新浪金融曝光臺：理財(cái)遇飛單，存款變保單，理賠遭遇霸王條款，怎么辦？點(diǎn)擊“我要投訴”！金融機(jī)構(gòu)申請入駐，第一時間傾聽用戶聲音。

　　近日，新浪金融曝光臺收到來自楊女士的投訴。她于2015年8月27日上午9點(diǎn)半，在太原市柳北口興業(yè)銀行(14.550, 0.29, 2.03%)的ATM 機(jī)上取款500元，當(dāng)日下午13點(diǎn)40分收到短信提醒，告知該卡正在進(jìn)行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的短信口令。

　　楊女士警覺不太對勁，因?yàn)樽约翰]有進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。于是打電話聯(lián)系興業(yè)銀行太原分行，工作人員調(diào)取了該卡的交易記錄，記錄顯示于2015年8月27日，該賬戶通過網(wǎng)銀向一位名叫“徐夢想”的收款方轉(zhuǎn)賬24440元，對方銀行為中國農(nóng)業(yè)銀行(2.940, 0.05, 1.73%)資金清算中心，卡號為：6228 ****471。

　　楊女士向新浪財(cái)經(jīng)表示，她曾用尾號0815的手機(jī)號綁定了興業(yè)銀行網(wǎng)銀，用尾號0636的手機(jī)號綁定了該行手機(jī)銀行。 從當(dāng)天11：41起，尾號0815手機(jī)號收到四條短信，內(nèi)容均為興業(yè)銀行手機(jī)銀行客戶端的短信認(rèn)證碼；而在13：36收到的短信則提示個人網(wǎng)銀登錄密碼被重置；13：40收到短信告知自己的帳號向徐夢想的賬號網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬24440元。

　　而綁定手機(jī)銀行的手機(jī)（尾號0636）， 于13：10起，連續(xù)收到兩條短信認(rèn)證碼。之后于13：13分收到短信，告知自己的賬戶于13：13“在手機(jī)銀行或微信銀行使用時輸入密碼錯誤”。隨后，和另一只手機(jī)一樣，于13：40收到短信告知該賬戶向“徐夢想”轉(zhuǎn)賬24440元。

　　由此看出盜刷一方最初企圖通過手機(jī)銀行來轉(zhuǎn)賬，但是沒有登錄成功；然后嘗試網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。并且由于盜刷方不知道綁定的手機(jī)號碼，所以一開始處于嘗試階段：先拿0815的手機(jī)號登錄手機(jī)銀行沒有成功，然后拿0636的手機(jī)號嘗試登錄手機(jī)銀行依然未成功，轉(zhuǎn)而再一次使用0815的手機(jī)號登錄網(wǎng)銀并重置了網(wǎng)銀登錄密碼，隨即盜刷成功。

　　楊女士表示，她本人的手機(jī)除了13：40收到轉(zhuǎn)賬口令提醒之外，一系列關(guān)于認(rèn)證碼和網(wǎng)銀密碼更改的短信均未收到，而以上信息是她調(diào)取了兩個手機(jī)號的短信流水記錄。

　　楊女士事后去當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，警方立案并受理，但據(jù)楊女士稱警方?jīng)]有介入具體的調(diào)查。她也將此事訴諸當(dāng)?shù)胤ㄔ海ㄔ涸?015年11月3日和2016年1月27日兩次開庭審理。法院最終給出的回應(yīng)是：這屬于個人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬支付被盜刷案例，以前沒有先例，所以目前暫時無法判定責(zé)任方，只能等待高院司法解釋。

　　楊女士質(zhì)疑自己的手機(jī)號碼和銀行賬號是怎么泄露出去的？自從2010年開了這張興業(yè)銀行的借記卡之后，只在ATM機(jī)取款，從未通過網(wǎng)銀和手機(jī)銀行進(jìn)行網(wǎng)上購物。楊女士取款的ATM機(jī)，位于興業(yè)銀行太原分行所在的大廈內(nèi)，按理說應(yīng)該是安全有保障的，如若安裝攝像頭，理論上銀行也應(yīng)該會及時清理發(fā)現(xiàn)。

　　新浪財(cái)經(jīng)致電興業(yè)銀行太原分行理財(cái)經(jīng)理蔡女士，她表示該分行每周都會對自助終端情況進(jìn)行檢查維護(hù)，并稱已經(jīng)調(diào)取過楊女士在ATM機(jī)取款時的錄像，并未發(fā)現(xiàn)異常，楊女士手機(jī)木馬中毒也有可能導(dǎo)致盜刷。她還表示，銀行方面將會積極配合公安機(jī)關(guān)和法院對此事予以解決。

　　新浪財(cái)經(jīng)特別提醒：請廣大金融消費(fèi)者在自助終端存取款時，務(wù)必留意觀察存取款機(jī)有無異常情況，如機(jī)器有異常零件或組件安裝，請?zhí)岣呔?，可訴諸銀行工作人員予以核實(shí)解決。（轉(zhuǎn)載：原標(biāo)題：興業(yè)銀行網(wǎng)銀遭盜刷近2.5萬 法院稱無法斷案，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/money/lczx/2016-02-16/details-ifxpmpqt1283367.shtml，來源：新浪財(cái)經(jīng)）