪，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)”。

　　而在同天，華商報(bào)記者與投訴人王先生一起去了位于西安市含光路附近的富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司西安中心支公司，人事行政部負(fù)責(zé)人李博源回復(fù)華商報(bào)記者稱，公司調(diào)查清楚后給予回復(fù)。

　　9月21日下午，該保險(xiǎn)公司給華商報(bào)記者發(fā)來(lái)回復(fù)稱：我司客戶王**于2012年5月22日在工商銀行鐵爐廟支行辦理生命紅上紅F款兩全保險(xiǎn)（分紅型），年繳保費(fèi)50000元，繳費(fèi)5次，合計(jì)繳費(fèi)250000元，保障期間為終身。

　　客戶于2017年8月29日來(lái)公司辦理退保，當(dāng)時(shí)公司對(duì)保險(xiǎn)條款及合同相關(guān)內(nèi)容再次進(jìn)行了詳細(xì)講解，而且也明確告知客戶退保會(huì)有損失。但客戶不接受我公司的建議，只是要求退保。最終，公司尊重客戶的意見(jiàn)，按照要求為客戶辦理了退保手續(xù)，退保金額222436.78元?？蛻粲?015年4月15日已部分領(lǐng)取保單給付金16900元。兩項(xiàng)合計(jì)客戶共收到錢(qián)款239336.78元。

　　由于該保單為5年前在工商銀行購(gòu)買(mǎi)，距今時(shí)間較長(zhǎng)，客戶無(wú)法證明現(xiàn)金價(jià)值表未交由客戶本人，也無(wú)法證明是否由客戶本人保存不當(dāng)造成丟失。因此，從現(xiàn)有證據(jù)來(lái)看，我公司不認(rèn)為存在違法違規(guī)行為。

　　根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)2011年3月7日下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)<商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引>的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2011〕10號(hào)）規(guī)定，第31條“商業(yè)銀行作為代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售行為的實(shí)施主體”。因此，我公司認(rèn)為銀行作為銷售行為實(shí)施主體，應(yīng)該按照上述規(guī)定履行相應(yīng)義務(wù)，如講解產(chǎn)品、提供信息披露材料等。但是，為維護(hù)我公司形象，考慮到客戶的實(shí)際困難，最終我公司決定從人道主義角度補(bǔ)齊客戶損失及利息，共計(jì)兩萬(wàn)元整。