近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己是一名19歲女生，打了獨(dú)享順風(fēng)車趕飛機(jī)，因拒絕司機(jī)半途拉客被丟在高速上。1月5日下午，順風(fēng)車平臺(tái)嘀嗒出行回復(fù)此事稱，2024年12月30日，平臺(tái)客服接到乘客Y女士投訴反饋其與順風(fēng)車車主在高速發(fā)生糾紛，平臺(tái)確認(rèn)乘客安全后第一時(shí)間跟進(jìn)核實(shí)，目前該車主賬號(hào)已封禁，乘客已報(bào)警，平臺(tái)正協(xié)助積極處理中。

嘀嗒出行在該事件的情況說明中根據(jù)雙方來訪記錄及行程錄音記錄梳理了事發(fā)經(jīng)過：2024年12月30日10:11，乘客下單10:30由天津薊縣大學(xué)城至天津?yàn)I海國際機(jī)場(chǎng)的順風(fēng)車行程，并告知車主自己要趕12:55的飛機(jī)。車主提示乘客最晚12點(diǎn)就需要趕到機(jī)場(chǎng)，乘客認(rèn)可。雙方約定走高速費(fèi)用彼此分?jǐn)?，乘客承?dān)其中30元，乘客認(rèn)可。

10:12-10:14，車主和乘客多次通話溝通行程高速費(fèi)問題，基于錄音，車主向乘客表示車上有親友，乘客于是不再同意支付30元高速費(fèi)，最終雙方約定乘客支付15元高速費(fèi)。

10:35-10:37，車主到達(dá)乘客起點(diǎn)附近，2次致電乘客，電話無人接聽。

10:40，車主再次聯(lián)系乘客，但乘客表示還有事情沒有忙完，讓車主等待一下；車主提示乘客其要搭乘的飛機(jī)起飛時(shí)間臨近，需要盡快出發(fā)，乘客知曉。

10:40-10:48期間，車主多次聯(lián)系乘客催促，并表示擔(dān)心乘客趕不上飛機(jī)。乘客表示：還有五六分鐘才能到，自己剛考完試，實(shí)在不行自己可以改簽；車主說：“你改簽，可是我都到了，你還有多長(zhǎng)時(shí)間能出來?”乘客回復(fù)：“五六分鐘就能出來。”于是，車主繼續(xù)等待乘客。

10:51，車主致電乘客表示，看到乘客了，雙方見面開始行程。

乘客上車后的情況，平臺(tái)通過核實(shí)行程錄音，梳理如下：11:06，車主在行程中與第三人通話溝通，要中途取個(gè)東西，車主說：“你在高速上是吧？我就在你后面，你給我東西我就走了。”后由于第三人已經(jīng)下高速，車主比較著急地問：“你已經(jīng)下高速了?。课疫€有五六公里就能到，那我下來。”乘客聽到對(duì)話后，向車主表示，“你這樣做，那時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)。”

后車主就乘客遲到問題與乘客發(fā)生言語糾紛。乘客回應(yīng)，自己是獨(dú)享訂單。車主表示：“獨(dú)享訂單我拿東西不能拿是嗎？我是順風(fēng)車送你的，我不拉你了。”

雙方激烈言語糾紛后，11：10左右，發(fā)生乘客視頻中的一幕，也就是司機(jī)讓乘客在高速上下車。

13:16，乘客致電平臺(tái)反饋問題，平臺(tái)客服在確認(rèn)乘客安全狀態(tài)后立即封禁車主賬號(hào)，并進(jìn)行核實(shí)。乘客反饋已報(bào)警。

13:24平臺(tái)回訪乘客詢問乘客情況，乘客表示正在就醫(yī)檢查，要求晚點(diǎn)聯(lián)系。14:07平臺(tái)聯(lián)系乘客詢問情況，乘客表示車主推搡自己時(shí)崴到了腳。乘客對(duì)客服表示：要求賠償就醫(yī)及精神損失費(fèi)、飛機(jī)改簽費(fèi)及后續(xù)因游玩計(jì)劃預(yù)定的酒店無法入住的損失；乘客表示自己的副業(yè)是直播，流水400-500元/天，需要賠償誤工費(fèi)用。

14:37，乘客來電詢問進(jìn)度，并表示行程費(fèi)用已被平臺(tái)扣款?？头貜?fù)平臺(tái)扣款是暫時(shí)凍結(jié)，是正常流程，請(qǐng)乘客耐心等待，后續(xù)核實(shí)后會(huì)為乘客退還全部車費(fèi)。16:18-16:48，平臺(tái)協(xié)助天津警方提供行程錄音等相關(guān)證據(jù)，并進(jìn)行錄音等記錄核實(shí)。

2024年12月31日，平臺(tái)多次聯(lián)系車主核實(shí)情況，車主表示行程中途需要下高速取家人的病例，因家人已經(jīng)下高速，時(shí)間緊急，所以當(dāng)時(shí)自己情緒激動(dòng)。因未與乘客提前充分友好溝通，雙方發(fā)生糾紛。

2025年1月2日15:34乘客致電平臺(tái)，要求賠付誤機(jī)等損失費(fèi)用1000元左右，否則繼續(xù)投訴。

16:52平臺(tái)致電乘客，告知乘客車主已封禁處理，對(duì)于車主后續(xù)處置建議乘客先耐心等待警方結(jié)果，平臺(tái)費(fèi)用已全部退還。乘客知曉但不認(rèn)可。

2025年1月3日-1月4日，平臺(tái)客服聯(lián)系乘客及車主，持續(xù)協(xié)助溝通解決。

目前此事最新進(jìn)展：平臺(tái)已封禁車主賬號(hào)，并積極協(xié)助相關(guān)部門處理中。

嘀嗒出行在情況說明中也呼吁廣大用戶：順風(fēng)車合乘應(yīng)遵循誠信、文明、友善、平等、和諧的行為規(guī)范，合乘雙方應(yīng)充分友好協(xié)商。如遇特殊情況，請(qǐng)務(wù)必在保證自身安全的情況下聯(lián)系平臺(tái)協(xié)助溝通。