臺(tái)海網(wǎng)3月12日訊 據(jù)重慶晨報(bào)報(bào)道，(記者 陳旎 吳黎帆)昨日，重慶保監(jiān)局邀請(qǐng)新聞媒體、社會(huì)監(jiān)督員等社會(huì)獨(dú)立第三方在北濱路共同開(kāi)展暗訪，通過(guò)模擬出險(xiǎn)事故情景，對(duì)全市22家財(cái)險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。
昨日下午，保監(jiān)局工作人員撥通了太平洋財(cái)險(xiǎn)的報(bào)案電話，對(duì)方在接到報(bào)案后，讓一位姓鐘的工作人員來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，從15點(diǎn)10分報(bào)案到勘查理賠人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，總共耗時(shí)15分鐘，報(bào)案處理時(shí)效、服務(wù)禮儀上沒(méi)有什么大問(wèn)題。但這位姓鐘的勘查理賠人員對(duì)“公司理賠信息自助查詢服務(wù)”一事卻只字未提，在一位記者的提醒下，他才“如夢(mèng)初醒”急忙表示自己“還沒(méi)說(shuō)到那里去”。重慶保監(jiān)局對(duì)其下發(fā)了“整改通知書”，在“告知公司理賠信息自助查詢服務(wù)”一項(xiàng)上注明了“未告知”并讓其帶回公司。
重慶保監(jiān)局人員表示，各公司勘查理賠人員服務(wù)禮儀規(guī)范，能詳盡告知理賠注意事項(xiàng)；除1家公司(渤海產(chǎn)險(xiǎn))外，均能在規(guī)定時(shí)限(客戶報(bào)案后10分鐘)內(nèi)聯(lián)系客戶，所有公司均在規(guī)定時(shí)限(客戶報(bào)案后30分鐘)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，最快時(shí)間為9分鐘。但太平洋等5家財(cái)險(xiǎn)公司的勘查理賠人員未向客戶告知或僅部分告知理賠信息自助查詢方式，被重慶保監(jiān)局開(kāi)出整改通知書，責(zé)令立即整改。
