近日，多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映，在山姆超市購(gòu)買的車?yán)遄又谢煊泻芏鄩墓l(fā)熱議。
山姆客服稱，可按照壞果的比例進(jìn)行賠付。
一位IP為江西的消費(fèi)者發(fā)帖表示，買了JJ車?yán)遄?，外表看著挺新鮮的，結(jié)果咬開(kāi)來(lái)都爛了。山姆客服只能給出130元優(yōu)惠券補(bǔ)償或補(bǔ)一部分車?yán)遄拥奶幚怼?/span>
除此之外，還有一位IP為南昌的消費(fèi)者稱，自己在山姆極速達(dá)上購(gòu)買了價(jià)格為328元的十斤車?yán)遄?，結(jié)果果子有各種開(kāi)裂、霉變，一箱內(nèi)至少有三斤為壞果。
更多網(wǎng)友發(fā)文爆料↓↓↓
1月23日，山姆客服工作人員對(duì)此回應(yīng)表示，車?yán)遄釉谶\(yùn)輸中不可避免磕碰變形，如果商品到貨后存在損壞等問(wèn)題，可以申請(qǐng)按壞果比例進(jìn)行賠付。
記者了解到，今年車?yán)遄舆M(jìn)口量大，有業(yè)內(nèi)人士表示不少此前的庫(kù)存近期正在降價(jià)清貨，不過(guò)不同的品種價(jià)格波動(dòng)不同，好貨價(jià)格依然堅(jiān)挺。
記者在山姆客戶端發(fā)現(xiàn)，5KG重的智利進(jìn)口JJ車?yán)遄邮蹆r(jià)268元，好評(píng)率為84.4%，而2.5KG重的智利進(jìn)口JJJ車?yán)遄邮蹆r(jià)為199元，好評(píng)率僅為77.4%，比起山姆其他產(chǎn)品好評(píng)率較低。
有網(wǎng)友在山姆客戶端表示，買的車?yán)遄佑袎墓?，不敢?xì)挑。
也有網(wǎng)友表示，買到的車?yán)遄淤|(zhì)量還不錯(cuò)。
車?yán)遄赢?dāng)天送到就是爛果
多個(gè)線上平臺(tái)出現(xiàn)退款難題
據(jù)封面新聞報(bào)道，北京的余小姐告訴記者，自己網(wǎng)購(gòu)的車?yán)遄又杏泻芏鄩墓?，在多次跟客服反映且兩次?2315平臺(tái)進(jìn)行投訴后，才成功退貨退款。
余小姐講述，她在一電商平臺(tái)購(gòu)買了5斤3J車?yán)遄樱ㄙM(fèi)150多元，“到貨之后打開(kāi)檢查，開(kāi)箱后看見(jiàn)有幾個(gè)壞果，想著把壞果挑出來(lái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)拿一顆爛一顆，挑了半個(gè)小時(shí)，洗了三次手還沒(méi)有挑完，一箱有一半以上都是發(fā)霉腐爛的，隨后提出售后申請(qǐng)”。
“當(dāng)時(shí)客服說(shuō)根據(jù)提供的照片，可以申請(qǐng)賠付三十元，我拒絕了。再次撥打售后電話，客服還是要求將所有損壞的車?yán)遄犹舫鰜?lái)，根據(jù)損壞水果比例進(jìn)行賠付。”余小姐表示，她再次拒絕了，并表示要根據(jù)食品安全法進(jìn)行賠付，客服告訴她超過(guò)48小時(shí)就不再進(jìn)行受理。
眼見(jiàn)跟客服反映沒(méi)有結(jié)果，余小姐撥打12315全國(guó)消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)電話進(jìn)行投訴。
隨后客服聯(lián)系余小姐，稱“已收到了余小姐的投訴電話，但鑒于時(shí)間比較久了，退貨也沒(méi)有多大意義，可以直接退款”。余小姐表示還是要退貨退款。
記者注意到，除了余女士的遭遇，多位網(wǎng)友在社交媒體平臺(tái)上發(fā)帖稱，遇到了和余女士同樣的情況，平臺(tái)涉及山姆商城、線上直播間等。
網(wǎng)友網(wǎng)購(gòu)的車?yán)遄映霈F(xiàn)大量損壞 受訪者供圖
客服稱按損壞比例補(bǔ)償
生鮮食品賠付方案被質(zhì)疑不合理
記者致電一電商平臺(tái)客服專員，工作人員表示，生鮮食品不支持7天無(wú)理由退貨，如果商品到貨后發(fā)現(xiàn)存在壞損現(xiàn)象，包括發(fā)霉，可以申請(qǐng)賠付，且按照壞的比例進(jìn)行補(bǔ)償。
余小姐表示，“車?yán)遄釉阡N售前是否進(jìn)行足夠的篩查，是否有足夠的品控把關(guān)，這讓人懷疑。如果僅少部分是壞的，按比例賠付沒(méi)問(wèn)題，但大部分都是壞的，光是挑選壞果就費(fèi)時(shí)費(fèi)力，品質(zhì)不好直接讓客戶篩查并處理，這樣的模式是否正確？”
另有多位消費(fèi)者向記者表達(dá)了對(duì)電商平臺(tái)生鮮食品賠付方案得質(zhì)疑，認(rèn)為該方案需進(jìn)行細(xì)化、優(yōu)化。
消費(fèi)者線上購(gòu)買生鮮食品出現(xiàn)受損的情況，應(yīng)如何維護(hù)自己權(quán)益呢？
記者致電12315平臺(tái)，工作人員表示，消費(fèi)者首先應(yīng)查看賣家公司的所屬地，撥打當(dāng)?shù)氐?3215熱線進(jìn)行反饋，同時(shí)保留好自己的購(gòu)買記錄和訂單編號(hào)等相關(guān)證據(jù)，后續(xù)會(huì)有工作人員進(jìn)行核實(shí)。接到消費(fèi)者投訴電話后，會(huì)將相關(guān)情況進(jìn)行登記，隨后反饋到所屬地的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
車?yán)遄舆x購(gòu)指南來(lái)了！
1、看外觀
選個(gè)頭大、顏色鮮艷，飽滿有光澤，輕捏手感偏硬的車?yán)遄?。如果看起?lái)就抽抽巴巴，捏著較軟，基本就是不新鮮了。一般情況下，顏色偏深的會(huì)更好吃。
2、看果柄
首先要選果柄青綠色的，更為新鮮。果柄越是粗短，果實(shí)就越大，口感越甜。
3、選手感重的
車?yán)遄拥目墒陈逝c果糖含量、葡萄糖含量呈極顯著正相關(guān)。果實(shí)大、手感較重的車?yán)遄?，可食率較高，果實(shí)也更甜。
4、看櫻桃的等級(jí)
進(jìn)口車?yán)遄拥姆旨?jí)普遍是以果粒直徑大小作為判斷標(biāo)準(zhǔn)的，使用“ROW”和“J”來(lái)區(qū)分。以“ROW”標(biāo)準(zhǔn)劃分的車?yán)遄?，?shù)字越小，果實(shí)越大；以“J”為標(biāo)準(zhǔn)的，“J”越多，果實(shí)越大。
