消費者質(zhì)疑珍愛網(wǎng)“下套斂財”
長江商報消息 線下紅娘開口收9000元定金，消費者要求退款被各種理由推脫近半年
本報訊（記者 陳妮希）本報上周刊登《男子冒充軍人婚戀網(wǎng)上騙財騙色被判刑 珍愛網(wǎng)被指存管理漏洞》引發(fā)讀者熱議和關(guān)注。近日，長江商報記者將讀者意見進行整理并搜索發(fā)現(xiàn)，除了注冊珍愛網(wǎng)時多項信息可跳過之外，其報價不透明、顧客交完錢簽了合同紅娘就失聯(lián)、退款維權(quán)難等亂象叢生，會員線下服務(wù)難做好的背后或許與其經(jīng)營模式離不開關(guān)系。
9000元糊涂定金難退款
今年年初，網(wǎng)名麗日風(fēng)云的王濤（化名）通過珍愛網(wǎng)客服提供線下婚戀服務(wù)等信息，參加其在北京所舉行的線下活動。本想借助珍愛網(wǎng)這個平臺尋找夢中人，卻怎么也不會想到，還沒見到相親對象，自己就在所謂的紅娘那里“跌了一跤”。到約定地點后，經(jīng)2個紅娘幾個小時輪番介紹后，餓著肚子的王濤對其所謂線下服務(wù)動了心，在不清楚具體有哪些服務(wù)的情況下，就糊里糊涂地交出9000元定金。據(jù)王濤回憶，那時紅娘并沒有給王濤介紹合同內(nèi)容，就不斷催促在合同上面簽字。
回到家王濤越想越不對勁，合同本身規(guī)定就不明確，沒有提到紅娘要盡什么樣的義務(wù)，也沒有介紹服務(wù)的具體項目，甚至沒有一個具體的收費明細(xì)。次日上午，王濤直接去營業(yè)部找到當(dāng)時接洽的紅娘提出終止服務(wù)。經(jīng)過幾個小時的反復(fù)訴說，接洽紅娘終于同意向珍愛網(wǎng)總公司提交退款申請，之后經(jīng)過多次詢問，紅娘表示已經(jīng)提交總部了，會有行管人員聯(lián)系協(xié)商。
但是十來天過去了，雖然有珍愛網(wǎng)的相關(guān)人員聯(lián)系王濤，可是談到協(xié)商退款的事宜時，卻以各種理由一再推脫。而王濤的經(jīng)歷并非個例，記者于近日整理發(fā)現(xiàn)，針對報價不透明、顧客交完錢簽了合同紅娘就失聯(lián)、退款維權(quán)難等投訴案例并不少見。
5月17日，長江商報記者通過公開資料在珍愛網(wǎng)的線下定金合同上看到，并沒有關(guān)于收費用在哪里、該如何用的詳情介紹，只有簡單的關(guān)于“會員服務(wù)合同簽訂后乙方應(yīng)按照合同約定向甲方提供婚戀服務(wù)”，但是關(guān)于合同約定內(nèi)容并沒有具體相關(guān)描述。而在此之前，本報記者曾以相親者的身份致電珍愛網(wǎng)客服詢問紅娘收費，對方表示，要根據(jù)個人需求來定，在記者追問平均價位大概是多少時，對方推脫再三并沒有給出明確報價。
而知情人士也曾向媒體透露，紅娘在跟客戶交流過后，會根據(jù)客戶的需求報出適合客戶的價位，珍愛直營店的各檔次價格并沒有明確界定，而完全是憑紅娘自己來定。
珍愛網(wǎng)線下活動收費不透明
隨著婚戀網(wǎng)站負(fù)面消息愈演愈烈，婚戀網(wǎng)站亂象也引起業(yè)界重視。近幾年來，包括珍愛網(wǎng)在內(nèi)的多家婚戀網(wǎng)站都在花大力氣做形象宣傳，包括參加電視節(jié)目、公益活動和大型相親交友會。對此，有分析認(rèn)為，在面子工程做得這么紅火的時候，卻沒有真正把會員的線下服務(wù)做好，用戶信息把控不嚴(yán)、線下活動收費不透明，這種急功近利的經(jīng)營方式事實上潛藏了巨大的危機。
珍愛網(wǎng)的紅娘模式使其更像一個婚介所，它以大量的紅娘構(gòu)成了珍愛網(wǎng)的主體，珍愛網(wǎng)的本質(zhì)是提供一種相親服務(wù)，而服務(wù)的提供者就是龐大數(shù)量的紅娘，每天他們通過電話和客戶溝通相親事宜，最終安排相親見面，互聯(lián)網(wǎng)在這里只是一個數(shù)據(jù)庫。珍愛網(wǎng)的現(xiàn)狀也證明了這種模式的不可持續(xù)性，專業(yè)水準(zhǔn)差、數(shù)據(jù)量浩大繁雜、個人需求不統(tǒng)一、紅娘變更速度快等多方面原因，使得原本應(yīng)充當(dāng)“月老”的紅娘不能為客戶牽線搭橋，反而成為網(wǎng)站矛盾激化的原因之一。
“珍愛網(wǎng)問題頻發(fā)的一個原因是，對用戶信息把控不嚴(yán)，大多沒有經(jīng)過身份驗證，而且違約責(zé)任規(guī)定較少。監(jiān)管難主要難在網(wǎng)站要獲取用戶的資料越詳實，則用戶注冊流程將越長、越復(fù)雜，這或會降低用戶的注冊積極性，而且對用戶信息進行嚴(yán)格監(jiān)管，會提高網(wǎng)站的運營成本，從而加重網(wǎng)站的財務(wù)負(fù)擔(dān)。” 中投顧問高級研究員薛勝文在接受長江商報記者采訪時表示。
婚戀網(wǎng)站盈利模式有待創(chuàng)新
長江商報記者了解到，婚戀交友網(wǎng)站運營模式雷同，收入來源均以線上業(yè)務(wù)、線下活動、VIP獵婚為主，盈利的范圍狹窄，盈利模式有待創(chuàng)新。在此背景下，衍生出來多種“實在”、“多金”等標(biāo)簽以及推送服務(wù)，通過購買即可升級為“會員”獲得，這對于信息真實化而言，無疑是增加了難度。
婚戀網(wǎng)站盈利模式存在的隱憂主要是盈利模式抗風(fēng)險力不強，利潤水平不高。薛勝文向本報記者坦言：“在信息把控漏洞背后，是婚戀網(wǎng)站為了吸引更多用戶量。當(dāng)前婚戀網(wǎng)站主要靠會員費、線下聯(lián)誼門票和網(wǎng)站基本服務(wù)收費等收入，用戶量越多，其收入也將越高，如果對信息監(jiān)管較嚴(yán)，將導(dǎo)致用戶注冊量降低。”
對此，薛勝文建議婚戀網(wǎng)站一方面可以對用戶進行精準(zhǔn)劃分，提高廣告價值和效果；另一方面加強線下交流互動，打破簡單的相親聯(lián)誼活動，創(chuàng)辦類似旅游交友等興趣活動。
