近日，新浪財(cái)經(jīng)股民投訴平臺(tái)收到吳女士（化名）投訴，稱(chēng)其2016年10月11日申購(gòu)能科股份中簽1000股，因在繳款時(shí)間內(nèi)未接到東北證券公司延吉營(yíng)業(yè)部工作人員的電話(huà)或短信通知，結(jié)果不知道中簽，未能及時(shí)繳款，以致僅扣除賬號(hào)內(nèi)已有資金，購(gòu)買(mǎi)到27股，損失近5萬(wàn)。 

　　延吉營(yíng)業(yè)部工作人員表示，事發(fā)之后營(yíng)業(yè)部立即核查，發(fā)現(xiàn)短信已發(fā)送，在核實(shí)到具體的客戶(hù)經(jīng)理時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理表示他給吳女士打過(guò)電話(huà)，一共3次，第1次無(wú)人接聽(tīng)，后兩次忙音。東北證券總部表示，一般客戶(hù)中簽均會(huì)通知，但不排除客戶(hù)未接聽(tīng)電話(huà)及沒(méi)看到短信等情況，該事件需先進(jìn)行調(diào)查后再行處理。 

　　以下是投訴原文： 

　　問(wèn)題或投訴內(nèi)容： 

　　我是吉林省延邊州安圖縣股民，2016年10月11日我申購(gòu)能科股份中簽1000股，因在繳款時(shí)間內(nèi)未接到東北證券公司延吉營(yíng)業(yè)部工作人員電話(huà)或短信通知（一天的繳款時(shí)間內(nèi)，延吉營(yíng)業(yè)部在我的聯(lián)系電話(huà)暢通且延吉營(yíng)業(yè)部在我所居住地安圖有代辦人員、我們和代辦人員都很熟悉的情況下，都未能告知我中簽了），結(jié)果我不知道中簽，未能及時(shí)繳款，僅賬號(hào)內(nèi)資金扣款成功了27股，每股7.54元，剩余973股被券商包銷(xiāo)獲利了。開(kāi)板后我低于開(kāi)板價(jià)58.68元、以58.45元賣(mài)出了27股，以此計(jì)算未能繳錢(qián)認(rèn)購(gòu)的973股，我共損失了49535.43元。 

　　被投訴人的姓名或電話(huà)： 

　　交涉結(jié)果： 

　　未解決賠償我49535.43元損失的訴求。 

　　經(jīng)新浪財(cái)經(jīng)工作人員與吳女士聯(lián)系，現(xiàn)將吳女士口中事件陳述如下： 

　　吳女士于2016年10月11日申購(gòu)能科股份并中簽1000股，因在繳款時(shí)間內(nèi)未接到東北證券公司延吉營(yíng)業(yè)部工作人員的電話(huà)或短信通知，結(jié)果不知道中簽，未能及時(shí)繳款，以致僅扣除賬號(hào)內(nèi)已有資金，購(gòu)買(mǎi)到27股。

　　能科股份開(kāi)板后，吳女士將購(gòu)到的27股以58.45元的價(jià)格賣(mài)出，以此計(jì)算未能繳款認(rèn)購(gòu)的973股的價(jià)值，共計(jì)49535.43元。吳女士表示，東海證券營(yíng)業(yè)部工作人員曾和她承諾會(huì)在中簽后通知到她，但是現(xiàn)在因?yàn)闆](méi)被通知到而損失近5萬(wàn)，這是證券公司沒(méi)有盡到責(zé)任。 

　　以上是吳女士對(duì)此事件的陳述。之后，新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)系到東北證券公司延吉營(yíng)業(yè)部的工作人員，其表示，在事發(fā)后，營(yíng)業(yè)部立即核查，發(fā)現(xiàn)中簽短信已發(fā)送，在核實(shí)到具體的客戶(hù)經(jīng)理時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理表示他給吳女士打過(guò)電話(huà)，一共3次，第1次無(wú)人接聽(tīng)，后兩次忙音，且繳款第二日回訪(fǎng)時(shí)，吳女士承認(rèn)電話(huà)有故障，未能接聽(tīng)。后期客戶(hù)經(jīng)理在與吳女士協(xié)商處理此事時(shí)，曾出過(guò)相應(yīng)補(bǔ)償方案，但被其拒絕，目前相關(guān)資料已提交至總部，營(yíng)業(yè)部則無(wú)法接受客戶(hù)的賠償訴求。 

　　吳女士認(rèn)為，自己給證券公司交納傭金，他們應(yīng)有責(zé)任告知自己中簽，打了電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，應(yīng)該多打幾遍告知到客戶(hù)。就承認(rèn)電話(huà)有故障一事，吳女士表示否認(rèn)；而關(guān)于補(bǔ)償方案，吳女士表示確有此事，但自己因中簽未被通知繳款而損失近5萬(wàn)，客戶(hù)經(jīng)理只提出2000元補(bǔ)償所以拒絕了。 

　　12月22日，新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)系到東北證券總部，總部表示，一般客戶(hù)中簽均會(huì)通知，但不排除客戶(hù)未接聽(tīng)電話(huà)及沒(méi)看到短信等情況，該事件需先進(jìn)行調(diào)查后再行處理。當(dāng)天下午6點(diǎn)，東北證券總部聯(lián)系到新浪財(cái)經(jīng)，表示延吉營(yíng)業(yè)部已就此事件出了情況說(shuō)明，說(shuō)明如下：

　　東北證券總部表示后期如何處理還在調(diào)查中，需等待約5個(gè)工作日，新浪財(cái)經(jīng)表示會(huì)繼續(xù)關(guān)注此事件。

原標(biāo)題：東北證券中簽未被通知到遭投訴 營(yíng)業(yè)部:電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)

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