6月3日， 作為豐田T-TEP項目重要活動之一的TOYOTA DAY（豐田汽車服務網(wǎng)點人才招聘活動）在廣州市交通運輸職業(yè)學校成功舉辦。“TOYOTA DAY”是每年在T-TEP學校舉辦的畢業(yè)生招聘會，旨在向豐田旗下的經銷店輸送高素質的售后技術人員。一汽豐田通過與T-TEP學校的人才開發(fā)合作，為在校學生創(chuàng)造了進入一汽豐田經銷店的契機，更為一汽豐田誠信服務品牌的締造奠定了人才基礎。這樣的招聘活動今年也在其他T-TEP院校持續(xù)開展。

　　以“客戶第一”為經營理念的一汽豐田深知，優(yōu)秀的售后服務人才是提供高質量服務的基礎，是開展所有服務舉措的支柱。所以，自成立伊始，一汽豐田便致力于對金字塔式人才培養(yǎng)體系的構建，從校企合作的T-TEP項目到經銷店各類服務人才培訓計劃，再到對技能精英人才選拔的服務技能大賽，通過層層遞進的方式，確保為客戶提供服務人員的系統(tǒng)性、專業(yè)性。正是在完善的人才培養(yǎng)體系和堅實的專業(yè)人才儲備的支持下，一汽豐田才能不斷提升服務水平，打造值得信賴的“誠信服務”品牌，進一步提升客戶滿意度，從而使人才、用戶、企業(yè)，乃至社會，共同獲益，健康發(fā)展。

　　T-TEP是豐田技術培訓計劃(TOYOTA TECHNICAL EDUCATION PROGRAM)的簡稱，也是豐田服務人力培養(yǎng)體系的基礎。截至目前，T-TEP項目已經在全世界50多個國家開展。在我國，早在1994年，豐田就將T-TEP項目引入。而一汽豐田自2003年成立伊始，就致力于項目的深化與開展。目前，全國有34所職業(yè)院校導入了T-TEP項目。一汽豐田和豐田（中國）及廣汽豐田為T-TEP學校源源不斷地提供支持，包括組織定期的T-TEP教師培訓；提供各式各樣先進的技術培訓用教材教具；導入豐田先進的培訓課程體系 （例如引入更加注重實際動手能力的TEAM 21課程、豐田鈑金噴漆課程等）；舉辦年度T-TEP大會促進校企交流溝通；以及組織TOYOTA DAY（豐田汽車服務網(wǎng)點人才招聘活動）搭建用人單位與學校畢業(yè)生的橋梁。這一系列的教育支持，在促進T-TEP學校教育改革的同時，使畢業(yè)學員的實際操作能力大幅提升。13年來，累計培養(yǎng)汽車專業(yè)人才近2.5萬名。T-TEP項目的校企合作辦學經驗，也為其他汽車維修學校，在拓展辦學模式等方面提供了非常重要的參考意義。這也是一汽豐田和豐田（中國）及廣汽豐田為中國汽車職業(yè)教育的發(fā)展做出的獨特貢獻。

　　除了T-TEP學校培養(yǎng)基礎人才，包括2016年開業(yè)的長春在內，一汽豐田目前已經在北京、上海、廣州、成都、寧波先后成立了6個培訓中心，旨在提升售后服務品質，提升一汽豐田的服務品牌形象。目前，這些培訓中心每年開設400多個班次，培訓人數(shù)4000多人次，為全國多家經銷店輸送了大量的優(yōu)秀人才。同時，面向經銷店技術人員開展各類級別的資格認證考試，確保經銷店服務人員的專業(yè)素養(yǎng)。

　　此外，為了進一步提升一汽豐田經銷店和豐田特約維修服務中心的服務車主的技能，一汽豐田不斷舉行多種科目的技能大賽。全面考核經銷店服務人員的服務接待與維修技術水平，努力向用戶提供專業(yè)化、標準化的優(yōu)質服務。自一汽豐田成立至今，服務技能大賽已經成功舉辦了13年。它是一個有效的交流平臺，更是一種內部的激勵機制，它為選手和經銷店帶來更為明確的榮譽感，并由此形成一種尊重合作的企業(yè)文化，即尊重每個人的專業(yè)長處，建立高效的合作團隊，以更優(yōu)良的技術為消費者提供誠信服務，為他們帶來更多的價值。同時，大賽冠軍還將代表一汽豐田參加豐田全球冠軍表彰。這種層層遞進的方式，確保了一汽豐田服務人才的不斷成長和服務品質的不斷提升。

　　多年來，一汽豐田始終堅持潛心打造“誠信服務”品牌。不論是人才培養(yǎng)體系的完善，還是精益求精的專業(yè)精神，最終著眼點都是為了以不斷精進的專業(yè)技能與服務態(tài)度來滿足客戶日益增長的需求與期待，提升客戶滿意度。而這恰是一汽豐田“專業(yè)對車，誠意待人”理念的最佳注解。