曾先生提供的圖片顯示，微波爐底板發(fā)生爆裂。受訪者供圖

　　 微波爐底部面板突然爆裂，最近廣州市民曾先生有點(diǎn)“倒霉”。據(jù)悉，曾先生向美的提出更換一款價(jià)值3000元以上的微波爐，但目前雙方仍未達(dá)成賠償協(xié)議。

　　微波爐突然發(fā)出巨響

　　曾先生稱，5月10日下午，他使用美的微波爐加熱食物。和往常一樣，他把加熱時(shí)間設(shè)定為12分鐘。就在加熱過程中，微波爐突然發(fā)出響亮的爆裂聲。“把我們?nèi)胰硕紘樍艘惶?rdquo;曾先生稱，“打開微波爐后發(fā)現(xiàn)底板已經(jīng)爆裂。”

　　據(jù)曾先生介紹，其家中使用的美的微波爐型號(hào)為EM7KCGW3-NR，是去年12月12日從京東商城購入的。為了保證使用安全，曾先生還購買了美的微波爐的專用炊具——微波蒸寶。

　　曾先生稱，事發(fā)后，他和家人聯(lián)系京東商城客服，對(duì)方表示愿意賠償1000元購物券，但被他拒絕。“我咨詢過一些朋友，如果換一臺(tái)價(jià)值1000元的微波爐，其本質(zhì)和我買的那款差不多，無非就多了些功能。”曾先生說。

　　如何賠償未達(dá)成協(xié)議

　　據(jù)了解，5月12日，美的售后人員已到曾先生家中了解情況。

　　據(jù)美的廚電品牌總監(jiān)黃飛介紹，當(dāng)時(shí)曾先生提出更換一臺(tái)價(jià)值3000元以上的微波爐。由于產(chǎn)品價(jià)值過大，售后人員沒有立刻答應(yīng)。“曾先生購買的這臺(tái)微波爐價(jià)格才400元左右，賠償如果達(dá)到3000元，相差太遠(yuǎn)。不過，如果曾先生愿意接受價(jià)值1000元價(jià)格段的產(chǎn)品，我們還是能為他免費(fèi)更換的。”黃飛說。

　　而曾先生對(duì)于賠償1000元價(jià)格段的產(chǎn)品表示無法認(rèn)同。“換臺(tái)1000元左右的產(chǎn)品給我，我隨時(shí)都要擔(dān)心它會(huì)不會(huì)出什么意外。”

　　為何爆裂各有各說法

　　微波爐面板為什么爆裂呢？黃飛稱，由于售后人員登門時(shí)，曾先生未能提供微波爐爆裂時(shí)正在加熱的食物和炊具，因此無法準(zhǔn)確地判斷面板爆裂的原因。“根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，微波爐面板爆裂，一般與消費(fèi)者加熱高油脂食品有關(guān)。”黃飛說。

　　對(duì)于美的的說法，曾先生表示相當(dāng)氣憤。“美的的人上門時(shí)，我把炊具和食物都拿出來了，當(dāng)時(shí)他還拍照了。而且，我們只是加熱馬鈴薯，食物里根本沒有油脂。”曾先生回應(yīng)。

　　如未能達(dá)成協(xié)議

　　可向消委會(huì)反映

　　對(duì)于該起事件，廣州市消委會(huì)前秘書長李永強(qiáng)表示，目前無法確認(rèn)微波爐面板爆裂究竟是質(zhì)量問題還是使用問題，原因不同，處理的方式自然有所差異。“不過，因產(chǎn)品爆炸造成的損失，消費(fèi)者有權(quán)向企業(yè)要求賠償。”李永強(qiáng)提醒消費(fèi)者，使用產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消費(fèi)者應(yīng)先與商家協(xié)商解決方案。如未能達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者可向市消委會(huì)反映情況，由消委會(huì)出面協(xié)調(diào)。

信息時(shí)報(bào)訊 （記者 鄭曉玫）