餓了么回應(yīng)商家因“差評(píng)”砍人事件
北京商報(bào)訊（記者 錢(qián)瑜 郭詩(shī)卉）昨日下午，餓了么官方微博回應(yīng)媒體曝出其濟(jì)南商家因用戶給差評(píng)而砍傷該用戶事件。餓了么方面在博文中首先承認(rèn)確有其事，并稱餓了么方面事發(fā)后一直與當(dāng)?shù)鼐奖３致?lián)系，跟進(jìn)事件處理情況，并對(duì)涉事商家做出相應(yīng)處罰。同時(shí)，餓了么方面還表示，涉事用戶于7月12日在微博上發(fā)布的“餓了么為商家撐腰”等博文與事實(shí)不符，并稱將通過(guò)法律途徑維護(hù)公司權(quán)益。
昨日上午，有媒體報(bào)道稱，有濟(jì)南網(wǎng)友爆料，使用“餓了么”訂餐給差評(píng)兩天后，店主根據(jù)訂餐軟件上的地址找到用戶，持菜刀上門(mén)將其砍傷，共縫了19針。并稱，事發(fā)后已經(jīng)通過(guò)電話投訴、微博投訴等方式聯(lián)系餓了么公司方面，但直到投訴兩天后才收到餓了么方面的回復(fù)，對(duì)該商家的處理僅為關(guān)閉了其網(wǎng)上支付功能，但是用戶可以選擇貨到付款，而該功能關(guān)閉一周之后又開(kāi)了。之后又不斷有餓了么公司的員工聯(lián)絡(luò)該用戶，但是此事一直沒(méi)有結(jié)果。
餓了么方面則在回應(yīng)中稱，由于事發(fā)當(dāng)時(shí)缺乏監(jiān)控錄像等證據(jù)，根據(jù)雙方口供，警方初步將該案件定性為打架斗毆。在警方進(jìn)一步結(jié)論出來(lái)之前，先行下線該商家的在線支付功能，取消其參與在線支付優(yōu)惠活動(dòng)的資格。7月11日，在拿到傷情鑒定結(jié)果后，案件性質(zhì)為打架斗毆，餓了么隨即對(duì)商家做出下線處罰，并表示將給予用戶一定的撫慰金。餓了么方面認(rèn)為，該用戶在微博上發(fā)布的“餓了么為商家撐腰”等言論與事實(shí)不符，目前餓了么法務(wù)部已取證，并將通過(guò)法律途徑追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。
