2008年，家住臺(tái)北路的張女士在保險(xiǎn)公司買了一款萬(wàn)能險(xiǎn)，年繳保費(fèi)3600元，并于次年續(xù)交同樣金額保費(fèi)。"到2010年續(xù)保前，因種種原因難以按時(shí)繳費(fèi)，便電話咨詢了代理人。"張說(shuō)，當(dāng)時(shí)，代理人告訴她，如果經(jīng)濟(jì)困難，可以停交保費(fèi)，沒(méi)有影響，于是聽(tīng)取了代理人的"意見(jiàn)"，停交保費(fèi)至今。
前不久，張女士到保險(xiǎn)公司查詢當(dāng)初購(gòu)買的這款萬(wàn)能險(xiǎn)的賬戶余額。"不查不知道，一查嚇一跳。"張說(shuō)，自2010年停交保費(fèi)后，短短三年時(shí)間，自己累積交納的7200元保費(fèi)只剩下670多元。
張女士一氣之下欲找代理人討說(shuō)法，可讓她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，當(dāng)初銷售保險(xiǎn)的代理人早在2010年就已離職，也就是說(shuō)，代理人在"建議"自己停交保費(fèi)時(shí)，已經(jīng)離開(kāi)公司。"更可氣的是，代理人離職后，公司一直沒(méi)有告訴我，也沒(méi)有安排別的員工接我的單子。"張說(shuō)，2010年至今，自己甚至沒(méi)有收到保險(xiǎn)公司打來(lái)的一個(gè)電話或寄來(lái)的一封郵件。在她看來(lái)，代理人離職后誤導(dǎo)自己停交保費(fèi)，正是保險(xiǎn)賬戶嚴(yán)重縮水最根本的原因。
對(duì)于張女士的指責(zé)，保險(xiǎn)公司相關(guān)人士解釋，保險(xiǎn)的繳費(fèi)年限在購(gòu)買之時(shí)就已約定，當(dāng)然不能隨意停交保費(fèi)，至于代理人是否建議過(guò)投保人可停交保費(fèi)，因其已離職，無(wú)法對(duì)質(zhì)，但可以肯定的是，公司不會(huì)對(duì)任何一個(gè)"孤兒保單"不聞不問(wèn)，除非投保人的電話、住址全部發(fā)生變化，且未主動(dòng)告知保險(xiǎn)公司。
該人士稱，萬(wàn)能險(xiǎn)分為投資賬戶和保障賬戶，除了具備傳統(tǒng)壽險(xiǎn)一樣的生命保障功能外，還可讓客戶直接參與由保險(xiǎn)公司為投保人建立的投資賬戶內(nèi)資金的投資活動(dòng)。因張女士停交三年保費(fèi)，公司自動(dòng)將其投資賬戶中的資金用于續(xù)交壽險(xiǎn)部分的保費(fèi)，所以賬戶余額現(xiàn)在只剩下600多元，但保險(xiǎn)的保障功能仍在。
"目前，壽險(xiǎn)企業(yè)大約有兩成孤兒保單的售后服務(wù)比較缺失。"本地一壽險(xiǎn)公司人士稱，孤兒保單多會(huì)找新的代理人接手，也有公司有專門(mén)部門(mén)的人員管理。他坦言，由于續(xù)期保單傭金較少，新的代理人可能會(huì)缺乏積極性，疏于對(duì)客戶的關(guān)注；此外，一些保單由于時(shí)間較久，加上客戶信息完全變更后無(wú)法找到客戶本人，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)從做起。因此，客戶在變成"孤兒保單"后，最好"主動(dòng)出擊"，及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，同時(shí)定期檢查自己的保單，如果因?yàn)榘徇w、工作變動(dòng)、聯(lián)系方式變更等原因引起個(gè)人基本信息變更，一定要及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。
