2018年5月,中國(guó)旅游協(xié)會(huì)披露數(shù)據(jù),2020年全年溫泉旅游總?cè)舜螖?shù)預(yù)計(jì)將達(dá)到10.6億人次,其中,“把溫泉搬進(jìn)城市”的都市溫泉洗浴行業(yè),以其距離近、體驗(yàn)好、服務(wù)多樣化的特點(diǎn),成為“有錢無(wú)閑”的上海人青睞的娛樂(lè)休閑方式。據(jù)統(tǒng)計(jì),自上海第一家都市溫泉館開(kāi)門迎客,上海大大小小開(kāi)設(shè)的溫泉館多達(dá)百個(gè),但經(jīng)受住市場(chǎng)考驗(yàn),為消費(fèi)者津津樂(lè)道的品牌中,以倡導(dǎo)中國(guó)輕休閑都市溫泉的湯連得,顯得非常“特立獨(dú)行”。

“帶娃就去湯連得”!解決上海家長(zhǎng)暑假帶娃難題,打造夏日溜娃新IP

2017年暑假,為“暑假怎么帶孩子”煩惱的上海家長(zhǎng)有了一個(gè)最佳的解題方式:帶娃去湯連得!2017年7月23日,湯連得啟動(dòng)親子季活動(dòng)計(jì)劃,邀請(qǐng)12家異業(yè)品牌入駐湯連得,湯連得為家長(zhǎng)們打造了一個(gè)能夠一次性滿足孩子早教學(xué)習(xí)、游樂(lè)、興趣培養(yǎng)需求的一站式溜娃圣地。

從第一季“萌寶大賽”到“撒歡兒季”、“手工季”到8月26日當(dāng)天的“頒獎(jiǎng)典禮”,湯連得接待了近XX萬(wàn)成人及兒童顧客,從音樂(lè)教育、舞蹈興趣培養(yǎng)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)、幼兒早教、運(yùn)動(dòng)休閑、樂(lè)器培養(yǎng)到兒童攝影,多樣化的親子品牌聯(lián)動(dòng),將家長(zhǎng)們從暑假帶娃難的困境中解放出來(lái),既增進(jìn)和家長(zhǎng)和孩子之間的關(guān)系,又獲得了高標(biāo)準(zhǔn)的娛樂(lè)休閑服務(wù),著實(shí)為上海家長(zhǎng)們解決了一個(gè)大難題。據(jù)悉,2018年湯連得親子季將于今年7月份再次召開(kāi),既彰顯了湯連得將親子季打造成上海家長(zhǎng)心目中的暑假溜娃新IP ,也彰顯其“以顧客為中心”的品牌服務(wù)宗旨。

“有趣的溫泉館百里挑一”對(duì)年輕人胃口的社會(huì)化營(yíng)銷手段,增加品牌粘性

據(jù)《中國(guó)城市休閑化指數(shù)(2017)》報(bào)告顯示,上海作為中國(guó)36城市休閑化綜合水平排行第二的城市,居民的休閑消費(fèi)相較凸顯出常態(tài)化、多元化和自主化特點(diǎn)。休閑生活與消費(fèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,除盡可能豐富場(chǎng)所的功能多樣性外,如何吸引抓住更多的年輕消費(fèi)者,將一次嘗試性消費(fèi)培養(yǎng)為粘性消費(fèi),變得尤為重要。面對(duì)這樣的市場(chǎng)挑戰(zhàn),湯連得以不斷推出符合年輕人喜好的社會(huì)化營(yíng)銷活動(dòng),做出了自己的回答。

2017年7月,貼合“全民手游”現(xiàn)象級(jí)潮流,舉行湯連得水友手游挑戰(zhàn)賽,增添體驗(yàn)趣味性;2017年11月,結(jié)合雙11單身節(jié),適時(shí)推出“拯救單身狗”單身補(bǔ)貼活動(dòng),溫暖單身人士;2017年12月,圣誕節(jié)前夕,邀請(qǐng)熱門網(wǎng)紅,舉辦圣誕天使驚喜巡店派禮活動(dòng),為門店增添了節(jié)日熱鬧氣氛及服務(wù)趣味性,向顧客傳達(dá)了湯連得不同于傳統(tǒng)溫泉休閑品牌的年輕化品牌印象。

除此之外,在其微信自媒體平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中,湯連得于2017年父親節(jié)舉辦的“爸爸,我想和你照張相”合照發(fā)起,2018年女神節(jié)舉辦的“MAX女子力,有女票到底有什么好處?”互動(dòng)話題,以及母親節(jié)“那一年,我想對(duì)媽媽說(shuō)的話”表白征集等,均獲得了用戶的踴躍參與,用戶群體自發(fā)產(chǎn)生的互動(dòng)內(nèi)容破千。品牌還邀請(qǐng)忠實(shí)用戶,聯(lián)合上海悅苗寄養(yǎng)園在線下舉辦“用心愛(ài).分享愛(ài)”關(guān)愛(ài)自閉癥兒童公益活動(dòng),在品牌與用戶的不斷聯(lián)動(dòng)中,傳遞湯連得品牌呵護(hù)親情、注重情感的溫情一面。

“社會(huì)化營(yíng)銷+服務(wù)質(zhì)量”兩手抓,打造一站式綜合服務(wù)型高尚休閑場(chǎng)所

身在服務(wù)行業(yè),湯連得深知服務(wù)是品牌發(fā)展的基礎(chǔ),沒(méi)有過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量,再好玩的營(yíng)銷手段也只是曇花一現(xiàn)。在硬件上,湯連得打破傳統(tǒng)的單一休閑娛樂(lè)模式,將日式溫泉、韓式汗蒸、中日韓美食及多樣化的休閑娛樂(lè)設(shè)施融為一體,將湯連得打造成一個(gè)綜合服務(wù)型高尚休閑場(chǎng)所。在軟件上,湯連得將軍事化管理納入服務(wù)管理體系,所有入職員工均經(jīng)過(guò)系統(tǒng)上崗培訓(xùn),每個(gè)服務(wù)區(qū)域均設(shè)立顧客監(jiān)察渠道,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)百分百。同時(shí)部門之間配合做到響應(yīng)0誤差,在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),將社會(huì)化營(yíng)銷手段的效果執(zhí)行最大化,深化品牌形象。

據(jù)了解,湯連得目前已開(kāi)設(shè)普陀區(qū)118店、浦東新區(qū)長(zhǎng)清店、寶山區(qū)共和新路店3家門店,僅2017年一年就服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)顧客,第四家、第五家門店也已經(jīng)在選址規(guī)劃中。相信憑借過(guò)硬的服務(wù)品質(zhì)和符合年輕人喜好的社會(huì)化營(yíng)銷手段,“有趣的”湯連得將會(huì)成為上海地區(qū)顧客滿意度較高的都市溫泉館之一,為更多人提供有趣有好玩的休閑新選擇。