服務升級
——價格戰(zhàn)不再唯一，開啟物流等全方位對決
除了價格比拼外，電商平臺目前更加注重物流、售后方面的客戶體驗。此前就有電商分析人士指出，價格因素不再是網購用戶唯一關注的要素。這一觀點正被越來越多的人接受，上述張女士接受中新網采訪時表示，網購時肯定會考慮價格，但是也會綜合考慮貨源、商家信用、發(fā)貨速度和售后服務等，“有時候情愿買‘貴的’。”
針對這種情況，京東集團副總裁、市場營銷總負責人熊青云此前接受中新網采訪時分析指出，當人們的基礎消費得到滿足時，就會開始追求品質購物，“隨著中產階級的崛起，這一塊人群會越來越大。”
中國電子商務協會研究中心專家委員唐興通對中新網表示，在3C等一些標準化領域，消費者對價格依然敏感；但是對生鮮、服裝等品類，消費者看重更多的是質量和服務。
尤其是送貨速度，網購用戶越來越在意。據了解，今年618，京東、天貓、蘇寧、國美均開通了7*24小時按需送貨，保證服務質量。以京東為例，14日，京東集團固安智能物流中心首次對外開放，現場中新網了解到，自今年6月1日以來，京東固安園區(qū)日均發(fā)貨1000余輛大貨車，不足兩分鐘就發(fā)出一車幾十噸重的貨物。京東集團固安物流園區(qū)總經理趙華偉告訴記者，“根據經驗看，今年618當日，本園區(qū)訂單量預期可達平日單量的10倍左右。”
某電商平臺物流工作人員正在忙碌。
