高女士反映，她到杭州天成路上的悟空祛痘門(mén)店去做了項(xiàng)目，在店里把衣服脫掉后才發(fā)現(xiàn)房間里的攝像頭在運(yùn)行。
“房門(mén)是關(guān)著的，我整個(gè)上半身脫掉，是裸露在外面的，監(jiān)控是運(yùn)行當(dāng)中的，是有藍(lán)燈光的，當(dāng)時(shí)我腦子還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。到了12月8號(hào)我再次來(lái)到這邊消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)燈還在運(yùn)行，我就把監(jiān)控拔掉了，回想12月6號(hào)那天，我的監(jiān)控是沒(méi)有拔掉的。”高女士告訴記者。
高女士是這家悟空祛痘門(mén)店的會(huì)員，她提供的視頻顯示，當(dāng)時(shí)每個(gè)房間都有監(jiān)控?cái)z像頭，她說(shuō)12月6號(hào)來(lái)做背部祛痘，在VIP4這個(gè)房間把衣服脫掉了，目前所有房間里的監(jiān)控都已經(jīng)拆掉了。
“監(jiān)控這里對(duì)著我，完全可以看到我整個(gè)狀態(tài)，就是說(shuō)暴露了隱私，然后那個(gè)負(fù)責(zé)人是可以實(shí)時(shí)看得見(jiàn)監(jiān)控的。（記者：之前你沒(méi)有注意這個(gè)監(jiān)控嗎？）之前有些時(shí)候監(jiān)控是黑著的，我就沒(méi)有注意到。”高女士說(shuō)。
對(duì)此，悟空祛痘杭州天城路店王主任回應(yīng)稱，“因?yàn)槲覀冞@兒不是私密空間，她在我們這做了兩年了，兩年一直都有監(jiān)控。（高女士：之前是沒(méi)有裝監(jiān)控的）一直都有，當(dāng)時(shí)她先進(jìn)來(lái)的，她可能要做后背，先脫了衣服，治療師過(guò)來(lái)之后就說(shuō)我?guī)湍惆蔚?。（高女士：沒(méi)有拔掉）可能稍微晚了一會(huì)。（記者：那這個(gè)監(jiān)控能回看嗎？）不能。”
王主任表示，走廊和大廳的監(jiān)控有回看功能，房間里的只能實(shí)時(shí)查看。當(dāng)天高女士報(bào)了警，說(shuō)是這邊的負(fù)責(zé)人是一位男士，雙方去了派出所。再后來(lái)，這位負(fù)責(zé)人展示了畫(huà)面說(shuō)界面上沒(méi)有回看功能。
“他們給我的答復(fù)是，免得祛痘師偷懶，公司統(tǒng)一要求裝的。還有一點(diǎn)他就說(shuō)是以防客人東西丟失。我的理解就是，你如何知道客人東西丟失呢？你肯定是看了監(jiān)控的呀，你這已經(jīng)侵犯我隱私了，你們的負(fù)責(zé)人姓陳，他整個(gè)過(guò)程是可以實(shí)時(shí)觀看的，我如何知道他有沒(méi)有錄制呢？”高女士說(shuō)。
對(duì)此，悟空祛痘杭州天城路店王主任回應(yīng)稱，“如果你有發(fā)現(xiàn)我們把你的視頻放在某個(gè)平臺(tái)宣傳，或者是在某些網(wǎng)站上看到，你可以隨時(shí)起訴我們。這個(gè)現(xiàn)在是要求有聲控的，有些客人是男生，我們家的治療師都是女生，就比如說(shuō)在這房間里做，他有可能摸摸你的手，我們也沒(méi)有辦法，所以我們就跟客人說(shuō)這里有監(jiān)控的。”
高女士提供了服務(wù)協(xié)議，從2020年開(kāi)始，她先后購(gòu)買(mǎi)了祛痘、祛痘印、收毛孔、背部修復(fù)等項(xiàng)目，充了8萬(wàn)多塊錢(qián)。高女士說(shuō)，監(jiān)控的問(wèn)題最后警方立案調(diào)查了，現(xiàn)在她要求門(mén)店退費(fèi)。
“許諾給我的是90%的治愈度，沒(méi)有告知我是會(huì)復(fù)發(fā)的，中間我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是復(fù)發(fā)了，所以我要求全額退款。”高女士說(shuō)。
“（王主任：你背上90%的效果是達(dá)到了）但我不知道會(huì)復(fù)發(fā)，你跟我說(shuō)治愈90%，你沒(méi)有告知我復(fù)發(fā)，導(dǎo)致我一筆一筆的往里面充錢(qián)呀。”高女士說(shuō)，她是兩年前接了頭發(fā)之后，背部才開(kāi)始長(zhǎng)痘的。做了項(xiàng)目，痘痘卻總是復(fù)發(fā)。
王主任表示，可以匯報(bào)一下余額，后來(lái)他拎著一袋產(chǎn)品走了出來(lái)，說(shuō)是可以讓高女士拿走。
“她是一整套的產(chǎn)品，用了只剩這一點(diǎn)了，是沒(méi)辦法退的。（記者：一分錢(qián)也不退嗎？）而且我們承諾的是無(wú)效退款。”王主任說(shuō)。
后來(lái)，門(mén)店派代表和高女士去了派出所，高女士要求賠償5萬(wàn)塊錢(qián)作為精神損失費(fèi)。
“她主要是提到痘痘的問(wèn)題，我們就把祛痘的退給她，一萬(wàn)六千多，她也不同意，她現(xiàn)在就咬死了要我們賠償她5萬(wàn)。我們也不想以賠償?shù)睦碛扇ネ私o她。如果是賠償不就是認(rèn)為我們錯(cuò)了。”王主任說(shuō)。目前警方還在調(diào)查。
