原標(biāo)題：預(yù)訂“易到” 未上車被扣585元

　　新京報訊（記者趙蕾實(shí)習(xí)生王露曉高興）司機(jī)沒來接車，乘客卻被扣取了585.71元的費(fèi)用。昨日，洪先生反映，近日在玉泉營建材市場用易到打車時，司機(jī)都沒接車，卻扣除他585.71元的車費(fèi)。對此，易到回應(yīng)稱，司機(jī)個人行為不當(dāng)已被處罰，異常訂單產(chǎn)生的錯誤金額已退還。

　　打車未成功被扣錢

　　24日下午4時許，洪先生拿著從玉泉營建材市場購買的室內(nèi)木門的滑軌，打開易到APP，選擇陸風(fēng)X5大車型，輸入“苜蓿園”的家庭地址。

　　按往常，5.8公里的距離，需20多元車費(fèi)，十分鐘后，他便可到家。

　　“司機(jī)來電詢問地址時，我告知對方手里有較長的滑軌。對方猶豫了下，說不想接單了”。洪先生說，因?yàn)橹鲃尤∠唵螘豢坼X，他向易到投訴了司機(jī)的問題后，便重新叫了一輛車回家。

　　次日下午，洪先生打開易到APP，卻看到一張扣款金額為585.71元的訂單。訂單上顯示，陸風(fēng)X5從24日晚8時14分接到乘客，25日下午1點(diǎn)半結(jié)束行程，時長17個小時，里程共計46.3公里。

　　而當(dāng)天洪先生第二次打車的實(shí)際訂單顯示，24日下午四點(diǎn)半接客，十分鐘后到達(dá)目的地，車費(fèi)共計22.58元。

　　訂單異常已退款

　　洪先生提供的這張異常訂單中，車費(fèi)明細(xì)為：起步費(fèi)7元，時長費(fèi)414.8元，里程費(fèi)92.61元，長途服務(wù)費(fèi)31.3元，夜間服務(wù)費(fèi)40元。

　　“當(dāng)天，我向易到投訴后，平臺未能及時取消訂單，而司機(jī)也沒有點(diǎn)擊取消。有可能是當(dāng)晚，司機(jī)點(diǎn)擊接到乘客的按鍵，于是車輛開始計費(fèi)”。洪先生稱，因?yàn)橐椎狡脚_上，乘客和司機(jī)相互看不到對方的聯(lián)系方式，訂單完結(jié)后便無法聯(lián)系上司機(jī)本人。

　　此外，洪先生表示，兩周前，他使用易到時，從芍藥居到西直門，產(chǎn)生車費(fèi)43元。而之前同樣行程時，收費(fèi)為30元左右。他判斷司機(jī)故意繞路，并通過易到平臺投訴。平臺回復(fù)稱，要在上報審核后，由相關(guān)部門處理。

　　昨日，易到客服表示，會加急處理此事。下午五點(diǎn)，洪先生收到585.71元退款。易到客服回電稱，已確定是司機(jī)個人行為不當(dāng)，現(xiàn)將異常訂單產(chǎn)生的錯誤金額退還，已對司機(jī)進(jìn)行處罰，后續(xù)還會繼續(xù)調(diào)查，與用戶積極溝通，妥善處理。此外，之前司機(jī)繞路多收的12元也一并退還。