被投訴金融機(jī)構(gòu)：交通銀行

投訴產(chǎn)品：交通銀行信用卡

投訴內(nèi)容：信用卡被盜刷，由于交通銀行工作疏忽導(dǎo)致如今影響征信買車難

　　近日，新浪金融曝光臺(tái)收到來自北京市趙女士去對(duì)交通銀行的投訴。趙女士投訴交行信用卡中心處理其尾號(hào)為8023的信用卡被盜刷問題時(shí)工作疏忽，導(dǎo)致她在征信系統(tǒng)有不良信用記錄，無法申請(qǐng)任何貸款業(yè)務(wù)。

　　莫名發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)有美元消費(fèi)

　　趙女士投訴稱，她在2015年11月在查詢自己名下尾號(hào)為8023的信用卡10月賬單時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)了一筆金額為5000美元的賬單，在確認(rèn)非自己消費(fèi)行為后立即撥通交通銀行信用卡中心客服電話，客服人員告知她銀行需要50個(gè)工作日處理此盜刷事件，目前先將信用卡進(jìn)行凍結(jié)處理，賬單中的欠款也先不用理會(huì)。

　　2016年2月份春節(jié)期間，交行法務(wù)部門突然致電要求趙女士在24小時(shí)內(nèi)繳納被盜刷5000美元及所產(chǎn)生的滯納金，如不及時(shí)償還則按信用不良處理，于是，趙女士便被迫先還了卡內(nèi)欠款。

　　因征信問題難購車

　　趙女士表示，“直到2016年4月份，經(jīng)過我多次催促，才被告知解決了，被盜刷的金額還至我賬戶，并可以進(jìn)行銷卡處理，但我之前交的滯納金無法退回。”

　　一個(gè)月后，趙女士買車需要貸款，結(jié)果卻被告知因?yàn)橛胁涣夹庞糜涗洠J款申請(qǐng)被拒絕。她致電交行信用卡中心要求處理解決，該中心工作人員先是表示已協(xié)調(diào)處理，后又稱沒辦法幫助趙女士撤銷不良信用記錄，只能等5年后自行消除。

　　趙女士向新浪金融曝光臺(tái)表示，由于交行自身工作的疏漏，導(dǎo)致其造成損失并且還被無辜上了不良征信黑名單，目前無法做任何貸款業(yè)務(wù)，要求交行立即撤銷其不良信用記錄并給予合理解釋。

　　銀行稱會(huì)盡快答復(fù)

　　金融曝光臺(tái)致電交通銀行信用卡中心，客服人員在登記了相關(guān)信息后稱會(huì)聯(lián)系客戶核實(shí)情況并盡快給予答復(fù)。截至發(fā)稿，新浪金融曝光臺(tái)并未收到交通銀行的反饋信息。

　　信用卡專家董征對(duì)新浪金融曝光臺(tái)表示，客戶在發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷報(bào)案后，根據(jù)警方出示的證明，應(yīng)前往發(fā)卡行登記相關(guān)信息，等待警方破案后再確認(rèn)這筆費(fèi)用誰來承擔(dān)。在確認(rèn)無誤后，銀行將暫停盜刷金額的本金及相關(guān)息費(fèi)的計(jì)算。若在確認(rèn)盜刷責(zé)任非自己承擔(dān)后，期間由于未及時(shí)償還盜刷金額所造成的不良信譽(yù)影響，銀行應(yīng)立即撤回受害者不良信譽(yù)記錄。