多商家投訴“拼多多”：涉嫌“無(wú)照經(jīng)營(yíng)” 慫恿商家刷單
來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)
【環(huán)球網(wǎng) 記者 陳進(jìn)】標(biāo)榜“2016年最佳創(chuàng)新社交購(gòu)物APP”的電商平臺(tái)“拼多多”近期遭遇信任危機(jī)。10月9日，有多位進(jìn)駐該平臺(tái)的商家向環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者反映稱，他們?cè)?ldquo;拼多多商城”的賬戶被凍結(jié)，貨款無(wú)法結(jié)算提取，另有部分商戶反映稱貨款被強(qiáng)行扣押，或者被當(dāng)做保證金作了扣押。
這家成立僅一年多的第三方社交電商平臺(tái)今年7月份剛剛完成B輪1.1億美金融資。在騰訊應(yīng)用寶公布的“星APP榜”五月綜合榜單中，拼多多力壓唯品會(huì)和手機(jī)淘寶成為當(dāng)月女性最喜歡的電商應(yīng)用。
然而尷尬的是，拼多多近期被爆多起商家糾紛，還屢屢因?yàn)橘|(zhì)量、物流以及客服問(wèn)題登上各大投訴網(wǎng)站和社交網(wǎng)站的投訴榜。
據(jù)環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者獨(dú)家獲悉的一份“拼多多的灰暗”申訴書(shū)顯示，毫無(wú)征兆的前提下，6月13日開(kāi)始，多個(gè)商家拼多多賬戶里的貨款被平臺(tái)以上浮保證金的名義進(jìn)行了扣壓，另有數(shù)十家商家也被平臺(tái)以“刷單套券”名義凍結(jié)賬戶，無(wú)法正常交易。根據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，事件涉及商家已超過(guò)200家，涉及貨款金額超過(guò)1.4億元。
據(jù)悉，包括上述投訴“拼多多的灰暗”的商家在內(nèi)的數(shù)十位商家已分別向上海市公安局、上海市工商局及12315反映此事。
環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者試圖就上述問(wèn)題采訪“拼多多”，但其官網(wǎng)提供的人工客服稱，只受理售后客服，“質(zhì)量投訴”和“商家投訴”不歸其辦理，“記者可以撥打維權(quán)電話投訴”，但其對(duì)維權(quán)電話并不知曉。
環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者再次撥打平臺(tái)客服電話，其質(zhì)量投訴并未轉(zhuǎn)接人工，只是提示消費(fèi)者與商家直接聯(lián)系。但據(jù)記者采訪多位商家得知，任何質(zhì)量等問(wèn)題的投訴售后均由“拼多多商城”代理。
被曝多起質(zhì)量問(wèn)題 拼多多遭遇信任危機(jī)
公開(kāi)資料顯示，“拼多多”成立于2015年9月，是一家“專注于C2B拼團(tuán)的第三方社交電商平臺(tái)”。該平臺(tái)口號(hào)是拼團(tuán)，“用戶通過(guò)發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團(tuán)，可以以更低的價(jià)格，拼團(tuán)購(gòu)買優(yōu)質(zhì)商品。”
多位入駐商家向環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者反映，“拼多多”存在著多條“霸王條款”，除了隨意上浮保證金外，商家入駐不審核產(chǎn)品質(zhì)量、扣押商戶可提現(xiàn)貨款（非保證金）、慫恿商家刷單等多個(gè)電商網(wǎng)站命門問(wèn)題也被持續(xù)曝光。
“‘拼多多’只要你價(jià)格夠低，就讓你上活動(dòng)，先賣了再說(shuō)。”一位商家告訴記者，“前期店鋪要入住平臺(tái)根本不審核產(chǎn)品質(zhì)量，后期看你賬戶資金多了之后，就以銷售假貨的名義凍結(jié)賬戶，用刷單套券等種種理由扣除貨款。”
北京市易行律師事務(wù)所律師羅娟告訴記者，以商家售假的名義扣款是否合理要看雙方的合同約定，但如果是“隨意扣款”，商家完全可以去法院起訴“拼多多”。
事實(shí)也證明，前期入駐不需審核的做法也直接造成了該平臺(tái)所售產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，微博、天涯、豆瓣等稍具規(guī)模的社交網(wǎng)站上，投訴拼多多產(chǎn)品質(zhì)量差的帖子不在少數(shù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心電商維權(quán)平臺(tái)曝光，多名商家投訴“拼多多”不退保證金、無(wú)退店渠道，此前，該平臺(tái)還多次報(bào)道消費(fèi)者投訴“拼多多”商品質(zhì)量差、發(fā)貨遲緩、疑似售假、售后服務(wù)差等問(wèn)題。
武漢在讀大學(xué)生小李此前通過(guò)“拼多多”購(gòu)買了的一箱水果，到貨后，發(fā)霉腐爛超過(guò)九成，“還沒(méi)打開(kāi)包裝就聞到臭味了，直接全扔了。”小李告知環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，“‘拼多多’頁(yè)面上也沒(méi)相關(guān)質(zhì)量提示，找客服，也是讓我們自己跟商家理賠，找商家也沒(méi)有回應(yīng)。”
環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，這家靠水果拼團(tuán)起家的平臺(tái)，水果訂單腐爛和物流遲緩的投訴最多。一位消費(fèi)者在維權(quán)平臺(tái)投訴稱，今年3月份通過(guò)拼多多團(tuán)購(gòu)的火龍果全部發(fā)霉腐爛，物流更是長(zhǎng)達(dá)9天。“聯(lián)系商家根本無(wú)人回應(yīng)，聯(lián)系‘拼多多’客服，也讓我自己與商家協(xié)商解決。”該消費(fèi)者稱，“該網(wǎng)站服務(wù)差，推諉拖延且涉嫌故意欺詐消費(fèi)者，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。”
一眾商家向環(huán)球網(wǎng)記者反映稱，只是因?yàn)樵?ldquo;拼多多”商家群中詢問(wèn)了一句賬戶凍結(jié)原因便立馬被踢出群。僅據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，因詢問(wèn)凍結(jié)和扣款原因被提出群的商家遠(yuǎn)已超過(guò)200家。
據(jù)環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪的多位“拼多多”商家及消費(fèi)者反映，該平臺(tái)的售后速度之慢，在整個(gè)國(guó)內(nèi)電商圈也屬罕見(jiàn)。一位已多次維權(quán)并已起訴過(guò)‘拼多多’的商家表示，‘拼多多’的售后等任何問(wèn)題均由平臺(tái)代商家處理，“有時(shí)候我們商家都要幫助消費(fèi)者催促平臺(tái)加快售后速度，涉及到我個(gè)人的一單退款，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的周期后，仍未給消費(fèi)者退款。“該商家說(shuō)。
拼多多商城涉嫌慫恿商戶刷單
刷單一直是國(guó)內(nèi)電商行業(yè)甩之不去的“陰影”。巨額利益驅(qū)使，刷單也成為了這個(gè)行業(yè)的“潛規(guī)則”之一。伴隨著近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)的井噴式發(fā)展，刷單漸成地下產(chǎn)業(yè)鏈，此前有媒體報(bào)道稱，規(guī)模較大的“刷單軍團(tuán)”人數(shù)在萬(wàn)人以上。
多家曾被曝光過(guò)刷單的電商平臺(tái)辯稱，刷單是商家個(gè)人行為，與平臺(tái)無(wú)關(guān)。然而這種說(shuō)法實(shí)在難令人信服。
在接受環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)采訪時(shí)，入駐“拼多多”的一個(gè)海淘商家稱，該平臺(tái)也存在大量的刷單行為。多位商家提供的證據(jù)表明，“拼多多”工作人員慫恿甚至要求各商家進(jìn)行刷單。
一份“拼多多”商家提供的社交軟件截圖顯示，該平臺(tái)工作人員明確要求該商家隨便找店里的五款產(chǎn)品，幫助該工作人員進(jìn)行5萬(wàn)的業(yè)績(jī)刷單。而更加令一眾商家不能接受和憤怒的是，主動(dòng)慫恿商家進(jìn)行刷單的“拼多多”，在隨后的幾個(gè)月中，陸續(xù)以“商家存在刷單”的名義扣押貨款。
“拼多多”一位工作人員明確要求商家?guī)推渌?/strong>
一位入住“拼多多“的美妝業(yè)商家告訴環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，該平臺(tái)甚至扣押了自己幫其刷單的所得金額。
另有一位海淘商家稱，10月7、8、9日連續(xù)接到了了“拼多多“的系統(tǒng)信，稱自己在9月份存在通過(guò)虛假交易和關(guān)聯(lián)交易等方式套取平臺(tái)紅包、優(yōu)惠券和補(bǔ)貼的行為（簡(jiǎn)稱刷單套券），“拼多多”依據(jù)雙方簽署的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及平臺(tái)發(fā)布的規(guī)則，采取相應(yīng)的處理方式。“沒(méi)有任何通知，凍結(jié)的當(dāng)天有55個(gè)訂單，平臺(tái)在當(dāng)天我全部發(fā)貨后才凍結(jié)了賬戶。”該海淘商家告訴環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者。
就刷單問(wèn)題，環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪了多位“拼多多”商家，他們均表示，刷單套券行為確實(shí)大量存在，但都是在平臺(tái)默認(rèn)甚至是慫恿的情況下進(jìn)行的。
另一份記者拿到的截圖材料顯示，“拼多多”員工明確要求商家將當(dāng)天促銷活動(dòng)的商品業(yè)績(jī)從不到7000，刷到至少8000，“你想去首頁(yè)，銷售額至少8000，自己快去想辦法，不然下次想上活動(dòng)就難啦，”一位平臺(tái)員工這樣告訴入駐商家。。
無(wú)支付牌照 拼多多涉嫌“無(wú)照經(jīng)營(yíng)”
直至9月底，美團(tuán)—大眾點(diǎn)評(píng)才通過(guò)全資收購(gòu)第三方支付公司“錢袋寶”拿到渴望已久的支付牌照。在此前，因?yàn)?ldquo;無(wú)照經(jīng)營(yíng)”，美團(tuán)遭到律師的實(shí)名舉報(bào)。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，“拼多多商城”也存在類似問(wèn)題。
環(huán)球網(wǎng)記者體驗(yàn)了“拼多多商城”的支付環(huán)節(jié)后發(fā)現(xiàn)，共有微信支付、支付寶支付、QQ錢包三種方式，其中微信支付被置于最上方的位置。接受環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪的多位金融從業(yè)者表示，“拼多多”的做法類似于未拿到支付牌照前美團(tuán)網(wǎng)的做法，涉嫌非法經(jīng)營(yíng)。
“用戶在‘拼多多’微信公眾平臺(tái)或者APP上購(gòu)買的商家產(chǎn)品必須先將費(fèi)用支付給‘拼多多’，支付成功后，‘拼多多’作為平臺(tái)服務(wù)商，提供發(fā)貨信息給商家發(fā)貨，在用戶確認(rèn)收貨或者15天自動(dòng)收貨期過(guò)后，將款項(xiàng)支付給商家。”一商家告訴記者，“從用戶支付，到平臺(tái)支付給商家，至少7個(gè)工作日，而這個(gè)前提還是商家主動(dòng)賬戶提現(xiàn)，否則‘拼多多’才不會(huì)給商家打款。這一切，‘拼多多’都是在沒(méi)有第三方支付牌照的前提下進(jìn)行的。”
一位要求匿名的金融業(yè)人士表示，平臺(tái)電商多采用雙戶頭，一個(gè)開(kāi)設(shè)在第三方托管平臺(tái)，另一個(gè)則是自有賬戶，這是行業(yè)內(nèi)流行的一種規(guī)避檢查的手段。該業(yè)內(nèi)人士告訴環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，如果買家的資金通過(guò)‘拼多多’的賬戶之后到了商家，而且其間在‘拼多多’的賬戶上有一定時(shí)間的滯留，那該平臺(tái)其實(shí)就涉嫌開(kāi)展了支付業(yè)務(wù)，“這種業(yè)務(wù)就應(yīng)該按照監(jiān)管的一致性原則去申請(qǐng)支付牌照，不應(yīng)該無(wú)照經(jīng)營(yíng)。”該業(yè)內(nèi)人士稱。
也正是因?yàn)槲匆氲谌街Ц叮?ldquo;拼多多”才能夠隨意扣壓商家的貨款。投訴無(wú)門的拼多多商家紛紛在社交軟件留言稱，數(shù)百商家被平臺(tái)凍結(jié)賬戶，且被平臺(tái)以售假、套券等手段罰款（根據(jù)商家說(shuō)法，入駐平臺(tái)時(shí)并未有任何審核過(guò)程，且刷單、優(yōu)惠券等大多是在“拼多多”慫恿下進(jìn)行的）。環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者獲悉，入駐該平臺(tái)的大多為中小商家，對(duì)于“拼多多”冗長(zhǎng)且經(jīng)常變化的合作協(xié)議也沒(méi)有明確的辨別能力。并且，有為數(shù)不少的商家是借錢或貸款等方式籌措的開(kāi)店及貨款資金，有的店主還是殘疾人，此次賬戶及貨款被凍結(jié)給他們帶來(lái)了嚴(yán)重的生活困難。
另?yè)?jù)公開(kāi)資料，現(xiàn)在的“拼多多商城”是由原本的電商平臺(tái)“拼多多”和“拼好貨”9月份合并而來(lái)。“拼好貨”主營(yíng)業(yè)務(wù)為水果生鮮，走C2B模式，團(tuán)隊(duì)脫胎于樂(lè)其電商代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，“拼多多”定位的是商家入駐型平臺(tái)，涵蓋了家居生活、箱包服飾及食品等多個(gè)品類。媒體報(bào)道稱，兩家平臺(tái)因業(yè)務(wù)形式相似且有相同的投資方高榕資本而走向合并。
據(jù)公開(kāi)信息稱，合并后“拼多多”從尋夢(mèng)游戲獨(dú)立出來(lái)并入“拼好貨”，兩個(gè)品牌將保持獨(dú)立性，原“拼好貨”CEO黃錚將擔(dān)任新公司的董事長(zhǎng)兼CEO。
據(jù)電商在線報(bào)道稱，兩家電商平臺(tái)背后的聯(lián)系其實(shí)更為緊密。據(jù)工商登記信息，“拼好貨”和“拼多多”兩家企業(yè)自成立之初，企業(yè)法人同為孫沁，黃崢在“拼好貨”和“拼多多”中分別擔(dān)任董事和監(jiān)事角色。合并之前，上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司作為“拼多多”的股東存在，兩家企業(yè)的股權(quán)信息未對(duì)外公布，所謂的從“尋夢(mèng)游戲獨(dú)立出來(lái)”所指為何尚待明確。
值得注意的是，“拼多多”商城號(hào)稱被中國(guó)移動(dòng)電子商會(huì)評(píng)為“2016年最佳創(chuàng)新社交購(gòu)物APP”，環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者查閱了“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”以及民政部“全國(guó)社會(huì)組織查詢系統(tǒng)”，但并未找到“中國(guó)移動(dòng)電子商會(huì)”的任何相關(guān)資料。
